Orca AI
Orca AI
Orca AI desarrolla sistemas de inteligencia artificial y visión por computadora para las industrias marítima, del transporte y de la logística. Sus productos SeaPod y FleetView apoyan la navegación autónoma al mejorar la percepción situacional de la tripulación, automatizar las funciones de vigilancia y proporcionar información operativa en tiempo real. La empresa se centra en ayudar a los operadores navieros a tomar decisiones de navegación más seguras, mejorar la eficiencia y avanzar hacia operaciones marítimas más sostenibles.

Ingeniero de Soporte Técnico de Nivel 2 - Singapur (Híbrido)

Proporciona soporte técnico de Nivel 2 para los sistemas de Orca AI instalados en buques de clientes. Atiende a clientes del sector marítimo durante visitas a puertos de Singapur, instalaciones remotas y en colaboración con el equipo global de Operaciones Técnicas.

Descripción

  • Resolver casos de soporte de Nivel 2 relacionados con hardware, software, conectividad e integraciones de sistemas
  • Colaborar con los equipos de TI de los clientes para solucionar problemas de redes de buques, enlaces VSAT, políticas de firewall, acceso VPN y configuraciones relacionadas
  • Dar soporte a instalaciones y tareas de mantenimiento remotas coordinándose con ingenieros de servicio a bordo y confirmando el rendimiento del sistema
  • Visitar buques en los puertos de Singapur para investigar fallos, realizar tareas de mantenimiento y ayudar con instalaciones que requieran soporte presencial
  • Recopilar registros y evidencias técnicas, documentar los hallazgos y escalar los casos complejos al Nivel 3 o a Ingeniería con un diagnóstico claro
  • Participar en un sistema de guardias para cubrir las necesidades de instalación y operación fuera del horario laboral habitual
  • Gestionar los casos de soporte hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes y a las partes interesadas internas
  • Coordinarse con los equipos de TI de los clientes, las tripulaciones, los ingenieros de servicio y el equipo global de Operaciones Técnicas de Orca AI
  • Visitar buques con regularidad, normalmente dos o tres veces por semana, según los horarios de los buques y las necesidades de soporte

Requisitos

  • Varios años de experiencia práctica en soporte técnico, servicio de campo, ingeniería de sistemas o un puesto comparable
  • Sólida capacidad para solucionar problemas en Linux, incluidos diagnósticos mediante línea de comandos, servicios, registros y configuración de redes
  • Conocimientos sólidos de redes, incluidos direccionamiento IP, enrutamiento, DNS, firewalls, VPN y resolución de problemas de conectividad mediante VSAT u otros enlaces limitados
  • Familiaridad con datos NMEA e integraciones de equipos marinos
  • Enfoque metódico para la resolución de problemas, comunicación clara con partes interesadas técnicas y no técnicas, y responsabilidad sobre los casos hasta su resolución
  • Disponibilidad y capacidad para viajar regularmente a los puertos de Singapur, embarcar de forma segura y realizar trabajos técnicos prácticos a bordo dos o tres veces por semana
  • Capacidad para trabajar de forma independiente en Singapur mientras colabora con un equipo global distribuido
  • Dominio del inglés a nivel nativo
  • El chino tradicional se considerará una ventaja
  • La certificación NMEA o la formación formal en electrónica marina se considerará una ventaja
  • Se valorará la experiencia con sistemas marítimos y con las exigencias prácticas de trabajar con tripulaciones y equipos de TI de clientes
  • Se valorará la experiencia con NMEA 0183 y NMEA 2000, incluida la resolución de problemas de flujos de datos y conexiones de dispositivos
  • Se valorará la experiencia instalando o dando soporte a ordenadores de a bordo, cámaras, sensores, equipos de red o sistemas del puente
  • Se valorará la experiencia dando soporte a buques comerciales y coordinando el acceso en torno a las escalas portuarias y los exigentes horarios de los buques

Beneficios

  • Participación en un sistema de guardias para cubrir las necesidades de instalación y operación fuera del horario laboral habitual

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