Emerson
Emerson
Emerson یک شرکت جهانی در حوزه فناوری، نرم‌افزار و مهندسی است که در زمینه اتوماسیون و راهکارهای صنعتی پیشرفته تخصص دارد. فعالیت‌های این شرکت حوزه‌های تولید، مشاوره و صنایع غذایی و نوشیدنی را دربرمی‌گیرد و از سازمان‌هایی پشتیبانی می‌کند که می‌خواهند ایمن‌تر، کارآمدتر، هوشمندانه‌تر و پایدارتر فعالیت کنند. Emerson همچنین بر اولویت‌های زیست‌محیطی، اجتماعی و حاکمیتی، در کنار تنوع، برابری، فراگیری، مشارکت اجتماعی و طرح‌های STEM تأکید دارد. برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در فناوری صنعتی و مهندسی هستند، این شرکت نیروی کاری بین‌المللی و گسترده‌ای را گرد هم می‌آورد که بر حل چالش‌های پیچیده عملیاتی تمرکز دارد.

تحلیلگر فرایندهای کسب‌وکار ۲ - پونه هیبریدی

با بهینه‌سازی فرایندها و راهکارهای دیجیتال، عملیات خدمات مشتری را بهبود دهید. ذی‌نفعان کسب‌وکار را در زمینه نیازمندی‌ها، آزمون، پیاده‌سازی و تحول به تیم‌های فنی متصل کنید.

توضیحات

  • برای درک چالش‌ها، اهداف و نیازهای عملیاتی کسب‌وکار با ذی‌نفعان همکاری کنید
  • نیازمندی‌های کسب‌وکار و عملکردی را جمع‌آوری، ارزیابی، مستندسازی و اعتبارسنجی کنید
  • برای گردآوری بینش‌ها و نیازمندی‌ها، کارگاه‌ها، مصاحبه‌ها و بحث‌ها را هدایت کنید
  • موارد کسب‌وکار را آماده کرده و راهکارهای مناسب پیشنهاد دهید
  • به‌عنوان رابط اصلی میان کاربران کسب‌وکار و تیم‌های پروژه فعالیت کنید
  • برای شناسایی فرصت‌های بهینه‌سازی و خودکارسازی، فرایندهای کسب‌وکار را بررسی کنید
  • فرایندهای وضعیت فعلی و آینده را با روش‌های جریان فرایند مستندسازی کنید
  • تغییراتی را پیشنهاد دهید که بهره‌وری، کیفیت خدمات و تجربه مشتری را بهبود می‌دهند
  • در طرح‌های بهبود مستمر و تعالی عملیاتی مشارکت کنید
  • تلاش، هزینه، زمان‌بندی و وابستگی‌های راهکار را برآورد کنید
  • عملکرد فرایند را پیگیری کرده و اقدامات اصلاحی پیشنهاد دهید
  • از تحویل پروژه از مفهوم اولیه تا پیاده‌سازی پشتیبانی کنید
  • خروجی‌ها، نقاط عطف و زمان‌بندی‌های پروژه را مدیریت کنید
  • کار میان ذی‌نفعان کسب‌وکار، فروشندگان و تیم‌های فنی را هماهنگ کنید
  • ریسک‌ها، مسائل، وابستگی‌ها و اقدامات پیگیری پروژه را دنبال کنید
  • در استقرارها، عرضه‌ها و فعالیت‌های پس از پیاده‌سازی کمک کنید
  • برنامه‌های آزمون، موارد آزمون و معیارهای پذیرش را ایجاد کنید
  • آزمون‌های عملکردی، یکپارچه‌سازی، سیستمی و پذیرش کاربر را انجام دهید
  • نقص‌های راهکار و مشکلات سیستم را بررسی و برطرف کنید
  • پیش از انتشار، اطمینان حاصل کنید که راهکارها نیازمندی‌های کسب‌وکار و استانداردهای کیفیت را برآورده می‌کنند
  • در طول آزمون و استقرار به کاربران کسب‌وکار کمک کنید
  • چالش‌ها و فرصت‌های کسب‌وکار را به رویکردهای راهکار، معماری و برنامه‌های آزمایش تبدیل کنید
  • برای نیازهای عملیاتی و خدمات مشتری، راهکارها را طراحی و ایجاد کنید
  • امکان‌پذیری فنی، مقیاس‌پذیری و قابلیت اجرای موارد کاربرد پیشنهادی را ارزیابی کنید
  • برنامه‌های کاربردی، گردش‌کارها، ابزارهای خودکارسازی، گزارش‌ها و داشبوردها را توسعه داده و نگهداری کنید
  • سیستم‌ها را برای پشتیبانی از نیازمندی‌های کسب‌وکار پیکربندی و متناسب‌سازی کنید
  • با Microsoft Power Platform راهکارهای کم‌کد و بدون‌کد ایجاد کنید
  • یکپارچه‌سازی‌های سیستمی و جریان‌های داده خودکار بسازید
  • راهکارهای موجود را بهبود داده و به‌طور مستمر بهینه کنید
  • راهکارها را مقیاس‌پذیر، قابل‌نگهداری، امن و همسو با استانداردهای سازمانی نگه دارید
  • مستندات فنی و عملکردی را نگهداری کنید
  • ذی‌نفعان را درباره گزینه‌های راهکار و بهبودهای احتمالی راهنمایی کنید
  • آموزش، نمایش و مستندات کاربری ارائه دهید
  • بازخورد جمع‌آوری کرده و در بهبودهای مستمر مشارکت کنید
  • پذیرش راهکارهای پیاده‌سازی‌شده را در میان کاربران ترویج کنید
  • در برنامه‌های راهبردی تحول خدمات مشتری مشارکت کنید
  • رهبری طرح‌هایی را بر عهده بگیرید که رضایت مشتری و عملکرد ارائه خدمات را بهبود می‌دهند
  • برای بهبود تجربه سفر مشتری با تیم‌های عملیاتی همکاری کنید
  • روش‌های نوآورانه برای ارتقای تجربه کارکنان و مشتریان شناسایی کنید

