Catholic Relief Services je globalna humanitarna in mednarodna organizacija za pomoč, ki podpira ljudi, prizadete zaradi revščine, kriz in ranljivosti, v več kot 100 državah. Kot uradna mednarodna humanitarna agencija Konference katoliških škofov Združenih držav Amerike CRS deluje na področjih odzivanja na izredne razmere, zdravstvenega varstva, kmetijstva, izobraževanja, pravičnosti ter vzpostavljanja miru. Njeni programi temeljijo na katoliških vrednotah in služijo ljudem v stiski ne glede na raso, vero ali narodnost.
Analitik operacij s podatki I — Catholic Relief Services (delo na daljavo, Združene države Amerike)
Podpirajte operacije zbiranja sredstev in CRM pri organizaciji Catholic Relief Services kot analitik operacij s podatki I na daljavo. Izboljšujte kakovost podatkov, avtomatizirajte razreševanje dvojnikov in pomagajte uporabnikom pri uporabi poslovnih sistemov.
Opis
- Podpora podatkovnim operacijam za zbiranje sredstev in poslovne aplikacije
- Obdelava načrtovanih zahval od 7.30 po vzhodnem času ob torkih in četrtkih
- Pregled in odpravljanje podvojenih zapisov
- Izvajanje odobrenih množičnih nalaganj, uvozov in nalog vzdrževanja podatkov
- Združevanje zapisov o podpornikih in organizacijah
- Izvajanje ponavljajočih se operativnih nalog v okviru določenih ravni storitev
- Skrb za aktualnost operativnih dnevnikov in podporne dokumentacije
- Eskaliranje izjem, tveganj in nerešenih zadev
- Izvajanje rutinskega čiščenja, preverjanja, usklajevanja in odpravljanja podatkov
- Sledenje ponavljajočim se težavam s kakovostjo podatkov in predlaganje korektivnih ukrepov
- Testiranje in razvoj programskih pristopov ter pristopov z umetno inteligenco za kakovost podatkov in razreševanje dvojnikov
- Obravnava zahtevkov v ServiceNowu in uporabniških vprašanj
- Usmerjanje uporabnikov pri krmarjenju po sistemih, poročanju in standardnih postopkih
- Reševanje rutinskih težav s podporo z uporabo dokumentiranih procesov
- Razvoj in vzdrževanje uporabniških priročnikov, pripomočkov za delo, pogostih vprašanj in člankov v zbirki znanja
- Pregled ponavljajočih se zahtevkov za podporo in beleženje učinkovitih rešitev
- Pomoč pri obveščanju o spremembah in izboljšavah sistemov ter spodbujanju njihove uporabe
- Iskanje načinov za učinkovitejše podporne procese
- Pomoč pri testiranju in preverjanju izboljšav sistemov
- Prispevanje k dokumentaciji in pobudam za izboljšanje procesov
- Podpora projektom kakovosti podatkov, uporabniške podpore in uvajanja sistemov
- Posredovanje uporabniških povratnih informacij za krepitev sistemov in procesov
Zahteve
- Diploma prve stopnje ali enakovredna kombinacija izobrazbe in izkušenj
- Dve do pet let izkušenj na področju operacij zbiranja sredstev ali trženja, podpore strankam, upravljanja podatkov, podpore CRM ali podpore poslovnim sistemom
- Izjemna natančnost in močna osredotočenost na točnost podatkov
- Močne organizacijske sposobnosti in sposobnost upravljanja časa
- Sposobnost usklajevanja ponavljajočih se operativnih nalog s potrebami uporabniške podpore
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost sodelovanja med različnimi funkcijami
- Sposobnost razlage tehničnih konceptov netehničnemu občinstvu
- Zahtevano je znanje angleškega jezika
- Zakonska pravica do dela na lokaciji, kjer se delo opravlja
- Izkušnje s CRM, platformami za zbiranje sredstev, MarTech ali upravljanje podpornikov
- Izkušnje s Clearview CRM, Springboard by Jackson River, EveryAction, MobileCommons, DonorDrive ali Salesforce NPSP
- Izkušnje s ServiceNowom ali primerljivo platformo za upravljanje zahtevkov
- Izkušnje z uvozom podatkov, vzdrževanjem zapisov ali upravljanjem dvojnikov
- Izkušnje z izdelavo dokumentacije, pripomočkov za delo in uporabniških priročnikov
- Srednje napredno znanje Excela
- Poznavanje SQL, Pythona, API-jev ali umetne inteligence/inženiringa pozivov
Ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Življenjsko zavarovanje
- Zavarovanje vida
- Načrt pokojninskega varčevanja
- Sodelovalna delovna kultura, osredotočena na poslanstvo