American Family Insurance надає приватним клієнтам страхове покриття для житла, транспортних засобів, життя та інших потреб у захисті. Заснована 1927 року й розташована в Медісоні, штат Вісконсин, компанія обслуговує понад 12 мільйонів клієнтів і поєднує страховий досвід із цифровими інструментами, такими як застосунок MyAmFam, у якому клієнти можуть керувати полісами, оплачувати рахунки та подавати заяви про страхові випадки. Діяльність компанії охоплює страхування, фінансові та споживчі послуги, зосереджуючись на підтримці клієнтів, відповідальних ділових практиках і участі в житті громади.
Фахівець із обслуговування клієнтів і продажу
Допомагайте клієнтам American Family Insurance з питаннями щодо рахунків, страхового покриття та змін у полісах. Відповідайте телефоном, електронною поштою, у чаті, через форми та соціальні мережі.
Опис
- Підтримуйте клієнтів, консультантів, агентства та інших ділових партнерів.
- Відповідайте на запитання про рахунки, страхове покриття та зміни полісів телефоном, електронною поштою, через форми, у чаті й соціальних мережах.
- Беріть на себе запити клієнтів і забезпечуйте повне та уважне обслуговування.
- Оцінюйте ситуації клієнтів і ухвалюйте обґрунтовані рішення щодо винятків в інтересах клієнтів та організації.
- Діліться інформацією та знаннями, сприяючи розвитку колег.
- Виявляйте можливості вдосконалення процесів і пропонуйте зміни.
- Відвідуйте навчання та заняття з розвитку, щоб удосконалювати навички обслуговування клієнтів.
- Пройдіть програму орієнтації для нових працівників протягом першого тижня.
Вимоги
- Досвід надання рішень, підтримки або послуг з орієнтацією на клієнта.
- Базові навички арифметики, зокрема обчислення середнього значення та відсотків.
- Досвід обслуговування клієнтів під час особистого спілкування або в контакт-центрі, чи в роздрібній торгівлі, страхуванні або готельному бізнесі.
- Уміння брати ініціативу та спрямовувати клієнтів до вирішення питання.
- Якщо ліцензії ще немає, підтвердження успішного завершення курсу підготовки до ліцензування для штату проживання працівника.
- Отримати ліцензію страхового агента з майнового страхування та страхування від нещасних випадків для штату проживання протягом 30 днів після працевлаштування.
- Отримати ліцензії страхового агента з майнового страхування та страхування від нещасних випадків для всіх інших штатів ведення діяльності або обслуговування протягом 60 днів після працевлаштування.
- Для задоволення потреб бізнесу може знадобитися швидше отримати додаткові ліцензії страхового агента.
- Готовність до поїздок до 10% робочого часу.
- Успішне проходження відповідних перевірок біографічних даних.
- Підписання угоди про нерозголошення, що охоплює конфіденційну інформацію, комерційні таємниці та винаходи.
- Спонсорську підтримку не розглядають, якщо в оголошенні не зазначено інше.
Переваги
- Допомога з переїздом для кандидатів, які відповідають умовам.
- Медичні й стоматологічні послуги, страхування зору та програми добробуту.
- Конкурентні внески роботодавця до плану 401(k).
- Пенсійний план.
- Щорічна премія.
- Дев’ять оплачуваних святкових днів.
- Оплачувана відпустка, яка для штатних працівників накопичується з розрахунку 23 днів на рік.
- Програма погашення студентських позик.
- Оплачувана відпустка для сімейних обставин.
- Орієнтація для нових працівників і можливості професійного розвитку.