Emerson
Emerson
Emerson, otomasyon ve gelişmiş endüstriyel çözümler alanında uzmanlaşmış, küresel bir teknoloji, yazılım ve mühendislik şirketidir. Şirketin çalışmaları; daha güvenli, verimli, akıllı ve sürdürülebilir şekilde faaliyet göstermeyi amaçlayan kuruluşları desteklemek üzere üretim, danışmanlık ve yiyecek-içecek sektörlerine uzanır. Emerson ayrıca çeşitlilik, eşitlik, kapsayıcılık, toplumsal katılım ve STEM girişimlerinin yanı sıra çevresel, sosyal ve yönetişim önceliklerine de önem verir. Endüstriyel teknoloji ve mühendislik alanlarında fırsat arayan profesyoneller için şirket, karmaşık operasyonel zorlukları çözmeye odaklanan geniş ve uluslararası bir iş gücünü bir araya getirir.

İş Süreçleri Analisti 2 - Pune Hibrit

Süreç optimizasyonu ve dijital çözümler yoluyla müşteri hizmetleri operasyonlarını geliştirin. Gereksinimler, test, uygulama ve dönüşüm süreçlerinde iş paydaşları ile teknik ekipler arasında bağlantı kurun.

Açıklama

  • İş paydaşlarıyla iş zorluklarını, hedeflerini ve operasyonel ihtiyaçlarını anlamak için çalışın
  • İş ve işlevsel gereksinimleri toplayın, değerlendirin, belgeleyin ve doğrulayın
  • İçgörüleri ve gereksinimleri ortaya çıkarmak için çalıştaylara, görüşmelere ve görüşmelere liderlik edin
  • İş gerekçeleri hazırlayın ve uygun çözümler önerin
  • İş kullanıcıları ile proje ekipleri arasındaki ana irtibat noktası olarak görev yapın
  • Optimizasyon ve otomasyon fırsatlarını belirlemek için iş süreçlerini inceleyin
  • Mevcut durum ve hedef durum süreçlerini süreç akışı yöntemleriyle belgeleyin
  • Verimliliği, hizmet kalitesini ve müşteri deneyimini geliştiren değişiklikler önerin
  • Sürekli iyileştirme ve operasyonel mükemmellik girişimlerine katkıda bulunun
  • Çözüm eforunu, maliyetini, zaman çizelgesini ve bağımlılıklarını tahmin edin
  • Süreç performansını izleyin ve düzeltici önlemler önerin
  • İlk fikir aşamasından uygulamaya kadar proje teslimini destekleyin
  • Proje çıktılarını, kilometre taşlarını ve zaman çizelgelerini yönetin
  • İş paydaşları, tedarikçiler ve teknik ekipler arasındaki çalışmaları koordine edin
  • Proje risklerini, sorunlarını, bağımlılıklarını ve takip aksiyonlarını izleyin
  • Dağıtımlara, kullanıma sunma çalışmalarına ve uygulama sonrası faaliyetlere yardımcı olun
  • Test planları, test senaryoları ve kabul kriterleri oluşturun
  • İşlevsel, entegrasyon, sistem ve kullanıcı kabul testlerini gerçekleştirin
  • Çözüm hatalarını ve sistem sorunlarını araştırıp giderin
  • Yayın öncesinde çözümlerin iş gereksinimlerini ve kalite standartlarını karşıladığını doğrulayın
  • Test ve dağıtım süreci boyunca iş kullanıcılarına yardımcı olun
  • İş zorluklarını ve fırsatlarını çözüm yaklaşımlarına, mimariye ve deneme planlarına dönüştürün
  • Operasyonel ve müşteri hizmetleri ihtiyaçları için çözümler tasarlayıp geliştirin
  • Önerilen kullanım senaryolarını teknik uygulanabilirlik, ölçeklenebilirlik ve geçerlilik açısından değerlendirin
  • Uygulamaları, iş akışlarını, otomasyon araçlarını, raporları ve panoları geliştirin ve sürdürün
  • İş gereksinimlerini desteklemek için sistemleri yapılandırın ve uyarlayın
  • Microsoft Power Platform ile düşük kodlu ve kodsuz çözümler oluşturun
  • Sistem entegrasyonları ve otomatik veri akışları oluşturun
  • Mevcut çözümleri geliştirin ve sürekli olarak optimize edin
  • Çözümlerin ölçeklenebilir, sürdürülebilir, güvenli ve kurumsal standartlarla uyumlu olmasını sağlayın
  • Teknik ve işlevsel dokümantasyonu sürdürün
  • Paydaşlara çözüm alternatifleri ve olası iyileştirmeler konusunda rehberlik edin
  • Eğitimler, tanıtımlar ve kullanıcı dokümantasyonu sunun
  • Geri bildirim toplayın ve devam eden iyileştirmelere katkıda bulunun
  • Uygulanan çözümlerin kullanıcılar tarafından benimsenmesini teşvik edin
  • Stratejik müşteri hizmetleri dönüşüm programlarına katkıda bulunun
  • Müşteri memnuniyetini ve hizmet sunumu performansını geliştiren girişimlere liderlik edin
  • Müşteri yolculuğu deneyimlerini geliştirmek için operasyon ekipleriyle birlikte çalışın
  • Çalışan ve müşteri deneyimini geliştirmek için yenilikçi yollar belirleyin

