Emerson là một công ty công nghệ, phần mềm và kỹ thuật hoạt động trên toàn cầu, chuyên về tự động hóa và các giải pháp công nghiệp tiên tiến. Hoạt động của công ty trải rộng từ sản xuất, tư vấn đến lĩnh vực thực phẩm và đồ uống, hỗ trợ các tổ chức vận hành an toàn hơn, hiệu quả hơn, thông minh hơn và bền vững hơn. Emerson cũng chú trọng đến các ưu tiên về môi trường, xã hội và quản trị, cùng với sự đa dạng, công bằng, hòa nhập, gắn kết cộng đồng và các sáng kiến STEM. Đối với những chuyên gia đang tìm kiếm cơ hội trong lĩnh vực công nghệ công nghiệp và kỹ thuật, công ty quy tụ lực lượng lao động quốc tế đa dạng, cùng hướng đến việc giải quyết những thách thức vận hành phức tạp.
Chuyên viên Phân tích Quy trình Kinh doanh Cấp 2 - Pune Làm việc Kết hợp
Cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua tối ưu hóa quy trình và các giải pháp số. Kết nối các bên liên quan trong kinh doanh với đội ngũ kỹ thuật trong toàn bộ quá trình xác định yêu cầu, kiểm thử, triển khai và chuyển đổi.
Mô tả
- Làm việc với các bên liên quan để hiểu những thách thức, mục tiêu kinh doanh và nhu cầu vận hành
- Thu thập, đánh giá, lập tài liệu và xác thực các yêu cầu kinh doanh và yêu cầu chức năng
- Điều phối các hội thảo, cuộc phỏng vấn và thảo luận để thu thập thông tin chi tiết và yêu cầu
- Chuẩn bị các đề án kinh doanh và đề xuất giải pháp phù hợp
- Đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính giữa người dùng nghiệp vụ và các nhóm dự án
- Rà soát quy trình kinh doanh để xác định cơ hội tối ưu hóa và tự động hóa
- Lập tài liệu quy trình hiện tại và quy trình tương lai bằng các phương pháp lưu đồ quy trình
- Đề xuất những thay đổi giúp cải thiện hiệu quả, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Đóng góp vào các sáng kiến cải tiến liên tục và nâng cao hiệu quả vận hành
- Ước tính công sức, chi phí, thời gian và các yếu tố phụ thuộc của giải pháp
- Theo dõi hiệu suất quy trình và đề xuất biện pháp khắc phục
- Hỗ trợ triển khai dự án từ giai đoạn hình thành ý tưởng ban đầu đến khi thực hiện
- Quản lý các sản phẩm bàn giao, mốc quan trọng và lịch trình dự án
- Điều phối công việc giữa các bên liên quan trong kinh doanh, nhà cung cấp và đội ngũ kỹ thuật
- Theo dõi rủi ro, vấn đề, yếu tố phụ thuộc và các hành động cần thực hiện tiếp theo của dự án
- Hỗ trợ triển khai, đưa vào vận hành và các công việc sau triển khai
- Tạo kế hoạch kiểm thử, trường hợp kiểm thử và tiêu chí nghiệm thu
- Thực hiện kiểm thử chức năng, tích hợp, hệ thống và nghiệm thu người dùng
- Điều tra và khắc phục lỗi giải pháp cũng như các vấn đề hệ thống
- Xác minh giải pháp đáp ứng yêu cầu kinh doanh và tiêu chuẩn chất lượng trước khi phát hành
- Hỗ trợ người dùng nghiệp vụ trong suốt quá trình kiểm thử và triển khai
- Chuyển hóa các thách thức và cơ hội kinh doanh thành phương án giải pháp, kiến trúc và kế hoạch thử nghiệm
- Thiết kế và xây dựng các giải pháp phục vụ nhu cầu vận hành và chăm sóc khách hàng
- Đánh giá các trường hợp sử dụng đề xuất về tính khả thi kỹ thuật, khả năng mở rộng và tính hiệu quả
- Phát triển và duy trì ứng dụng, quy trình làm việc, công cụ tự động hóa, báo cáo và bảng điều khiển
- Cấu hình và điều chỉnh hệ thống để hỗ trợ các yêu cầu kinh doanh
- Tạo các giải pháp ít mã và không mã bằng Microsoft Power Platform
- Xây dựng tích hợp hệ thống và luồng dữ liệu tự động
- Nâng cao và liên tục tối ưu hóa các giải pháp hiện có
- Duy trì khả năng mở rộng, dễ bảo trì, bảo mật và sự phù hợp của giải pháp với các tiêu chuẩn tổ chức
- Duy trì tài liệu kỹ thuật và tài liệu chức năng
- Hướng dẫn các bên liên quan về những phương án giải pháp và cải tiến tiềm năng
- Thực hiện đào tạo, trình diễn và cung cấp tài liệu hướng dẫn người dùng
- Thu thập phản hồi và đóng góp vào các cải tiến tiếp theo
- Thúc đẩy người dùng áp dụng các giải pháp đã triển khai
- Đóng góp vào các chương trình chuyển đổi chiến lược về chăm sóc khách hàng
- Dẫn dắt các sáng kiến cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả cung cấp dịch vụ
- Phối hợp với các nhóm vận hành để cải thiện trải nghiệm trong hành trình khách hàng
- Xác định những phương thức đổi mới nhằm nâng cao trải nghiệm của nhân viên và khách hàng
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cử nhân công nghệ thông tin, khoa học máy tính, hệ thống thông tin, quản trị kinh doanh, kỹ thuật hoặc ngành liên quan
- Có chứng chỉ về phân tích kinh doanh, quản lý dự án, Agile, Lean Six Sigma hoặc Microsoft Power Platform là một lợi thế
- Am hiểu vững về quy trình kinh doanh, chuyển đổi số và hoạt động dịch vụ khách hàng
- Thành thạo các ứng dụng Microsoft 365
- Có kinh nghiệm trong phân tích kinh doanh, cải tiến quy trình, quản lý dự án, triển khai giải pháp hoặc lĩnh vực liên quan
- Có kinh nghiệm thu thập và lập tài liệu yêu cầu kinh doanh
- Có kinh nghiệm hỗ trợ dự án trong suốt quá trình triển khai từ đầu đến cuối
- Có kinh nghiệm phối hợp với các bên liên quan liên chức năng và người dùng nghiệp vụ
- Có kinh nghiệm với bảng điều khiển, báo cáo, tự động hóa quy trình làm việc hoặc ứng dụng kinh doanh
- Kỹ năng ưu tiên gồm Power BI, SQL, Microsoft Power Platform (Power Apps và Power Automate), SharePoint Online, các ứng dụng Microsoft 365, Azure DevOps, Jira hoặc các công cụ tương đương