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Emerson
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Sponsor de visa H1BAlimentation et boissonsConseilIndustrie manufacturière
Emerson est une entreprise mondiale spécialisée dans les technologies, les logiciels et l’ingénierie, avec une expertise en automatisation et en solutions industrielles avancées. Ses activités couvrent la fabrication, le conseil ainsi que les secteurs de l’alimentation et des boissons, en aidant les organisations à fonctionner de manière plus sûre, efficace, intelligente et durable. Emerson accorde également de l’importance aux priorités environnementales, sociales et de gouvernance, ainsi qu’aux initiatives en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, de l’engagement communautaire et des STEM. Pour les professionnels qui explorent des opportunités dans les technologies industrielles et l’ingénierie, l’entreprise réunit une vaste équipe internationale déterminée à résoudre des défis opérationnels complexes.
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Offres de l’entreprise

Analyste des processus métier 2 - Pune hybride

Améliorez les opérations de service client grâce à l’optimisation des processus et aux solutions numériques. Faites le lien entre les parties prenantes métier et les équipes techniques pour les exigences, les tests, la mise en œuvre et la transformation.

INIndeHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérations de l’entreprise
AzureSQL

Description

  • Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les enjeux, les objectifs et les besoins opérationnels de l’entreprise
  • Recueillir, évaluer, documenter et valider les exigences métier et fonctionnelles
  • Animer des ateliers, des entretiens et des échanges pour recueillir les informations et les exigences
  • Préparer des analyses de rentabilité et recommander des solutions adaptées
  • Être l’interlocuteur principal entre les utilisateurs métier et les équipes projet
  • Examiner les processus métier afin d’identifier les possibilités d’optimisation et d’automatisation
  • Documenter les processus actuels et futurs à l’aide de méthodes de modélisation des flux
  • Recommander des changements améliorant l’efficacité, la qualité du service et l’expérience client
  • Contribuer aux initiatives d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle
  • Estimer l’effort, les coûts, les délais et les dépendances liés aux solutions
  • Suivre la performance des processus et recommander des mesures correctives
  • Soutenir la réalisation des projets, de la conception initiale à la mise en œuvre
  • Gérer les livrables, les jalons et les calendriers des projets
  • Coordonner le travail entre les parties prenantes métier, les fournisseurs et les équipes techniques
  • Suivre les risques, les problèmes, les dépendances et les actions de suivi des projets
  • Participer aux déploiements, aux mises en production et aux activités postérieures à la mise en œuvre
  • Créer des plans de test, des cas de test et des critères d’acceptation
  • Réaliser des tests fonctionnels, d’intégration, système et d’acceptation utilisateur
  • Analyser et résoudre les défauts des solutions et les problèmes système
  • Vérifier que les solutions répondent aux exigences métier et aux normes de qualité avant leur mise en production
  • Accompagner les utilisateurs métier tout au long des tests et de la mise en œuvre
  • Transformer les enjeux et les opportunités métier en approches de solution, architectures et plans d’expérimentation
  • Concevoir et développer des solutions répondant aux besoins opérationnels et de service client
  • Évaluer les cas d’usage proposés au regard de leur faisabilité technique, de leur évolutivité et de leur viabilité
  • Développer et maintenir des applications, des flux de travail, des outils d’automatisation, des rapports et des tableaux de bord
  • Configurer et adapter les systèmes pour répondre aux exigences métier
  • Créer des solutions low-code et no-code avec Microsoft Power Platform
  • Créer des intégrations système et des flux de données automatisés
  • Améliorer et optimiser en continu les solutions existantes
  • Veiller à ce que les solutions soient évolutives, faciles à maintenir, sécurisées et conformes aux normes de l’organisation
  • Tenir à jour la documentation technique et fonctionnelle
  • Conseiller les parties prenantes sur les différentes solutions et les améliorations possibles
  • Dispenser des formations, réaliser des démonstrations et fournir une documentation utilisateur
  • Recueillir les retours et contribuer aux améliorations continues
  • Favoriser l’adoption des solutions mises en œuvre auprès des utilisateurs
  • Contribuer aux programmes stratégiques de transformation du service client
  • Piloter des initiatives améliorant la satisfaction client et la performance de la prestation de services
  • Collaborer avec les équipes opérationnelles pour améliorer l’expérience tout au long du parcours client
  • Identifier des moyens innovants d’améliorer l’expérience des collaborateurs et des clients

Exigences

  • Diplôme de licence en technologies de l’information, informatique, systèmes d’information, administration des entreprises, ingénierie ou dans une discipline connexe
  • Une certification en analyse métier, gestion de projet, Agile, Lean Six Sigma ou Microsoft Power Platform constitue un atout
  • Solides connaissances des processus métier, de la transformation numérique et des opérations de service client
  • Maîtrise des applications Microsoft 365
  • Expérience en analyse métier, amélioration des processus, gestion de projet, livraison de solutions ou dans un domaine connexe
  • Expérience dans le recueil et la documentation des exigences métier
  • Expérience dans l’accompagnement de projets de bout en bout jusqu’à leur mise en œuvre
  • Expérience de la collaboration avec des parties prenantes interfonctionnelles et des utilisateurs métier
  • Expérience des tableaux de bord, du reporting, de l’automatisation des flux de travail ou des applications métier
  • La connaissance de Power BI, SQL, Microsoft Power Platform (Power Apps et Power Automate), SharePoint Online, des applications Microsoft 365, d’Azure DevOps, de Jira ou d’outils comparables est souhaitée

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