Catholic Relief Services — глобальная гуманитарная и международная организация помощи, поддерживающая людей, пострадавших от бедности, кризисов и уязвимости, более чем в 100 странах. Являясь официальным международным агентством помощи Конференции католических епископов США, CRS работает в сферах экстренного реагирования, здравоохранения, сельского хозяйства, образования, а также правосудия и миростроительства. Ее программы основаны на католических ценностях и направлены на помощь нуждающимся независимо от расы, религии или гражданства.
Аналитик по операциям с данными I — Catholic Relief Services (удалённо, США)
Поддерживайте операции по сбору средств и работе с CRM в Catholic Relief Services на удалённой должности аналитика по операциям с данными I. Повышайте качество данных, автоматизируйте устранение дубликатов и помогайте пользователям работать с бизнес-системами.
Описание
- Поддерживать операции с данными для сбора средств и бизнес-приложений
- Обрабатывать запланированные подтверждения с 7:30 по восточному времени по вторникам и четвергам
- Проверять записи на наличие дубликатов и устранять их
- Выполнять утверждённые массовые загрузки, импорты и задачи по обслуживанию данных
- Объединять записи о клиентах и организациях
- Выполнять регулярные операционные задачи в установленные сроки обслуживания
- Поддерживать в актуальном состоянии операционные журналы и сопроводительную документацию
- Эскалировать исключения, риски и нерешённые вопросы
- Выполнять регулярную очистку, проверку, сверку и исправление данных
- Отслеживать повторяющиеся проблемы качества данных и предлагать корректирующие действия
- Тестировать и разрабатывать программные подходы и подходы на основе ИИ к повышению качества данных и устранению дубликатов
- Обрабатывать запросы в ServiceNow и обращения пользователей
- Помогать пользователям с навигацией по системам, отчётностью и стандартными процедурами
- Решать стандартные вопросы поддержки с использованием задокументированных процессов
- Разрабатывать и поддерживать руководства пользователя, рабочие инструкции, часто задаваемые вопросы и информационные статьи
- Анализировать повторяющиеся запросы в службу поддержки и фиксировать эффективные решения
- Помогать информировать о системных изменениях и улучшениях и продвигать их внедрение
- Находить способы повышения эффективности процессов поддержки
- Помогать тестировать и проверять улучшения систем
- Участвовать в инициативах по ведению документации и совершенствованию процессов
- Поддерживать проекты по качеству данных, поддержке пользователей и внедрению систем
- Передавать отзывы пользователей для укрепления систем и процессов
Требования
- Степень бакалавра или эквивалентное сочетание образования и опыта
- От двух до пяти лет опыта в операциях по сбору средств или маркетингу, поддержке клиентов, управлении данными, поддержке CRM или бизнес-систем
- Скрупулёзное внимание к деталям и высокая точность работы с данными
- Сильные организационные навыки и навыки управления временем
- Способность совмещать регулярные операционные обязанности с потребностями пользователей в поддержке
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Способность сотрудничать с разными подразделениями
- Способность объяснять технические концепции нетехнической аудитории
- Требуется владение английским языком
- Законное право работать в месте выполнения обязанностей
- Опыт работы с CRM, платформами для сбора средств, MarTech или управления данными о клиентах
- Опыт работы с Clearview CRM, Springboard by Jackson River, EveryAction, MobileCommons, DonorDrive или Salesforce NPSP
- Опыт использования ServiceNow или сопоставимой платформы для обработки заявок
- Опыт импорта данных, обслуживания записей или управления дубликатами
- Опыт подготовки документации, рабочих инструкций и руководств пользователя
- Средний уровень владения Excel
- Знание SQL, Python, API или инженерии промптов и ИИ
Преимущества
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование жизни
- Страхование зрения
- План пенсионных накоплений
- Совместная работа в ориентированной на миссию культуре