カスタマーサービス・営業担当者
アメリカン・ファミリー保険のお客様をサポートし、請求、補償内容の質問、保険契約の更新に対応します。 電話、メール、チャット、フォーム、ソーシャルメディアを通じてお問い合わせを解決します。
仕事内容
- お客様、アドバイザー、代理店、その他のビジネスパートナーをサポートします。
- 電話、メール、フォーム、チャット、ソーシャルメディアを通じて、請求、補償内容、保険契約の変更に関する質問に回答します。
- お客様からの依頼を担当し、丁寧で行き届いたサービスを提供します。
- お客様の状況を評価し、お客様と組織にとって適切な例外対応を判断します。
- 情報や知識を共有し、同僚の成長を支援します。
- 業務プロセスの改善機会を見つけ、変更を提案します。
- カスタマーサービスのスキル向上に向けた研修や能力開発に参加します。
- 入社初週に新入社員オリエンテーションに参加します。
応募要件
- 顧客重視のソリューション、サポート、またはサービスを提供した経験。
- 平均値やパーセンテージの計算を含む、基本的な算数能力。
- 対面またはコンタクトセンターでのカスタマーサービス経験、もしくは小売、保険、ホスピタリティ業界での経験。
- 率先して対応し、お客様が解決に向かえるよう導く能力。
- まだ免許を取得していない場合、従業員の居住州における免許取得前講習に合格した証明。
- 採用後30日以内に、居住州の損害保険募集人免許を取得すること。
- 採用後60日以内に、その他すべての事業州またはサービス提供州の損害保険募集人免許を取得すること。
- 業務上の必要に応じて、追加の募集人免許をより早く取得する場合があります。
- 最大10%の出張に対応できること。
- 該当するバックグラウンドチェックに合格すること。
- 専有情報、営業秘密、発明を対象とする秘密保持契約に署名すること。
- 求人情報に別途記載がない限り、ビザのスポンサーは検討対象外です。
福利厚生
- 条件を満たす候補者には転居支援があります。
- 医療、歯科、視力、ウェルビーイングに関する福利厚生。
- 競争力のある401(k)拠出。
- 年金制度。
- 年間インセンティブ。
- 有給祝日9日。
- 有給休暇。フルタイム従業員は年間23日を取得できます。
- 学生ローン返済プログラム。
- 有給家族休暇。
- 新入社員オリエンテーションおよび能力開発の機会。
