Emerson
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Emersonは、自動化と先進的な産業ソリューションに強みを持つ、グローバルなテクノロジー、ソフトウェア、エンジニアリング企業です。製造業、コンサルティング、食品・飲料など幅広い分野で事業を展開し、より安全で効率的かつインテリジェントで持続可能な運営を目指す組織を支援しています。また、環境・社会・ガバナンス(ESG)を重視するとともに、ダイバーシティ、公平性、インクルージョン、地域社会との関わり、STEMに関する取り組みにも力を入れています。産業技術やエンジニアリング分野でのキャリア機会を探すプロフェッショナルにとって、Emersonは複雑な業務上の課題の解決に取り組む、国際色豊かな幅広い人材が集う企業です。

ビジネスプロセスアナリスト2-プネー ハイブリッド

プロセス最適化とデジタルソリューションを通じて、カスタマーケア業務を改善します。要件、テスト、導入、変革において、ビジネス関係者と技術チームをつなぎます。

仕事内容

  • 関係者と連携し、ビジネス上の課題、目標、業務ニーズを理解する
  • ビジネス要件と機能要件を収集、評価、文書化、検証する
  • ワークショップ、インタビュー、ディスカッションを主導し、洞察と要件を把握する
  • ビジネスケースを作成し、適切なソリューションを提案する
  • ビジネスユーザーとプロジェクトチームの主要な連絡窓口となる
  • 業務プロセスを見直し、最適化と自動化の機会を特定する
  • プロセスフロー手法を用いて現状と将来像のプロセスを文書化する
  • 効率、サービス品質、顧客体験を向上させる変更を提案する
  • 継続的改善とオペレーショナルエクセレンスの取り組みに貢献する
  • ソリューションの工数、コスト、スケジュール、依存関係を見積もる
  • プロセスのパフォーマンスを追跡し、是正措置を提案する
  • 初期構想から導入までプロジェクトの遂行を支援する
  • プロジェクトの成果物、マイルストーン、スケジュールを管理する
  • ビジネス関係者、ベンダー、技術チーム間の作業を調整する
  • プロジェクトのリスク、課題、依存関係、フォローアップ事項を追跡する
  • 展開、ロールアウト、導入後の作業を支援する
  • テスト計画、テストケース、受け入れ基準を作成する
  • 機能テスト、結合テスト、システムテスト、ユーザー受け入れテストを実施する
  • ソリューションの欠陥とシステム問題を調査し、解決する
  • リリース前にソリューションがビジネス要件と品質基準を満たすことを確認する
  • テストと展開を通じてビジネスユーザーを支援する
  • ビジネス上の課題と機会を、ソリューション方針、アーキテクチャ、実験計画に変換する
  • 業務およびカスタマーケアのニーズに対応するソリューションを設計・構築する
  • 提案されたユースケースの技術的実現性、拡張性、妥当性を評価する
  • アプリケーション、ワークフロー、自動化ツール、レポート、ダッシュボードを開発・保守する
  • ビジネス要件を支援するためにシステムを設定・調整する
  • Microsoft Power Platformでローコードおよびノーコードのソリューションを作成する
  • システム連携と自動化されたデータフローを構築する
  • 既存のソリューションを改善し、継続的に最適化する
  • ソリューションの拡張性、保守性、安全性を確保し、組織の基準に適合させる
  • 技術文書と機能文書を保守する
  • ソリューションの代替案と潜在的な改善について関係者を導く
  • 研修、デモンストレーション、ユーザー向け文書を提供する
  • フィードバックを収集し、継続的な改善に貢献する
  • 導入済みソリューションのユーザーによる利用を促進する
  • 戦略的なカスタマーケア変革プログラムに貢献する
  • 顧客満足度とサービス提供パフォーマンスを向上させる取り組みを主導する
  • 業務チームと連携し、顧客体験の向上に取り組む
  • 従業員と顧客の体験を向上させる革新的な方法を特定する

応募要件

  • 情報技術、コンピューターサイエンス、情報システム、経営管理、工学、または関連分野の学士号
  • ビジネスアナリシス、プロジェクト管理、アジャイル、リーンシックスシグマ、またはMicrosoft Power Platformの認定資格があれば尚可
  • ビジネスプロセス、デジタルトランスフォーメーション、カスタマーサービス業務に関する確かな知識
  • Microsoft 365アプリケーションの使用に習熟していること
  • ビジネスアナリシス、プロセス改善、プロジェクト管理、ソリューション提供、または関連分野での経験
  • ビジネス要件を引き出し、文書化した経験
  • プロジェクトのエンドツーエンドの導入を支援した経験
  • 部門横断的な関係者やビジネスユーザーと協働した経験
  • ダッシュボード、レポート、ワークフロー自動化、または業務アプリケーションの経験
  • Power BI、SQL、Microsoft Power Platform(Power Apps、Power Automate)、SharePoint Online、Microsoft 365アプリケーション、Azure DevOps、Jira、または同等のツールに関するスキルがあれば尚可

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