Orca AI dezvoltă sisteme de inteligență artificială și viziune computerizată pentru industriile maritimă, transporturilor și logisticii. Produsele sale SeaPod și FleetView sprijină navigația autonomă prin îmbunătățirea conștientizării situaționale a echipajului, automatizarea funcțiilor de supraveghere și furnizarea de informații operaționale în timp real. Compania se concentrează pe sprijinirea operatorilor de nave în luarea unor decizii de navigație mai sigure, îmbunătățirea eficienței și promovarea unor operațiuni maritime mai sustenabile.
Inginer de suport tehnic de nivel 2 - Singapore (hibrid)
Oferirea de suport tehnic de nivel 2 pentru sistemele Orca AI instalate pe navele clienților. Asistență pentru clienții maritimi în timpul vizitelor în porturile din Singapore, al instalărilor la distanță și al colaborării cu echipa globală de Operațiuni Tehnice.
Descriere
- Rezolvarea cazurilor de suport de nivel 2 care implică hardware, software, conectivitate și integrări de sisteme
- Colaborarea cu echipele IT ale clienților pentru depanarea rețelelor de la bord, a conexiunilor VSAT, a politicilor de firewall, a accesului VPN și a configurațiilor conexe
- Asigurarea suportului pentru instalări și mentenanță la distanță prin coordonarea cu inginerii de service de la bord și confirmarea performanței sistemului
- Vizitarea navelor din porturile Singapore pentru investigarea defecțiunilor, finalizarea lucrărilor de mentenanță și sprijinirea instalărilor care necesită intervenție practică
- Colectarea jurnalelor și a dovezilor tehnice, documentarea constatărilor și escaladarea cazurilor complexe către nivelul 3 sau echipa de inginerie, cu un diagnostic clar
- Participarea la un program de permanență care acoperă cerințele de instalare și operaționale din afara programului standard de lucru
- Gestionarea cazurilor de suport până la rezolvare, menținând clienții și părțile interesate interne la curent
- Coordonarea cu echipele IT ale clienților, echipajele navelor, inginerii de service și echipa globală de Operațiuni Tehnice a Orca AI
- Vizitarea regulată a navelor, de obicei de două până la trei ori pe săptămână, în funcție de programul navelor și de necesitățile de suport
Cerințe
- Câțiva ani de experiență practică în suport tehnic, service pe teren, ingineria sistemelor sau o poziție comparabilă
- Capacitate solidă de depanare Linux, inclusiv diagnosticare prin linie de comandă, servicii, jurnale și configurarea rețelelor
- Cunoștințe solide de rețelistică, inclusiv adresare IP, rutare, DNS, firewall-uri, VPN-uri și depanarea conectivității prin VSAT sau alte legături cu lățime de bandă limitată
- Familiaritate cu datele NMEA și integrările echipamentelor maritime
- Abordare metodică a depanării, comunicare clară cu părțile interesate tehnice și nontehnice și asumarea cazurilor până la rezolvare
- Disponibilitatea și capacitatea de a călători regulat la porturile din Singapore, de a urca în siguranță la bordul navelor și de a efectua lucrări tehnice practice la bord de două până la trei ori pe săptămână
- Capacitatea de a lucra independent în Singapore, colaborând în același timp cu o echipă globală distribuită
- Cunoașterea limbii engleze la nivel nativ
- Cunoașterea limbii chineze tradiționale reprezintă un avantaj
- Certificarea NMEA sau pregătirea formală în electronica marină reprezintă un avantaj
- Experiența cu sisteme maritime și cu cerințele practice ale colaborării cu echipajele navelor și echipele IT ale clienților reprezintă un avantaj
- Experiența cu NMEA 0183 și NMEA 2000, inclusiv depanarea fluxurilor de date și a conexiunilor dispozitivelor, reprezintă un avantaj
- Experiența în instalarea sau asistența pentru computere, camere, senzori, echipamente de rețea sau sisteme de punte la bord reprezintă un avantaj
- Experiența în asistența pentru nave comerciale și coordonarea accesului în jurul escalelor în port și al programelor solicitante ale navelor reprezintă un avantaj
Beneficii
- Participarea la un program de permanență pentru asigurarea suportului privind cerințele de instalare și operaționale din afara programului standard de lucru