American Family Insurance
American Family Insurance
American Family Insurance ofrece cobertura de seguros personales para viviendas, vehículos, vida y otras necesidades de protección. Fundada en 1927 y con sede en Madison, Wisconsin, la compañía presta servicio a más de 12 millones de clientes y combina su experiencia en seguros con herramientas digitales como la aplicación MyAmFam, que permite gestionar pólizas, pagar facturas y presentar reclamaciones. Su actividad abarca los seguros, las finanzas y los servicios al consumidor, con un enfoque en la atención al cliente, las prácticas empresariales responsables y la participación en la comunidad.

Representante de atención al cliente y ventas

Ayuda a los clientes de American Family Insurance con la facturación, las consultas sobre coberturas y las actualizaciones de pólizas. Resuelve consultas por teléfono, correo electrónico, chat, formularios y redes sociales.

Descripción

  • Atiende a clientes, asesores, agencias y otros socios comerciales.
  • Responde preguntas sobre facturación, coberturas y cambios en las pólizas por teléfono, correo electrónico, formularios, chat y redes sociales.
  • Gestiona las solicitudes de los clientes y ofrece un servicio completo y atento.
  • Evalúa la situación de cada cliente y toma decisiones adecuadas sobre excepciones para los clientes y la organización.
  • Comparte información y conocimientos para contribuir al desarrollo de tus compañeros.
  • Detecta oportunidades para mejorar los procesos y recomienda cambios.
  • Participa en sesiones de formación y desarrollo para fortalecer tus habilidades de atención al cliente.
  • Participa en la orientación para nuevos empleados durante la primera semana.

Requisitos

  • Experiencia ofreciendo soluciones, apoyo o servicio centrados en el cliente.
  • Habilidades básicas de aritmética, incluidos el cálculo de promedios y porcentajes.
  • Experiencia en atención al cliente presencial o en un centro de contacto, o en el comercio minorista, los seguros o la hostelería.
  • Capacidad para tomar la iniciativa y guiar a los clientes hacia una solución.
  • Si aún no tienes licencia, presentar comprobante de haber aprobado el curso previo a la obtención de la licencia del estado de residencia del empleado.
  • Obtener una licencia de productor de seguros de propiedad y accidentes en el estado de residencia dentro de los 30 días posteriores a la contratación.
  • Obtener licencias de productor de seguros de propiedad y accidentes para los demás estados donde la empresa opera o presta servicios dentro de los 60 días posteriores a la contratación.
  • Es posible que se requieran licencias adicionales de productor antes para responder a las necesidades del negocio.
  • Disponibilidad para viajar hasta un 10 %.
  • Aprobar las verificaciones de antecedentes correspondientes.
  • Firmar un acuerdo de confidencialidad que abarque información exclusiva, secretos comerciales e invenciones.
  • No se contempla el patrocinio de visas, salvo que la oferta indique lo contrario.

Beneficios

  • Ayuda para la reubicación para candidatos que cumplan los requisitos.
  • Beneficios médicos, dentales, oftalmológicos y de bienestar.
  • Aportación competitiva al plan 401(k).
  • Plan de pensiones.
  • Incentivo anual.
  • Nueve días festivos pagados.
  • Tiempo libre remunerado, con una acumulación de 23 días al año para empleados a tiempo completo.
  • Programa de reembolso de préstamos estudiantiles.
  • Permiso familiar remunerado.
  • Orientación para nuevos empleados y oportunidades de desarrollo.

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