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American Family Insurance
American Family Insurance
AssuranceB2CFinance
American Family Insurance propose des couvertures d’assurance personnelle pour les habitations, les véhicules, la vie et d’autres besoins de protection. Fondée en 1927 et établie à Madison, dans le Wisconsin, l’entreprise accompagne plus de 12 millions de clients et associe son expertise en assurance à des outils numériques comme l’application MyAmFam, qui permet de gérer les contrats, de régler les factures et de déclarer des sinistres. Ses activités couvrent l’assurance, la finance et les services aux consommateurs, avec un engagement en faveur de l’accompagnement client, de pratiques commerciales responsables et de l’implication dans la communauté.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client et des ventes

Accompagnez les clients d’American Family Insurance pour la facturation, les questions de couverture et les mises à jour de police. Traitez les demandes par téléphone, e-mail, chat, formulaires et réseaux sociaux.

USÉtats-UnisAZArizonaCOColoradoMAMassachusettsMNMinnesotaNHNew HampshireWIWisconsin
25 $ – 31 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Accompagnez les clients, les conseillers, les agences et les autres partenaires commerciaux.
  • Répondez aux questions sur la facturation, les couvertures et les modifications de police par téléphone, e-mail, formulaires, chat et réseaux sociaux.
  • Prenez en charge les demandes des clients et fournissez un service complet et attentif.
  • Évaluez la situation des clients et prenez des décisions appropriées concernant les exceptions, dans l’intérêt des clients et de l’organisation.
  • Partagez des informations et des connaissances pour contribuer au développement de vos collègues.
  • Repérez les possibilités d’amélioration des processus et recommandez des changements.
  • Participez à des formations et à des activités de développement pour renforcer vos compétences en service client.
  • Participez à la journée d’accueil des nouveaux employés pendant la première semaine.

Exigences

  • Expérience dans la fourniture de solutions, d’assistance ou de services axés sur les clients.
  • Maîtrise des calculs arithmétiques de base, notamment des moyennes et des pourcentages.
  • Expérience du service client en face à face ou en centre de contact, ou dans le commerce de détail, l’assurance ou l’hôtellerie.
  • Capacité à prendre les devants et à guider les clients vers une résolution.
  • Si vous ne possédez pas encore de licence, fournir une preuve de réussite à la formation préalable à l’obtention de la licence dans l’État de résidence de l’employé.
  • Obtenir une licence de producteur en assurance dommages dans l’État de résidence dans les 30 jours suivant l’embauche.
  • Obtenir des licences de producteur en assurance dommages dans tous les autres États où l’entreprise exerce ses activités ou fournit des services dans les 60 jours suivant l’embauche.
  • Des licences de producteur supplémentaires peuvent être exigées plus tôt pour répondre aux besoins de l’entreprise.
  • Capacité à voyager jusqu’à 10 %.
  • Réussite des vérifications d’antécédents applicables.
  • Signer un accord de confidentialité couvrant les informations exclusives, les secrets commerciaux et les inventions.
  • Le parrainage n’est pas envisagé, sauf indication contraire dans l’offre.

Avantages

  • Aide à la relocalisation pour les candidats admissibles.
  • Avantages médicaux, dentaires, optiques et liés au bien-être.
  • Contribution compétitive au régime 401(k).
  • Régime de retraite.
  • Prime annuelle.
  • Neuf jours fériés payés.
  • Congés payés, à raison de 23 jours acquis par an pour les employés à temps plein.
  • Programme de remboursement des prêts étudiants.
  • Congé familial rémunéré.
  • Accueil des nouveaux employés et possibilités de développement.

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