Gereksinimler

  • Bilgi teknolojileri, bilgisayar bilimi, bilgi sistemleri, işletme, mühendislik veya ilgili bir disiplinde lisans derecesi
  • İş analizi, proje yönetimi, Agile, Lean Six Sigma veya Microsoft Power Platform sertifikası tercih sebebidir
  • İş süreçleri, dijital dönüşüm ve müşteri hizmetleri operasyonları hakkında sağlam bilgi
  • Microsoft 365 uygulamalarını kullanma becerisi
  • İş analizi, süreç iyileştirme, proje yönetimi, çözüm teslimi veya ilgili bir alanda deneyim
  • İş gereksinimlerini ortaya çıkarma ve belgeleme deneyimi
  • Projeleri uçtan uca uygulama süreci boyunca destekleme deneyimi
  • Çapraz fonksiyonlu paydaşlar ve iş kullanıcılarıyla iş birliği yapma deneyimi
  • Panolar, raporlama, iş akışı otomasyonu veya iş uygulamalarıyla deneyim
  • Power BI, SQL, Microsoft Power Platform (Power Apps ve Power Automate), SharePoint Online, Microsoft 365 uygulamaları, Azure DevOps, Jira veya benzer araçlarda beceriler tercih edilir

İlgili İş İlanları

Sikla GmbH

Müşteri ve Satış Destek Uzmanı

Sikla GmbH
501 – 1.000 Çalışanlar
DanışmanlıkİmalatLojistik

Milton Keynes’te Sikla UK’nin teknik modüler destek sistemleri işini destekleyerek teklif aşamasından teslimata kadar müşteri ve satış taleplerini yönetin. Müşteriler ve şirket içi ekiplerle siparişleri, belgeleri, lojistiği ve ERP yönetimini koordine edin.

Aç
Newstel Worldwide

Yarı Zamanlı Danca Konuşan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Portekiz, Uzaktan)

Newstel Worldwide
201 – 500 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikPazarlama

Newstel’in çok dilli BPO müşterilerine Danca uzaktan destek sunarak hizmet ve kalite hedeflerini karşılayın. Portekiz’den yürütülen bu yarı zamanlı görevde e-posta, sohbet ve telefon taleplerini yanıtlayın.

Aç
Thermo Fisher Scientific

Kıdemli Clarity PPM Sistem Geliştiricisi

Thermo Fisher Scientific

Thermo Fisher Scientific’in Clarity PPM platformunun geliştirme ve desteğine liderlik edin; entegrasyonları, yükseltmeleri ve üretim sürümlerini yönetin. İleri düzey sorun giderme, teknik yönetişim, mentorluk ve SOX uyumlu operasyonlar sağlayın.

Aç
Chargeflow

Müşteri Odaklı Uygulama Mühendisi

Chargeflow
51 – 200 Çalışanlar
E-ticaretFintek

Chargeflow’un yapay zekâ destekli ters ibraz ve dolandırıcılık platformu için API entegrasyonlarına ve kurumsal müşteri onboarding süreçlerine liderlik edin. Sözleşme imzasından canlıya geçişe kadar müşteri uygulamalarını, Modi’in’de hibrit çalışma düzeninde yönetin.

Aç