Emerson 是一家全球性的技术、软件和工程公司，专注于自动化与先进工业解决方案。其业务涵盖制造业、咨询服务以及食品饮料行业，为致力于提升运营安全性、效率、智能化水平和可持续性的组织提供支持。Emerson 还重视环境、社会与治理（ESG）重点，同时积极推进多元、公平与包容、社区参与以及 STEM 领域相关倡议。对于探索工业技术与工程领域职业机会的专业人士而言，公司汇聚了一支广泛分布于全球、致力于解决复杂运营挑战的国际化团队。
业务流程分析师2-浦那混合办公
通过流程优化和数字化解决方案改善客户服务运营。围绕需求、测试、实施和转型，连接业务利益相关者与技术团队。
描述
- 与利益相关者合作，了解业务挑战、目标和运营需求
- 收集、评估、记录并验证业务和功能需求
- 主持研讨会、访谈和讨论，以获取洞察并明确需求
- 编制业务案例并推荐合适的解决方案
- 作为业务用户与项目团队之间的主要联络人
- 审查业务流程，识别优化和自动化机会
- 使用流程图方法记录当前状态和未来状态流程
- 推荐能够提升效率、服务质量和客户体验的变更
- 参与持续改进和卓越运营计划
- 估算解决方案的工作量、成本、时间安排和依赖关系
- 跟踪流程绩效并建议纠正措施
- 支持项目从最初构想到实施的交付全过程
- 管理项目交付成果、里程碑和进度安排
- 协调业务利益相关者、供应商和技术团队之间的工作
- 跟踪项目风险、问题、依赖关系和后续行动
- 协助部署、推广上线和实施后工作
- 创建测试计划、测试用例和验收标准
- 执行功能测试、集成测试、系统测试和用户验收测试
- 调查并解决解决方案缺陷和系统问题
- 在发布前验证解决方案满足业务需求和质量标准
- 在测试和部署期间协助业务用户
- 将业务挑战和机会转化为解决方案方法、架构和试验计划
- 为运营和客户服务需求设计并构建解决方案
- 评估拟议用例的技术可行性、可扩展性和可行程度
- 开发和维护应用程序、工作流、自动化工具、报告和仪表板
- 配置和定制系统以支持业务需求
- 使用 Microsoft Power Platform 创建低代码和无代码解决方案
- 构建系统集成和自动化数据流
- 改进并持续优化现有解决方案
- 确保解决方案具备可扩展性、可维护性和安全性，并符合组织标准
- 维护技术和功能文档
- 指导利益相关者了解解决方案替代方案和潜在改进
- 提供培训、演示和用户文档
- 收集反馈并参与持续改进
- 推动用户采用已实施的解决方案
- 参与战略性客户服务转型计划
- 领导提升客户满意度和服务交付绩效的举措
- 与运营团队合作，改善客户旅程体验
- 识别提升员工和客户体验的创新方式
任职要求
- 拥有信息技术、计算机科学、信息系统、工商管理、工程或相关专业的学士学位
- 持有业务分析、项目管理、敏捷、精益六西格玛或 Microsoft Power Platform 认证者优先
- 扎实掌握业务流程、数字化转型和客户服务运营知识
- 熟练使用 Microsoft 365 应用程序
- 具备业务分析、流程改进、项目管理、解决方案交付或相关领域经验
- 具备获取和记录业务需求的经验
- 具备支持项目端到端实施的经验
- 具备与跨职能利益相关者和业务用户协作的经验
- 具备使用仪表板、报告、工作流自动化或业务应用程序的经验
- 优先考虑掌握 Power BI、SQL、Microsoft Power Platform（Power Apps 和 Power Automate）、SharePoint Online、Microsoft 365 应用程序、Azure DevOps、Jira 或同类工具的技能