ティア2テクニカルサポートエンジニア―シンガポール（ハイブリッド勤務）
顧客船舶に導入された Orca AI システムのティア2テクニカルサポートを担当します。シンガポールの港湾での訪船、リモートインストール、グローバルなテクニカルオペレーションチームとの連携を通じて、海事顧客を支援します。
仕事内容
- ハードウェア、ソフトウェア、接続、システム統合に関するティア2サポート案件を解決する
- 顧客の IT チームと連携し、船舶ネットワーク、VSAT リンク、ファイアウォールポリシー、VPN アクセス、関連設定のトラブルシューティングを行う
- 船上サービスエンジニアと調整し、システム性能を確認しながら、リモートインストールと保守を支援する
- シンガポールの港湾に停泊する船舶を訪問し、障害の調査、保守の実施、現地作業が必要なインストールを支援する
- ログと技術的な証拠を収集して所見を記録し、明確な診断を添えて複雑な案件をティア3またはエンジニアリング部門へエスカレーションする
- 標準勤務時間外のインストールおよび運用要件をカバーするオンコール当番に参加する
- 顧客と社内の関係者に最新状況を共有しながら、サポート案件を解決まで管理する
- 顧客の IT チーム、船員、サービスエンジニア、Orca AI のグローバルテクニカルオペレーションチームと連携する
- 船舶のスケジュールとサポート需要に応じて定期的に訪船し、通常は週2～3回対応する
応募要件
- テクニカルサポート、フィールドサービス、システムエンジニアリング、または同等の職種で数年の実務経験があること
- コマンドライン診断、サービス、ログ、ネットワーク設定を含む、Linux の高度なトラブルシューティング能力
- IP アドレス、ルーティング、DNS、ファイアウォール、VPN、および VSAT などの制約のあるリンク経由の接続トラブルシューティングに関する確かなネットワーク知識
- NMEA データおよび船舶機器の統合に関する知識
- 体系的なトラブルシューティング手法、技術職・非技術職双方の関係者との明確なコミュニケーション能力、案件を解決まで担当する責任感
- シンガポールの港湾へ定期的に移動し、安全に乗船し、週2～3回船上で実地の技術作業を行う意思と能力
- シンガポールで自律的に働きながら、分散型のグローバルチームと協働できること
- 英語がネイティブレベルであること
- 繁体字中国語の能力があれば尚可
- NMEA 認定または船舶電子工学の正式な訓練を受けていれば尚可
- 海事システムの経験、および船員や顧客の IT チームと協働する実務上の要件への理解があれば尚可
- NMEA 0183 および NMEA 2000 の経験があり、データフィードや機器接続のトラブルシューティングができれば尚可
- 船上コンピューター、カメラ、センサー、ネットワーク機器、ブリッジシステムの設置またはサポート経験があれば尚可
- 商船のサポート経験があり、港への寄港や厳しい船舶スケジュールに合わせてアクセスを調整できれば尚可
福利厚生
- 標準勤務時間外のインストールおよび運用要件を支援するオンコール当番に参加