Emerson è un’azienda globale di tecnologia, software e ingegneria specializzata nell’automazione e nelle soluzioni industriali avanzate. Le sue attività comprendono la produzione, la consulenza e i settori alimentare e delle bevande, sostenendo le organizzazioni che puntano a operare in modo più sicuro, efficiente, intelligente e sostenibile. Emerson attribuisce inoltre grande importanza alle priorità ambientali, sociali e di governance, nonché alle iniziative per la diversità, l’equità e l’inclusione, al coinvolgimento della comunità e alle discipline STEM. Per i professionisti interessati a opportunità nella tecnologia industriale e nell’ingegneria, l’azienda riunisce una vasta forza lavoro internazionale impegnata ad affrontare sfide operative complesse.
Analista dei processi aziendali 2 - Pune ibrido
Migliora le operazioni di assistenza clienti attraverso l’ottimizzazione dei processi e le soluzioni digitali. Collega gli stakeholder aziendali ai team tecnici nell’ambito di requisiti, test, implementazione e trasformazione.
Descrizione
- Collaborare con gli stakeholder per comprendere le sfide, gli obiettivi e le esigenze operative aziendali
- Raccogliere, valutare, documentare e convalidare i requisiti aziendali e funzionali
- Condurre workshop, interviste e discussioni per raccogliere informazioni e requisiti
- Preparare business case e raccomandare soluzioni adeguate
- Agire come principale punto di collegamento tra gli utenti aziendali e i team di progetto
- Esaminare i processi aziendali per individuare opportunità di ottimizzazione e automazione
- Documentare i processi attuali e futuri utilizzando metodi di rappresentazione dei flussi di processo
- Raccomandare modifiche che migliorino l’efficienza, la qualità del servizio e l’esperienza del cliente
- Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo e di eccellenza operativa
- Stimare l’impegno, i costi, le tempistiche e le dipendenze delle soluzioni
- Monitorare le prestazioni dei processi e raccomandare misure correttive
- Supportare la realizzazione dei progetti dal concetto iniziale all’implementazione
- Gestire gli output, le milestone e le pianificazioni dei progetti
- Coordinare il lavoro tra stakeholder aziendali, fornitori e team tecnici
- Monitorare rischi, problemi, dipendenze e azioni di follow-up dei progetti
- Collaborare a implementazioni, rollout e attività successive all’implementazione
- Creare piani di test, casi di test e criteri di accettazione
- Eseguire test funzionali, di integrazione, di sistema e di accettazione da parte degli utenti
- Analizzare e risolvere difetti delle soluzioni e problemi di sistema
- Verificare che le soluzioni soddisfino i requisiti aziendali e gli standard qualitativi prima del rilascio
- Supportare gli utenti aziendali durante i test e l’implementazione
- Trasformare le sfide e le opportunità aziendali in approcci alla soluzione, architetture e piani di sperimentazione
- Progettare e sviluppare soluzioni per le esigenze operative e di assistenza clienti
- Valutare i casi d’uso proposti in termini di fattibilità tecnica, scalabilità e sostenibilità
- Sviluppare e mantenere applicazioni, flussi di lavoro, strumenti di automazione, report e dashboard
- Configurare e personalizzare i sistemi per supportare i requisiti aziendali
- Creare soluzioni low-code e no-code con Microsoft Power Platform
- Realizzare integrazioni di sistema e flussi di dati automatizzati
- Migliorare e ottimizzare continuamente le soluzioni esistenti
- Mantenere le soluzioni scalabili, manutenibili, sicure e allineate agli standard organizzativi
- Mantenere la documentazione tecnica e funzionale
- Guidare gli stakeholder sulle alternative di soluzione e sui possibili miglioramenti
- Fornire formazione, dimostrazioni e documentazione per gli utenti
- Raccogliere feedback e contribuire ai miglioramenti continui
- Promuovere l’adozione delle soluzioni implementate da parte degli utenti
- Contribuire ai programmi strategici di trasformazione dell’assistenza clienti
- Guidare iniziative che migliorino la soddisfazione dei clienti e le prestazioni dell’erogazione dei servizi
- Collaborare con i team operativi per migliorare le esperienze lungo il percorso del cliente
- Individuare modalità innovative per migliorare l’esperienza dei dipendenti e dei clienti
Requisiti
- Laurea in tecnologia dell’informazione, informatica, sistemi informativi, amministrazione aziendale, ingegneria o una disciplina correlata
- Costituisce un vantaggio una certificazione in analisi aziendale, gestione dei progetti, Agile, Lean Six Sigma o Microsoft Power Platform
- Solida conoscenza dei processi aziendali, della trasformazione digitale e delle operazioni di assistenza clienti
- Padronanza delle applicazioni Microsoft 365
- Esperienza nell’analisi aziendale, nel miglioramento dei processi, nella gestione dei progetti, nella realizzazione di soluzioni o in un ambito correlato
- Esperienza nella raccolta e nella documentazione dei requisiti aziendali
- Esperienza nel supporto ai progetti durante l’intero ciclo di implementazione
- Esperienza nella collaborazione con stakeholder interfunzionali e utenti aziendali
- Esperienza con dashboard, reportistica, automazione dei flussi di lavoro o applicazioni aziendali
- Sono preferibili competenze in Power BI, SQL, Microsoft Power Platform (Power Apps e Power Automate), SharePoint Online, applicazioni Microsoft 365, Azure DevOps, Jira o strumenti comparabili