شرایط لازم

  • مدرک کارشناسی در فناوری اطلاعات، علوم کامپیوتر، سیستم‌های اطلاعاتی، مدیریت کسب‌وکار، مهندسی یا رشته‌ای مرتبط
  • داشتن گواهی‌نامه در تحلیل کسب‌وکار، مدیریت پروژه، Agile، Lean Six Sigma یا Microsoft Power Platform مزیت محسوب می‌شود
  • دانش قوی درباره فرایندهای کسب‌وکار، تحول دیجیتال و عملیات خدمات مشتری
  • تسلط بر برنامه‌های Microsoft 365
  • تجربه در تحلیل کسب‌وکار، بهبود فرایند، مدیریت پروژه، ارائه راهکار یا حوزه‌ای مرتبط
  • تجربه در استخراج و مستندسازی نیازمندی‌های کسب‌وکار
  • تجربه پشتیبانی از پروژه‌ها در تمام مراحل پیاده‌سازی
  • تجربه همکاری با ذی‌نفعان بین‌وظیفه‌ای و کاربران کسب‌وکار
  • تجربه کار با داشبوردها، گزارش‌دهی، خودکارسازی گردش‌کار یا برنامه‌های کسب‌وکار
  • مهارت در Power BI، SQL، Microsoft Power Platform (Power Apps و Power Automate)، SharePoint Online، برنامه‌های Microsoft 365، Azure DevOps، Jira یا ابزارهای مشابه مزیت محسوب می‌شود

فرصت‌های شغلی مرتبط

Poesis AI

سرپرست کادر فنی، عامل‌های سرمایه‌گذاری هوش مصنوعی

Poesis AI

برای Poesis AI، یک شرکت سرمایه‌گذاری هوش‌مصنوعی‌محور، بستر و گردش‌کارهای عامل قابل‌اعتماد بسازید. زیرساخت ارزیابی، پایش و محیط عملیاتی را برای عامل‌های سرمایه‌گذاری خودکار توسعه دهید.

باز کردن
Poesis AI

مهندس ارشد یادگیری ماشین، هوش مصنوعی مالی

Poesis AI

برای پلتفرم سرمایه‌گذاری خودمختار Poesis AI، سیگنال‌های پیش‌بینی‌کننده، مدل‌های یادگیری ماشین در محیط عملیاتی و سامانه‌های ارزیابی بسازید. هوش مصنوعی را روی داده‌های مالی به‌کار بگیرید و از نتایج سرمایه‌گذاری برای بهبود مدل‌ها و عامل‌ها استفاده کنید.

