חברת Orca AI מפתחת מערכות בינה מלאכותית וראייה ממוחשבת עבור תעשיות הספנות, התחבורה והלוגיסטיקה. מוצריה SeaPod ו-FleetView תומכים בספנות אוטונומית באמצעות שיפור המודעות המצבית של הצוות, אוטומציה של פעולות התצפית ואספקת תובנות תפעוליות בזמן אמת. החברה מתמקדת בסיוע למפעילי ספינות לקבל החלטות ניווט בטוחות יותר, לשפר את היעילות ולקדם פעילות ימית בת-קיימא יותר.
מהנדס תמיכה טכנית ברמה 2 - סינגפור (היברידי)
מתן תמיכה טכנית ברמה 2 למערכות Orca AI המותקנות על כלי שיט של לקוחות. תמיכה בלקוחות ימיים במהלך ביקורים בנמלי סינגפור, התקנות מרחוק ושיתוף פעולה עם צוות התפעול הטכני הגלובלי.
תיאור
- טיפול בקריאות תמיכה ברמה 2 הקשורות לחומרה, תוכנה, קישוריות ואינטגרציות של מערכות
- שיתוף פעולה עם צוותי ה-IT של הלקוחות לפתרון תקלות ברשתות כלי שיט, בקישורי VSAT, במדיניות חומות אש, בגישת VPN ובהגדרות קשורות
- תמיכה בהתקנות ובתחזוקה מרחוק באמצעות תיאום עם מהנדסי שירות הנמצאים על כלי השיט ואימות ביצועי המערכת
- ביקור בכלי שיט בנמלי סינגפור לצורך חקירת תקלות, השלמת תחזוקה וסיוע בהתקנות הדורשות תמיכה מעשית
- איסוף לוגים וראיות טכניות, תיעוד ממצאים והסלמת מקרים מורכבים לרמה 3 או להנדסה עם אבחון ברור
- הצטרפות לתורנות כוננות המכסה דרישות התקנה ותפעול מחוץ לשעות העבודה המקובלות
- ניהול קריאות תמיכה עד לפתרון תוך עדכון הלקוחות ובעלי העניין הפנימיים
- תיאום עם צוותי ה-IT של הלקוחות, צוותי כלי השיט, מהנדסי השירות וצוות התפעול הטכני הגלובלי של Orca AI
- ביקור קבוע בכלי שיט, בדרך כלל פעמיים עד שלוש פעמים בשבוע, בהתאם ללוחות הזמנים של כלי השיט ולצורכי התמיכה
דרישות
- כמה שנות ניסיון מעשי בתמיכה טכנית, שירות שטח, הנדסת מערכות או תפקיד דומה
- יכולת גבוהה בפתרון תקלות Linux, כולל אבחון בשורת הפקודה, שירותים, לוגים ותצורת רשת
- מומחיות sólida ברשתות הכוללת כתובות IP, ניתוב, DNS, חומות אש, VPN ופתרון תקלות קישוריות באמצעות VSAT או קישורים מוגבלים אחרים
- היכרות עם נתוני NMEA ואינטגרציות של ציוד ימי
- גישה שיטתית לפתרון תקלות, תקשורת ברורה עם בעלי עניין טכניים ולא טכניים, ואחריות על קריאות עד לפתרונן
- נכונות ויכולת לנסוע באופן קבוע לנמלי סינגפור, לעלות בבטחה על כלי שיט ולבצע עבודה טכנית מעשית על סיפונם פעמיים עד שלוש פעמים בשבוע
- יכולת לעבוד באופן עצמאי בסינגפור תוך שיתוף פעולה עם צוות גלובלי מבוזר
- שליטה באנגלית ברמת שפת אם
- סינית מסורתית היא יתרון
- הסמכת NMEA או הכשרה רשמית באלקטרוניקה ימית הן יתרון
- ניסיון במערכות ימיות ובהיבטים המעשיים של עבודה עם צוותי כלי שיט וצוותי IT של לקוחות הוא יתרון
- ניסיון ב-NMEA 0183 וב-NMEA 2000, כולל פתרון תקלות בהזנות נתונים ובחיבורי התקנים, הוא יתרון
- ניסיון בהתקנה או בתמיכה במחשבים, מצלמות, חיישנים, ציוד רשת או מערכות גשר על כלי שיט הוא יתרון
- ניסיון בתמיכה בכלי שיט מסחריים ובתיאום גישה סביב פקידות בנמל ולוחות זמנים תובעניים של כלי שיט הוא יתרון
הטבות
- השתתפות בתורנות כוננות לתמיכה בדרישות התקנה ותפעול מחוץ לשעות העבודה המקובלות