Η Emerson είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας, λογισμικού και μηχανικής, με εξειδίκευση στον αυτοματισμό και στις προηγμένες βιομηχανικές λύσεις. Η δραστηριότητά της εκτείνεται στη μεταποίηση, στις συμβουλευτικές υπηρεσίες και στον κλάδο τροφίμων και ποτών, υποστηρίζοντας οργανισμούς που επιδιώκουν να λειτουργούν με μεγαλύτερη ασφάλεια, αποδοτικότητα, ευφυΐα και βιωσιμότητα. Η Emerson δίνει επίσης έμφαση στις περιβαλλοντικές, κοινωνικές και διοικητικές προτεραιότητες, καθώς και στη διαφορετικότητα, την ισότητα, τη συμπερίληψη, την κοινωνική συμμετοχή και τις πρωτοβουλίες στους τομείς της επιστήμης, της τεχνολογίας, της μηχανικής και των μαθηματικών. Για τους επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στη βιομηχανική τεχνολογία και τη μηχανική, η εταιρεία συγκεντρώνει ένα ευρύ διεθνές ανθρώπινο δυναμικό με επίκεντρο την επίλυση σύνθετων λειτουργικών προκλήσεων.
Αναλυτής Επιχειρηματικών Διαδικασιών 2 - Πούνε με Υβριδικό Μοντέλο
Βελτίωσε τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών μέσω βελτιστοποίησης διαδικασιών και ψηφιακών λύσεων. Συνέδεσε επιχειρηματικούς φορείς με τεχνικές ομάδες σε απαιτήσεις, δοκιμές, υλοποίηση και μετασχηματισμό.
Περιγραφή
- Συνεργασία με ενδιαφερόμενα μέρη για την κατανόηση επιχειρηματικών προκλήσεων, στόχων και λειτουργικών αναγκών
- Συλλογή, αξιολόγηση, τεκμηρίωση και επικύρωση επιχειρηματικών και λειτουργικών απαιτήσεων
- Ηγεσία σε εργαστήρια, συνεντεύξεις και συζητήσεις για την καταγραφή γνώσεων και απαιτήσεων
- Προετοιμασία επιχειρηματικών περιπτώσεων και εισήγηση κατάλληλων λύσεων
- Λειτουργία ως κύριος σύνδεσμος μεταξύ επιχειρηματικών χρηστών και ομάδων έργου
- Εξέταση επιχειρηματικών διαδικασιών για τον εντοπισμό ευκαιριών βελτιστοποίησης και αυτοματοποίησης
- Τεκμηρίωση των υφιστάμενων και μελλοντικών διαδικασιών με μεθόδους ροής διαδικασιών
- Εισήγηση αλλαγών που βελτιώνουν την αποδοτικότητα, την ποιότητα υπηρεσιών και την εμπειρία πελατών
- Συμβολή σε πρωτοβουλίες συνεχούς βελτίωσης και λειτουργικής αριστείας
- Εκτίμηση προσπάθειας, κόστους, χρονοδιαγραμμάτων και εξαρτήσεων λύσεων
- Παρακολούθηση της απόδοσης διαδικασιών και εισήγηση διορθωτικών μέτρων
- Υποστήριξη της παράδοσης έργων από την αρχική ιδέα έως την υλοποίηση
- Διαχείριση παραδοτέων, ορόσημων και χρονοδιαγραμμάτων έργων
- Συντονισμός εργασιών μεταξύ επιχειρηματικών φορέων, προμηθευτών και τεχνικών ομάδων
- Παρακολούθηση κινδύνων, ζητημάτων, εξαρτήσεων και ενεργειών παρακολούθησης έργων
- Υποστήριξη αναπτύξεων, κυκλοφοριών και εργασιών μετά την υλοποίηση
- Δημιουργία σχεδίων δοκιμών, περιπτώσεων δοκιμής και κριτηρίων αποδοχής
- Εκτέλεση λειτουργικών δοκιμών, δοκιμών ολοκλήρωσης, συστήματος και αποδοχής χρηστών
- Διερεύνηση και επίλυση ελαττωμάτων λύσεων και προβλημάτων συστημάτων
