إيمرسون شركة عالمية متخصصة في التكنولوجيا والبرمجيات والهندسة، وتتمتع بخبرة في الأتمتة والحلول الصناعية المتقدمة. تمتد أعمالها لتشمل التصنيع والاستشارات وقطاع الأغذية والمشروبات، مع دعم المؤسسات التي تسعى إلى العمل بمزيد من الأمان والكفاءة والذكاء والاستدامة. كما تولي إيمرسون أهمية لأولويات البيئة والمجتمع والحوكمة، إلى جانب التنوع والإنصاف والشمول والمشاركة المجتمعية ومبادرات العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات. وبالنسبة إلى المهنيين الذين يستكشفون فرصًا في مجال التكنولوجيا الصناعية والهندسة، تجمع الشركة قوة عاملة دولية واسعة تركز على حل التحديات التشغيلية المعقدة.
محلل عمليات الأعمال 2 - بونه بنظام هجين
ساهم في تحسين عمليات خدمة العملاء من خلال تحسين الإجراءات والحلول الرقمية. اربط بين أصحاب المصلحة في الأعمال والفرق التقنية عبر المتطلبات والاختبار والتنفيذ والتحول.
الوصف
- العمل مع أصحاب المصلحة لفهم تحديات الأعمال والأهداف والاحتياجات التشغيلية
- جمع المتطلبات التجارية والوظيفية وتقييمها وتوثيقها والتحقق من صحتها
- قيادة ورش العمل والمقابلات والمناقشات لاستخلاص الرؤى والمتطلبات
- إعداد دراسات الجدوى والتوصية بالحلول المناسبة
- العمل كحلقة الوصل الرئيسية بين مستخدمي الأعمال وفرق المشاريع
- مراجعة عمليات الأعمال لتحديد فرص التحسين والأتمتة
- توثيق العمليات الحالية والمستقبلية باستخدام أساليب تدفق العمليات
- التوصية بتغييرات تحسن الكفاءة وجودة الخدمة وتجربة العملاء
- المساهمة في مبادرات التحسين المستمر والتميز التشغيلي
- تقدير الجهد والتكلفة والجداول الزمنية والتبعيات الخاصة بالحلول
- متابعة أداء العمليات والتوصية بالإجراءات التصحيحية
- دعم تسليم المشاريع بدءًا من الفكرة الأولية وحتى التنفيذ
- إدارة مخرجات المشاريع ومعالمها وجداولها الزمنية
- تنسيق العمل بين أصحاب المصلحة في الأعمال والموردين والفرق التقنية
- متابعة مخاطر المشاريع ومشكلاتها وتبعياتها وإجراءات المتابعة
- المساعدة في عمليات النشر والإطلاق والأعمال اللاحقة للتنفيذ
- إنشاء خطط الاختبار وحالات الاختبار ومعايير القبول
- إجراء الاختبارات الوظيفية واختبارات التكامل والنظام وقبول المستخدم
- التحقيق في عيوب الحلول ومشكلات الأنظمة وحلها
- التحقق من استيفاء الحلول لمتطلبات الأعمال ومعايير الجودة قبل الإطلاق
- مساعدة مستخدمي الأعمال طوال مرحلتي الاختبار والنشر
- تحويل تحديات الأعمال والفرص إلى أساليب للحلول وهندسة معمارية وخطط للتجريب
- تصميم وبناء حلول للاحتياجات التشغيلية واحتياجات خدمة العملاء
- تقييم حالات الاستخدام المقترحة من حيث الجدوى التقنية وقابلية التوسع والجدوى العملية
- تطوير التطبيقات وسير العمل وأدوات الأتمتة والتقارير ولوحات المعلومات وصيانتها
- تهيئة الأنظمة وتخصيصها لدعم متطلبات الأعمال
- إنشاء حلول منخفضة التعليمات البرمجية وبدون تعليمات برمجية باستخدام Microsoft Power Platform
- بناء تكاملات الأنظمة وتدفقات البيانات المؤتمتة
- تحسين الحلول الحالية وتحسينها باستمرار
- الحفاظ على قابلية توسع الحلول وصيانتها وأمانها ومواءمتها مع المعايير التنظيمية
- الحفاظ على الوثائق التقنية والوظيفية
- إرشاد أصحاب المصلحة بشأن بدائل الحلول والتحسينات المحتملة
- تقديم التدريب والعروض التوضيحية ووثائق المستخدم
- جمع الملاحظات والمساهمة في التحسينات المستمرة
- تعزيز اعتماد المستخدمين للحلول المنفذة
- المساهمة في برامج التحول الاستراتيجي لخدمة العملاء
- قيادة المبادرات التي تحسن رضا العملاء وأداء تقديم الخدمة
- العمل مع الفرق التشغيلية لتحسين تجارب رحلة العملاء
- تحديد أساليب مبتكرة لتعزيز تجربة الموظفين والعملاء
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو إدارة الأعمال أو الهندسة أو تخصص ذي صلة
- تُعد الشهادة في تحليل الأعمال أو إدارة المشاريع أو Agile أو Lean Six Sigma أو Microsoft Power Platform ميزة إضافية
- معرفة قوية بعمليات الأعمال والتحول الرقمي وعمليات خدمة العملاء
- إتقان تطبيقات Microsoft 365
- خبرة في تحليل الأعمال أو تحسين العمليات أو إدارة المشاريع أو تسليم الحلول أو مجال ذي صلة
- خبرة في استنباط متطلبات الأعمال وتوثيقها
- خبرة في دعم المشاريع خلال مراحل التنفيذ من البداية إلى النهاية
- خبرة في التعاون مع أصحاب المصلحة متعددي الوظائف ومستخدمي الأعمال
- خبرة في لوحات المعلومات أو إعداد التقارير أو أتمتة سير العمل أو تطبيقات الأعمال
- تشمل المهارات المفضلة Power BI وSQL وMicrosoft Power Platform (Power Apps وPower Automate) وSharePoint Online وتطبيقات Microsoft 365 وAzure DevOps وJira أو أدوات مماثلة