データオペレーションアナリスト I——カトリック・リリーフ・サービス（リモート、米国）
カトリック・リリーフ・サービスで、リモート勤務のデータオペレーションアナリスト I として募金活動と CRM 業務を支援します。 データ品質を向上させ、重複解消を自動化し、ユーザーの業務システム利用を支援します。
仕事内容
- 募金活動および業務アプリケーションのデータ運用を支援する
- 火曜日と木曜日の米国東部時間午前 7:30 から予定された謝意対応を処理する
- 重複レコードを確認し、修正する
- 承認済みの一括アップロード、インポート、データ保守作業を完了する
- 個人および組織のレコードを統合する
- 定められたサービスレベル内で定期的な運用業務を遂行する
- 運用ログと関連文書を最新の状態に保つ
- 例外、リスク、未解決事項をエスカレーションする
- 定期的なデータクリーンアップ、検証、照合、修正を実施する
- 繰り返し発生するデータ品質問題を追跡し、是正措置を提案する
- データ品質と重複解消に向けたプログラミングおよび AI ベースの手法をテスト・開発する
- ServiceNow の依頼とユーザーからの問い合わせに対応する
- システム操作、レポート、標準手順についてユーザーを案内する
- 文書化された手順を使用して定型的なサポート問題を解決する
- ユーザーガイド、業務支援資料、FAQ、ナレッジ記事を作成・維持する
- 繰り返し発生するサポート依頼を確認し、有効な解決策を記録する
- システム変更や機能強化の周知と定着を支援する
- サポートプロセスを効率化する方法を見つける
- システム機能強化のテストと検証を支援する
- 文書化およびプロセス改善の取り組みに貢献する
- データ品質、ユーザーサポート、システム定着化プロジェクトを支援する
- システムとプロセスの強化につながるユーザーフィードバックを伝える
応募要件
- 学士号、または同等の教育と実務経験の組み合わせ
- 募金またはマーケティング運用、カスタマーサポート、データ管理、CRM サポート、業務システムサポートのいずれかで 2～5 年の経験
- 細部に注意を払い、データの正確性を重視できること
- 優れた組織力と時間管理能力
- 定期的な運用業務とユーザーサポートのニーズを両立できること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 部門横断で協働できること
- 技術に詳しくない相手に技術概念を説明できること
- 英語能力必須
- 職務を行う場所で合法的に就労できること
- CRM、募金、MarTech、または寄付者管理プラットフォームの経験
- Clearview CRM、Jackson River の Springboard、EveryAction、MobileCommons、DonorDrive、または Salesforce NPSP の経験
- ServiceNow または同等のチケット管理プラットフォームの使用経験
- データインポート、レコード保守、または重複管理の経験
- 文書、業務支援資料、ユーザーガイドの作成経験
- Excel の中級スキル
- SQL、Python、API、または AI/プロンプトエンジニアリングの知識
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 生命保険
- 視力保険
- 退職貯蓄制度
- 協働的で使命を重視する職場文化