باز کردن
Mable

متخصص پشتیبانی میز راهنمای فناوری اطلاعات

Mable
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان

به کارکنان میبل و هوم‌مید پشتیبانی فناوری اطلاعات ارائه دهید و با خودکارسازی و هوش مصنوعی خدمات را بهبود ببخشید. این نقش ترکیبی در سراسر استرالیا شامل عیب‌یابی عملی، مدیریت پلتفرم و ایمن‌سازی دستگاه‌هاست.

باز کردن
Steamship Mutual

مدیر رسیدگی خسارت، کروز و فری پی‌اندآی

Steamship Mutual
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
بیمهحمل‌ونقللجستیک

رسیدگی به خسارت‌های پی‌اندآی سندیکای کروز و فری استیم‌شیپ میوچوال را بر عهده بگیرید و از اعضا در آمریکای شمالی و اروپا پشتیبانی کنید. این نقش شامل حل‌وفصل خسارت‌ها، خدمات‌رسانی به اعضا، پیشگیری از زیان و تخصص بیمه دریایی است.

باز کردن
Steamship Mutual

مدیر رسیدگی خسارت، کروز و فری پی‌اندآی

Steamship Mutual
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
بیمهحمل‌ونقللجستیک

رسیدگی به خسارت‌های پی‌اندآی سندیکای کروز و فری استیم‌شیپ میوچوال را بر عهده بگیرید و از اعضا در آمریکای شمالی و اروپا پشتیبانی کنید. این نقش شامل حل‌وفصل خسارت‌ها، خدمات‌رسانی به اعضا، پیشگیری از زیان و تخصص بیمه دریایی است.

باز کردن
Usercentrics

کارشناس پشتیبانی مشتریان – پراگ (ترکیبی)

Usercentrics
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
SaaSانطباقبازاریابی

در نقشی ترکیبی در پراگ، به مشتریان خودخدمت B2B شرکت Usercentrics پشتیبانی ارائه دهید. درخواست‌های Zendesk، راهنمایی پلتفرم، بازخورد مشتریان و پرسش‌های صورتحساب را مدیریت کنید.

باز کردن
Usercentrics

کارشناس پشتیبانی مشتریان – پراگ (ترکیبی)

Usercentrics
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
SaaSانطباقبازاریابی

در نقشی ترکیبی در پراگ، به مشتریان خودخدمت B2B شرکت Usercentrics پشتیبانی ارائه دهید. درخواست‌های Zendesk، راهنمایی پلتفرم، بازخورد مشتریان و پرسش‌های صورتحساب را مدیریت کنید.

باز کردن
Usercentrics

کارشناس پشتیبانی مشتریان – پراگ (ترکیبی)

Usercentrics
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
SaaSانطباقبازاریابی

در نقشی ترکیبی در پراگ، به مشتریان خودخدمت B2B شرکت Usercentrics پشتیبانی ارائه دهید. درخواست‌های Zendesk، راهنمایی پلتفرم، بازخورد مشتریان و پرسش‌های صورتحساب را مدیریت کنید.

باز کردن
Westpac New Zealand

نماینده خدمات مشتریان، وست‌پک نیوزیلند

Westpac New Zealand
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
بیمهلجستیکمشاوره

به مشتریان وست‌پک برای حل مسائل بانکی، دسترسی به بانکداری آنلاین و استفاده از ابزارهای دیجیتال کمک کنید. برای ساده‌تر شدن تجربه بانکداری مشتریان در سراسر نیوزیلند پشتیبانی فراهم کنید.

باز کردن
Datavant

سرپرست مرکز تماس دورکار در دیتاونت

Datavant

عملیات خدمات مشتری HealthPort در دیتاونت را رهبری کنید، بر کارکنان نظارت داشته باشید و کیفیت خدمات را حفظ کنید. برنامه‌ریزی، عملکرد، بهره‌وری و بهبود فرایندها را مدیریت کنید.

باز کردن