客户服务与销售代表
协助美国美家保险客户处理账单、保障范围咨询和保单更新。 通过电话、电子邮件、在线聊天、表单和社交媒体解决客户问题。
描述
- 为客户、顾问、代理机构及其他业务合作伙伴提供支持。
- 通过电话、电子邮件、表单、在线聊天和社交媒体，解答有关账单、保障范围和保单变更的问题。
- 跟进客户请求，提供周到、完整的服务。
- 评估客户情况，为客户和组织作出适当的例外处理决定。
- 分享信息和经验，帮助同事成长。
- 发现流程改进机会并提出变更建议。
- 参加培训和发展课程，提升客户服务技能。
- 在入职第一周参加新员工入职培训。
任职要求
- 具备提供以客户为中心的解决方案、支持或服务的经验。
- 具备基础算术能力，包括计算平均值和百分比。
- 具备面对面或联络中心客户服务经验，或零售、保险、酒店服务行业经验。
- 能够主动负责并引导客户找到解决方案。
- 如尚未取得执照，须提供已通过员工居住州执照预备课程的证明。
- 入职后30天内取得居住州财产与意外险保险代理人执照。
- 入职后60天内取得所有其他运营州或服务州的财产与意外险保险代理人执照。
- 为满足业务需要，可能需要提前取得其他保险代理人执照。
- 能够接受最高10%的出差。
- 通过适用的背景调查。
- 签署保密协议，涵盖专有信息、商业秘密和发明。
- 除非招聘信息另有说明，否则不考虑提供签证担保。
福利待遇
- 符合条件的候选人可获得搬迁援助。
- 医疗、牙科、视力和身心健康福利。
- 具有竞争力的401(k)缴款。
- 养老金计划。
- 年度奖金。
- 九个带薪假日。
- 带薪休假；全职员工每年累积23天。
- 学生贷款还款计划。
- 带薪家庭假。
- 新员工入职培训和发展机会。