SONDA est une entreprise établie de longue date qui opère dans les domaines du conseil, de la logistique et du marketing. Sa plateforme dédiée aux carrières offre aux candidats potentiels un espace pour explorer les opportunités et en apprendre davantage sur la possibilité de rejoindre l’organisation. Pour les personnes à la recherche d’un emploi, le profil de SONDA constitue un point de départ pour découvrir des postes au sein d’une entreprise vaste et pluridisciplinaire.
Agent bilingue de centre de services, niveau intermédiaire à senior (espagnol et portugais) - Temps plein hybride, Chili
Fournir un support de centre de services de premier niveau en espagnol et en portugais aux clients de SONDA. Traiter les demandes par chat, téléphone et tickets, notamment les conseils d’accès, les réinitialisations de mots de passe, les sessions à distance et la configuration d’authentificateurs.
Description
- Fournir un support de premier niveau via les files d’attente de chat, de téléphone et de tickets
- Effectuer des sessions d’accès à distance
- Vérifier les informations des utilisateurs
- Expliquer les procédures de base d’accès et d’utilisation des systèmes
- Créer et tenir à jour les tickets de support
- Réinitialiser les mots de passe des utilisateurs
- Configurer les authentificateurs
Exigences
- Diplôme d’études secondaires
- Espagnol courant
- Portugais courant
- Expérience en support informatique ou en service client par téléphone
Avantages
- Modalités de travail flexibles conçues pour favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
- Possibilités de développement professionnel et de perfectionnement continu des compétences
- Environnement de travail collaboratif, diversifié et innovant
- Accès à la plateforme d’apprentissage professionnel de SONDA Academy
- Organisation hybride combinant travail sur site et à distance
- Initiatives de bien-être de SONDA favorisant le bien-être physique, mental et social