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American Family Insurance
American Family Insurance
B2CFinanzenVersicherungen
American Family Insurance bietet privaten Versicherungsschutz für Häuser, Fahrzeuge, das Leben und weitere Schutzbedürfnisse. Das 1927 gegründete und in Madison, Wisconsin, ansässige Unternehmen betreut mehr als 12 Millionen Kundinnen und Kunden und verbindet Versicherungskompetenz mit digitalen Tools wie der MyAmFam-App, über die Kundinnen und Kunden ihre Policen verwalten, Rechnungen bezahlen und Schäden melden können. Das Geschäft umfasst die Bereiche Versicherungen, Finanzen und Verbraucherdienstleistungen und legt den Schwerpunkt auf Kundenservice, verantwortungsvolle Geschäftspraktiken und gesellschaftliches Engagement.
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Stellen im Unternehmen

Kundenservice- und Vertriebsmitarbeiter

Unterstützen Sie Kunden von American Family Insurance bei Abrechnungen, Fragen zum Versicherungsschutz und Vertragsänderungen. Bearbeiten Sie Anliegen per Telefon, E-Mail, Chat, Formular und über soziale Medien.

USVereinigte StaatenAZArizonaCOColoradoMAMassachusettsMNMinnesotaNHNew HampshireWIWisconsin
25 $ – 31 $ / Stunde
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Betreuen Sie Kunden, Berater, Agenturen und weitere Geschäftspartner.
  • Beantworten Sie Fragen zu Abrechnungen, Versicherungsschutz und Vertragsänderungen per Telefon, E-Mail, Formular, Chat und über soziale Medien.
  • Übernehmen Sie Kundenanliegen und bieten Sie umfassenden, aufmerksamen Service.
  • Beurteilen Sie die Situation der Kunden und treffen Sie angemessene Entscheidungen zu Ausnahmen im Interesse der Kunden und des Unternehmens.
  • Teilen Sie Informationen und Wissen, um die Weiterentwicklung von Kollegen zu unterstützen.
  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und empfehlen Sie Änderungen.
  • Nehmen Sie an Schulungen und Weiterbildungsangeboten teil, um Ihre Fähigkeiten im Kundenservice auszubauen.
  • Nehmen Sie in der ersten Woche an der Orientierung für neue Mitarbeitende teil.

Anforderungen

  • Erfahrung mit kundenorientierten Lösungen, Unterstützung oder Service.
  • Grundkenntnisse im Rechnen, einschließlich Durchschnitts- und Prozentberechnungen.
  • Erfahrung im Kundenservice mit direktem Kundenkontakt oder in einem Contact Center, im Einzelhandel, Versicherungswesen oder Gastgewerbe.
  • Fähigkeit, die Führung zu übernehmen und Kunden zu einer Lösung zu begleiten.
  • Falls noch keine Lizenz vorliegt: Nachweis über das Bestehen des Vorlizenzierungskurses für den Wohnsitzstaat des Mitarbeitenden.
  • Erwerb einer Sach- und Unfallversicherungslizenz als Vermittler für den Wohnsitzstaat innerhalb von 30 Tagen nach Arbeitsbeginn.
  • Erwerb von Sach- und Unfallversicherungslizenzen als Vermittler für alle weiteren Betriebs- oder Servicestaaten innerhalb von 60 Tagen nach Arbeitsbeginn.
  • Weitere Vermittlerlizenzen können früher erforderlich sein, um geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden.
  • Bereitschaft zu Dienstreisen von bis zu 10 %.
  • Erfolgreicher Abschluss der jeweils geltenden Hintergrundüberprüfungen.
  • Unterzeichnung einer Vertraulichkeitsvereinbarung zu geschützten Informationen, Geschäftsgeheimnissen und Erfindungen.
  • Eine Sponsoring-Unterstützung wird nur berücksichtigt, wenn sie in der Stellenausschreibung ausdrücklich genannt ist.

Zusatzleistungen

  • Umzugshilfe für berechtigte Kandidaten.
  • Leistungen für Krankenversicherung, Zahnversicherung, Sehhilfen und Wohlbefinden.
  • Attraktiver Arbeitgeberbeitrag zum 401(k)-Plan.
  • Pensionsplan.
  • Jährliche Prämie.
  • Neun bezahlte Feiertage.
  • Bezahlte freie Zeit, bei Vollzeitbeschäftigten mit einem Anspruch von 23 Tagen pro Jahr.
  • Programm zur Rückzahlung von Studienkrediten.
  • Bezahlte Familienzeit.
  • Orientierung für neue Mitarbeitende und Entwicklungsmöglichkeiten.

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