A Emerson é uma empresa global de tecnologia, software e engenharia especializada em automação e soluções industriais avançadas. Sua atuação abrange manufatura, consultoria e os setores de alimentos e bebidas, apoiando organizações que buscam operar de forma mais segura, eficiente, inteligente e sustentável. A Emerson também enfatiza prioridades ambientais, sociais e de governança, além de iniciativas de diversidade, equidade e inclusão, engajamento comunitário e STEM. Para profissionais que exploram oportunidades em tecnologia industrial e engenharia, a empresa reúne uma ampla força de trabalho internacional dedicada a resolver desafios operacionais complexos.
Analista de Processos de Negócios 2 - Pune Híbrido
Aprimore as operações de atendimento ao cliente por meio da otimização de processos e de soluções digitais. Conecte as partes interessadas do negócio às equipes técnicas em requisitos, testes, implementação e transformação.
Descrição
- Trabalhar com as partes interessadas para entender os desafios, objetivos e necessidades operacionais do negócio
- Coletar, avaliar, documentar e validar requisitos de negócio e funcionais
- Liderar workshops, entrevistas e discussões para captar informações e requisitos
- Preparar casos de negócio e recomendar soluções adequadas
- Atuar como principal elo entre os usuários de negócio e as equipes de projeto
- Revisar processos de negócio para identificar oportunidades de otimização e automação
- Documentar os processos atuais e futuros usando métodos de fluxo de processos
- Recomendar mudanças que melhorem a eficiência, a qualidade do serviço e a experiência do cliente
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e excelência operacional
- Estimar o esforço, o custo, os prazos e as dependências das soluções
- Acompanhar o desempenho dos processos e recomendar medidas corretivas
- Apoiar a entrega de projetos desde o conceito inicial até a implementação
- Gerenciar entregas, marcos e cronogramas do projeto
- Coordenar o trabalho entre as partes interessadas do negócio, fornecedores e equipes técnicas
- Acompanhar riscos, problemas, dependências e ações de acompanhamento do projeto
- Apoiar implantações, lançamentos e atividades pós-implementação
- Criar planos de teste, casos de teste e critérios de aceitação
- Executar testes funcionais, de integração, de sistema e de aceitação do usuário
- Investigar e resolver defeitos das soluções e problemas do sistema
- Verificar se as soluções atendem aos requisitos de negócio e aos padrões de qualidade antes do lançamento
- Apoiar os usuários de negócio durante os testes e a implementação
- Transformar desafios e oportunidades de negócio em abordagens de solução, arquiteturas e planos de experimentação
- Projetar e desenvolver soluções para necessidades operacionais e de atendimento ao cliente
- Avaliar os casos de uso propostos quanto à viabilidade técnica, escalabilidade e viabilidade geral
- Desenvolver e manter aplicações, fluxos de trabalho, ferramentas de automação, relatórios e painéis
- Configurar e adaptar sistemas para atender aos requisitos de negócio
- Criar soluções low-code e no-code com o Microsoft Power Platform
- Desenvolver integrações de sistemas e fluxos de dados automatizados
- Aprimorar e otimizar continuamente as soluções existentes
- Manter as soluções escaláveis, fáceis de manter, seguras e alinhadas aos padrões organizacionais
- Manter a documentação técnica e funcional
- Orientar as partes interessadas sobre alternativas de solução e possíveis melhorias
- Oferecer treinamentos, demonstrações e documentação para usuários
- Coletar feedback e contribuir para melhorias contínuas
- Promover a adoção das soluções implementadas pelos usuários
- Contribuir para programas estratégicos de transformação do atendimento ao cliente
- Liderar iniciativas que melhorem a satisfação do cliente e o desempenho da prestação de serviços
- Trabalhar com as equipes operacionais para melhorar as experiências da jornada do cliente
- Identificar formas inovadoras de aprimorar as experiências de colaboradores e clientes
Requisitos
- Bacharelado em tecnologia da informação, ciência da computação, sistemas de informação, administração de empresas, engenharia ou área relacionada
- Certificação em análise de negócios, gerenciamento de projetos, Agile, Lean Six Sigma ou Microsoft Power Platform será considerada um diferencial
- Conhecimento sólido de processos de negócio, transformação digital e operações de atendimento ao cliente
- Proficiência em aplicações do Microsoft 365
- Experiência em análise de negócios, melhoria de processos, gerenciamento de projetos, entrega de soluções ou área relacionada
- Experiência na elicitação e documentação de requisitos de negócio
- Experiência no suporte a projetos durante toda a implementação
- Experiência colaborando com partes interessadas multifuncionais e usuários de negócio
- Experiência com painéis, relatórios, automação de fluxos de trabalho ou aplicações de negócio
- Conhecimentos de Power BI, SQL, Microsoft Power Platform (Power Apps e Power Automate), SharePoint Online, aplicações do Microsoft 365, Azure DevOps, Jira ou ferramentas comparáveis são desejáveis