- Επαλήθευση ότι οι λύσεις πληρούν τις επιχειρηματικές απαιτήσεις και τα πρότυπα ποιότητας πριν από την κυκλοφορία
- Υποστήριξη επιχειρηματικών χρηστών σε όλη τη διάρκεια των δοκιμών και της ανάπτυξης
- Μετατροπή επιχειρηματικών προκλήσεων και ευκαιριών σε προσεγγίσεις λύσεων, αρχιτεκτονική και σχέδια πειραματισμού
- Σχεδιασμός και ανάπτυξη λύσεων για λειτουργικές ανάγκες και ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών
- Αξιολόγηση προτεινόμενων περιπτώσεων χρήσης ως προς την τεχνική εφικτότητα, την επεκτασιμότητα και τη βιωσιμότητα
- Ανάπτυξη και συντήρηση εφαρμογών, ροών εργασίας, εργαλείων αυτοματοποίησης, αναφορών και πινάκων ελέγχου
- Ρύθμιση και προσαρμογή συστημάτων για την υποστήριξη επιχειρηματικών απαιτήσεων
- Δημιουργία λύσεων low-code και no-code με το Microsoft Power Platform
- Κατασκευή ενοποιήσεων συστημάτων και αυτοματοποιημένων ροών δεδομένων
- Βελτίωση και συνεχής βελτιστοποίηση υφιστάμενων λύσεων
- Διασφάλιση ότι οι λύσεις είναι επεκτάσιμες, συντηρήσιμες, ασφαλείς και ευθυγραμμισμένες με τα οργανωτικά πρότυπα
- Συντήρηση τεχνικής και λειτουργικής τεκμηρίωσης
- Καθοδήγηση ενδιαφερόμενων μερών σχετικά με εναλλακτικές λύσεις και πιθανές βελτιώσεις
- Παροχή εκπαίδευσης, επιδείξεων και τεκμηρίωσης χρηστών
- Συλλογή σχολίων και συμβολή σε συνεχείς βελτιώσεις
- Προώθηση της υιοθέτησης των υλοποιημένων λύσεων από τους χρήστες
- Συμβολή σε στρατηγικά προγράμματα μετασχηματισμού της εξυπηρέτησης πελατών
- Ηγεσία σε πρωτοβουλίες που βελτιώνουν την ικανοποίηση πελατών και την απόδοση παροχής υπηρεσιών
- Συνεργασία με λειτουργικές ομάδες για τη βελτίωση των εμπειριών στη διαδρομή του πελάτη
- Εντοπισμός καινοτόμων τρόπων ενίσχυσης της εμπειρίας εργαζομένων και πελατών
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου στην τεχνολογία πληροφοριών, την επιστήμη υπολογιστών, τα πληροφοριακά συστήματα, τη διοίκηση επιχειρήσεων, τη μηχανική ή συναφή κλάδο
- Πιστοποίηση στην επιχειρηματική ανάλυση, τη διαχείριση έργων, το Agile, το Lean Six Sigma ή το Microsoft Power Platform αποτελεί πλεονέκτημα
- Στέρεη γνώση επιχειρηματικών διαδικασιών, ψηφιακού μετασχηματισμού και λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστη γνώση εφαρμογών Microsoft 365
- Εμπειρία στην επιχειρηματική ανάλυση, τη βελτίωση διαδικασιών, τη διαχείριση έργων, την παράδοση λύσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία στην εξαγωγή και τεκμηρίωση επιχειρηματικών απαιτήσεων
- Εμπειρία στην υποστήριξη έργων σε όλη την υλοποίηση από άκρο σε άκρο
- Εμπειρία συνεργασίας με διαλειτουργικά ενδιαφερόμενα μέρη και επιχειρηματικούς χρήστες
- Εμπειρία σε πίνακες ελέγχου, αναφορές, αυτοματοποίηση ροών εργασίας ή επιχειρηματικές εφαρμογές
- Οι προτιμώμενες δεξιότητες περιλαμβάνουν Power BI, SQL, Microsoft Power Platform (Power Apps και Power Automate), SharePoint Online, εφαρμογές Microsoft 365, Azure DevOps, Jira ή συγκρίσιμα εργαλεία