Orca AI
Orca AI
Orca AI utvikler systemer for kunstig intelligens og datasyn for sjøfarts-, transport- og logistikkbransjen. Produktene SeaPod og FleetView støtter autonom skipsfart ved å forbedre mannskapets situasjonsforståelse, automatisere utkikksfunksjoner og gi sanntidsinnsikt i driften. Selskapet fokuserer på å hjelpe rederier med å ta sikrere navigasjonsbeslutninger, forbedre effektiviteten og fremme en mer bærekraftig sjøfart.

Teknisk supportingeniør på nivå 2 – Singapore (hybrid)

Lever teknisk support på nivå 2 for Orca AI-systemer installert på kundeskip. Støtt maritime kunder under havnebesøk i Singapore, ved fjerninstallasjoner og gjennom samarbeid med det globale Technical Operations-teamet.

Beskrivelse

  • Løs supportsaker på nivå 2 som gjelder maskinvare, programvare, tilkobling og systemintegrasjoner
  • Samarbeid med kundenes IT-team om feilsøking av skipsnettverk, VSAT-lenker, brannmurregler, VPN-tilgang og relaterte konfigurasjoner
  • Støtt fjerninstallasjoner og vedlikehold ved å koordinere med serviceingeniører om bord og bekrefte systemytelsen
  • Besøk skip i Singapores havner for å undersøke feil, utføre vedlikehold og bistå med installasjoner som krever praktisk støtte på stedet
  • Samle inn logger og tekniske bevis, dokumenter funnene og eskaler komplekse saker til nivå 3 eller Engineering med en tydelig diagnose
  • Delta i en vaktordning som dekker installasjons- og driftskrav utenfor normal arbeidstid
  • Håndter supportsaker frem til de er løst, og hold kunder og interne interessenter oppdatert
  • Koordiner med kundenes IT-team, skipsbesetninger, serviceingeniører og Orca AIs globale Technical Operations-team
  • Besøk skip regelmessig, vanligvis to til tre ganger i uken, avhengig av skipenes tidsplaner og supportbehov

Krav

  • Flere års praktisk erfaring med teknisk support, feltservice, systemteknikk eller en tilsvarende stilling
  • Sterke ferdigheter i Linux-feilsøking, inkludert kommandolinjediagnostikk, tjenester, logger og nettverkskonfigurasjon
  • Solid nettverkskompetanse innen IP-adressering, ruting, DNS, brannmurer, VPN-er og feilsøking av tilkobling via VSAT eller andre lenker med begrenset kapasitet
  • Kjennskap til NMEA-data og integrasjoner med maritimt utstyr
  • En metodisk tilnærming til feilsøking, tydelig kommunikasjon med tekniske og ikke-tekniske interessenter samt ansvar for saker frem til de er løst
  • Villighet og evne til å reise regelmessig til Singapores havner, gå trygt om bord på skip og utføre praktisk teknisk arbeid om bord to til tre ganger i uken
  • Evne til å arbeide selvstendig i Singapore og samtidig samarbeide med et distribuert globalt team
  • Engelsk på morsmålsnivå
  • Tradisjonell kinesisk er en fordel
  • NMEA-sertifisering eller formell opplæring innen marinelektronikk er en fordel
  • Erfaring med maritime systemer og de praktiske kravene ved arbeid med skipsbesetninger og kundenes IT-team er en fordel
  • Erfaring med NMEA 0183 og NMEA 2000, inkludert feilsøking av datastrømmer og enhetstilkoblinger, er en fordel
  • Erfaring med installasjon eller support av datamaskiner, kameraer, sensorer, nettverksutstyr eller brosystemer om bord er en fordel
  • Erfaring med support av handelsfartøy og koordinering av tilgang rundt havneanløp og krevende skipstidsplaner er en fordel

Fordeler

  • Deltakelse i en vaktordning som støtter installasjons- og driftskrav utenfor normal arbeidstid

Relaterte jobber