Orca AI разрабатывает системы искусственного интеллекта и компьютерного зрения для морской отрасли, транспорта и логистики. Ее продукты SeaPod и FleetView поддерживают автономное судоходство, повышая ситуационную осведомленность экипажа, автоматизируя функции наблюдения и предоставляя оперативную информацию в режиме реального времени. Компания помогает судоходным операторам принимать более безопасные навигационные решения, повышать эффективность и развивать более устойчивые морские перевозки.
Инженер технической поддержки 2-й линии — Сингапур (гибридный формат)
Оказывайте техническую поддержку 2-й линии для систем Orca AI, установленных на судах клиентов. Поддерживайте морских клиентов во время заходов в порты Сингапура, удалённых установок и взаимодействия с глобальной командой технических операций.
Описание
- Решать обращения в службу поддержки 2-й линии, связанные с аппаратным и программным обеспечением, подключением и интеграцией систем
- Взаимодействовать с ИТ-командами клиентов для устранения неполадок в судовых сетях, VSAT-каналах, настройках межсетевых экранов, VPN-доступе и связанных конфигурациях
- Поддерживать удалённые установки и техническое обслуживание, координируя работу с сервисными инженерами на борту и проверяя работоспособность систем
- Посещать суда в портах Сингапура для расследования неисправностей, выполнения технического обслуживания и помощи при установках, требующих работы на месте
- Собирать журналы и технические данные, документировать результаты и передавать сложные случаи на 3-ю линию поддержки или в инженерный отдел с чётким диагнозом
- Участвовать в дежурствах по вызову, охватывающих установку и эксплуатационные задачи за пределами стандартного рабочего времени
- Вести обращения в службе поддержки до полного решения, поддерживая информированность клиентов и внутренних заинтересованных сторон
- Координировать работу с ИТ-командами клиентов, экипажами судов, сервисными инженерами и глобальной командой технических операций Orca AI
- Регулярно посещать суда, обычно два-три раза в неделю в зависимости от расписания судов и потребностей поддержки
Требования
- Несколько лет практического опыта в технической поддержке, выездном обслуживании, системной инженерии или сопоставимой должности
- Уверенные навыки поиска и устранения неисправностей в Linux, включая диагностику через командную строку, работу со службами и журналами, а также настройку сети
- Глубокие знания сетевых технологий, включая IP-адресацию, маршрутизацию, DNS, межсетевые экраны, VPN и диагностику подключения через VSAT или другие каналы с ограниченной пропускной способностью
- Знакомство с данными NMEA и интеграцией морского оборудования
- Системный подход к поиску и устранению неисправностей, ясное общение с техническими и нетехническими заинтересованными сторонами и ведение обращений до полного решения
- Готовность и способность регулярно ездить в порты Сингапура, безопасно подниматься на борт судов и выполнять практические технические работы на борту два-три раза в неделю
- Способность самостоятельно работать в Сингапуре и сотрудничать с распределённой глобальной командой
- Английский язык на уровне носителя
- Знание традиционного китайского будет преимуществом
- Сертификация NMEA или формальное обучение в области судовой электроники будет преимуществом
- Опыт работы с морскими системами и понимание практических аспектов взаимодействия с экипажами судов и ИТ-командами клиентов будет преимуществом
- Опыт работы с NMEA 0183 и NMEA 2000, включая диагностику потоков данных и подключений устройств, будет преимуществом
- Опыт установки или поддержки бортовых компьютеров, камер, датчиков, сетевого оборудования или систем управления судном будет преимуществом
- Опыт поддержки коммерческих судов и координации доступа с учётом заходов в порт и напряжённого расписания судов будет преимуществом
Преимущества
- Участие в дежурствах по вызову для поддержки установочных и эксплуатационных задач за пределами стандартного рабочего времени