Catholic Relief Services globalna je humanitarna i međunarodna organizacija za pomoć koja pruža podršku ljudima pogođenima siromaštvom, krizama i ranjivošću u više od 100 zemalja. Kao službena međunarodna humanitarna agencija Konferencije katoličkih biskupa Sjedinjenih Američkih Država, CRS djeluje u područjima hitnog odgovora, zdravstvene skrbi, poljoprivrede, obrazovanja, pravde i izgradnje mira. Njezini se programi temelje na katoličkim vrijednostima i služe ljudima u potrebi bez obzira na rasu, vjeru ili nacionalnost.
Analitičar operacija s podacima I — Catholic Relief Services (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države)
Podržavajte fundraising i CRM operacije u organizaciji Catholic Relief Services na udaljenoj poziciji analitičara operacija s podacima I. Poboljšavajte kvalitetu podataka, automatizirajte rješavanje duplikata i pomažite korisnicima u radu s poslovnim sustavima.
Opis
- Podržavanje operacija s podacima za fundraising i poslovne aplikacije
- Obrada zakazanih zahvala od 7:30 ET utorkom i četvrtkom
- Pregled i ispravljanje dupliciranih zapisa
- Provođenje odobrenih skupnih učitavanja, uvoza i zadataka održavanja podataka
- Spajanje zapisa o donatorima i organizacijama
- Obavljanje ponavljajućih operativnih zadataka u okviru utvrđenih razina usluge
- Održavanje ažurnih operativnih dnevnika i popratne dokumentacije
- Eskaliranje iznimki, rizika i neriješenih pitanja
- Provođenje redovitog čišćenja, provjere, usklađivanja i ispravljanja podataka
- Praćenje ponavljajućih problema s kvalitetom podataka i predlaganje korektivnih mjera
- Testiranje i razvoj programskih pristupa i pristupa temeljenih na umjetnoj inteligenciji za kvalitetu podataka i rješavanje duplikata
- Obrada zahtjeva u ServiceNowu i upita korisnika
- Usmjeravanje korisnika kroz navigaciju sustavom, izvještavanje i standardne postupke
- Rješavanje uobičajenih problema podrške prema dokumentiranim procesima
- Izrada i održavanje korisničkih vodiča, radnih pomagala, često postavljanih pitanja i članaka baze znanja
- Pregled ponavljajućih zahtjeva za podršku i bilježenje učinkovitih rješenja
- Pomoć u komunikaciji promjena i poboljšanja sustava te poticanju njihova prihvaćanja
- Pronalaženje načina za učinkovitije procese podrške
- Pomoć pri testiranju i provjeri poboljšanja sustava
- Doprinos dokumentaciji i inicijativama za poboljšanje procesa
- Podržavanje projekata kvalitete podataka, korisničke podrške i prihvaćanja sustava
- Prenošenje povratnih informacija korisnika radi jačanja sustava i procesa
Zahtjevi
- VSS ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva
- Dvije do pet godina iskustva u fundraisingu ili marketinškim operacijama, korisničkoj podršci, upravljanju podacima, CRM podršci ili podršci poslovnim sustavima
- Izrazita pedantnost i snažna usmjerenost na točnost podataka
- Izražene organizacijske sposobnosti i sposobnost upravljanja vremenom
- Sposobnost usklađivanja ponavljajućih operativnih dužnosti s potrebama korisničke podrške
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost suradnje među funkcijama
- Sposobnost objašnjavanja tehničkih koncepata netehničkoj publici
- Obavezno znanje engleskog jezika
- Zakonsko pravo na rad na lokaciji na kojoj se posao obavlja
- Iskustvo s CRM, fundraising, MarTech ili platformama za upravljanje donatorima
- Iskustvo s Clearview CRM-om, Springboardom by Jackson River, EveryActionom, MobileCommonsom, DonorDriveom ili Salesforceom NPSP
- Iskustvo sa ServiceNowom ili usporedivom platformom za upravljanje ulaznicama
- Iskustvo s uvozom podataka, održavanjem zapisa ili upravljanjem duplikatima
- Iskustvo u izradi dokumentacije, radnih pomagala i korisničkih vodiča
- Srednja razina znanja Excela
- Poznavanje SQL-a, Pythona, API-ja ili umjetne inteligencije/inženjerstva promptova
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Životno osiguranje
- Osiguranje vida
- Plan mirovinske štednje
- Suradnička radna kultura usmjerena na misiju