客戶服務與銷售代表
協助美國美家保險客戶處理帳單、保障範圍疑問及保單更新。 透過電話、電子郵件、線上聊天、表單和社群媒體解決客戶問題。
說明
- 為客戶、顧問、代理機構及其他業務夥伴提供支援。
- 透過電話、電子郵件、表單、線上聊天和社群媒體，回答帳單、保障範圍及保單變更相關問題。
- 負責跟進客戶需求，提供周全、完整的服務。
- 評估客戶狀況，為客戶及組織作出適當的例外處理決定。
- 分享資訊與知識，協助同事成長。
- 找出流程改善機會並提出變更建議。
- 參加訓練與發展課程，提升客戶服務技能。
- 於到職第一週參加新進員工訓練。
職位要求
- 具備提供以客戶為中心的解決方案、支援或服務的經驗。
- 具備基礎算術能力，包括計算平均值和百分比。
- 具備面對面或聯絡中心的客戶服務經驗，或零售、保險、旅宿業經驗。
- 能夠主動帶領並引導客戶尋求解決方案。
- 若尚未取得執照，須提供已通過員工居住州執照考前課程的證明。
- 到職後30天內取得居住州的財產與意外險業務員執照。
- 到職後60天內取得所有其他營運州或服務州的財產與意外險業務員執照。
- 為符合業務需求，可能需要提早取得其他業務員執照。
- 能夠接受最高10%的出差。
- 通過適用的背景調查。
- 簽署保密協議，涵蓋專有資訊、營業秘密及發明。
- 除非徵才公告另有說明，否則不考慮提供簽證贊助。
福利待遇
- 符合資格的候選人可獲得搬遷協助。
- 醫療、牙科、視力及身心健康福利。
- 具競爭力的401(k)提撥。
- 退休金計畫。
- 年度獎金。
- 九個帶薪假日。
- 帶薪休假；全職員工每年累積23天。
- 學生貸款償還計畫。
- 帶薪家庭假。
- 新進員工訓練及發展機會。