Emerson 是一家全球性的技術、軟體與工程公司，專精於自動化及先進工業解決方案。其業務涵蓋製造、顧問服務以及食品與飲料產業，協助致力於提升營運安全性、效率、智慧化程度與永續性的組織。Emerson 也重視環境、社會與治理（ESG）議題，同時推動多元、公平與共融、社區參與及 STEM 相關倡議。對於探索工業技術與工程領域職涯機會的專業人士而言，公司匯聚了廣泛分布於全球、專注於解決複雜營運挑戰的國際人才。
業務流程分析師2-浦那混合辦公
透過流程最佳化與數位解決方案改善客戶服務營運。圍繞需求、測試、實作與轉型，連結業務利害關係人和技術團隊。
說明
- 與利害關係人合作，了解業務挑戰、目標和營運需求
- 收集、評估、記錄並驗證業務與功能需求
- 主持工作坊、訪談和討論，以掌握洞察並釐清需求
- 準備業務案例並推薦合適的解決方案
- 擔任業務使用者與專案團隊之間的主要聯絡人
- 檢視業務流程，找出最佳化與自動化機會
- 使用流程圖方法記錄現況與未來狀態流程
- 推薦能提升效率、服務品質與客戶體驗的變更
- 參與持續改善與卓越營運計畫
- 估算解決方案的工作量、成本、時程和相依性
- 追蹤流程績效並建議修正措施
- 支援專案從初始構想至實作的交付
- 管理專案交付成果、里程碑和時程
- 協調業務利害關係人、供應商與技術團隊之間的工作
- 追蹤專案風險、問題、相依性與後續行動
- 協助部署、推出和實作後工作
- 建立測試計畫、測試案例和驗收標準
- 執行功能、整合、系統與使用者驗收測試
- 調查並解決解決方案缺陷和系統問題
- 在發布前確認解決方案符合業務需求與品質標準
- 在測試和部署期間協助業務使用者
- 將業務挑戰與機會轉化為解決方案方法、架構和實驗計畫
- 為營運與客戶服務需求設計並建置解決方案
- 評估提議用例的技術可行性、可擴充性和可行程度
- 開發並維護應用程式、工作流程、自動化工具、報表和儀表板
- 設定並調整系統以支援業務需求
- 使用 Microsoft Power Platform 建立低程式碼與無程式碼解決方案
- 建置系統整合與自動化資料流程
- 改善並持續最佳化現有解決方案
- 確保解決方案具備可擴充性、可維護性和安全性，並符合組織標準
- 維護技術與功能文件
- 引導利害關係人了解解決方案替代方案與潛在改善方向
- 提供培訓、示範和使用者文件
- 收集回饋並參與持續改善
- 促進使用者採用已實作的解決方案
- 參與策略性客戶服務轉型計畫
- 領導提升客戶滿意度與服務交付績效的行動
- 與營運團隊合作改善客戶旅程體驗
- 找出提升員工與客戶體驗的創新方式
職位要求
- 具備資訊科技、電腦科學、資訊系統、企業管理、工程或相關學科的學士學位
- 具備業務分析、專案管理、敏捷、精實六標準差或 Microsoft Power Platform 認證者優先
- 熟悉業務流程、數位轉型和客戶服務營運
- 熟練使用 Microsoft 365 應用程式
- 具備業務分析、流程改善、專案管理、解決方案交付或相關領域經驗
- 具備蒐集和記錄業務需求的經驗
- 具備支援專案端到端實作的經驗
- 具備與跨職能利害關係人及業務使用者協作的經驗
- 具備使用儀表板、報表、工作流程自動化或業務應用程式的經驗
- 具備 Power BI、SQL、Microsoft Power Platform（Power Apps 和 Power Automate）、SharePoint Online、Microsoft 365 應用程式、Azure DevOps、Jira 或同類工具技能者優先