二級技術支援工程師——新加坡（混合辦公）
為客戶船舶上安裝的 Orca AI 系統提供二級技術支援。透過新加坡港口登船、遠端安裝，以及與全球技術營運團隊合作，支援海事客戶。
說明
- 解決涉及硬體、軟體、連線和系統整合的二級支援案件
- 與客戶 IT 團隊合作，排除船舶網路、VSAT 連線、防火牆政策、VPN 存取及相關設定的問題
- 協調船上服務工程師並確認系統效能，支援遠端安裝與維護
- 前往新加坡港口的船舶調查故障、完成維護，並協助需要現場操作的安裝工作
- 收集記錄檔和技術證據、記錄調查結果，並以清楚的診斷將複雜案件升級至三級支援或工程團隊
- 參與待命輪班，以因應標準工作時間以外的安裝和營運需求
- 管理支援案件直到解決，並持續向客戶和內部利害關係人更新進度
- 與客戶 IT 團隊、船員、服務工程師，以及 Orca AI 全球技術營運團隊協調合作
- 依船期和支援需求定期登船，通常每週兩至三次
職位要求
- 在技術支援、現場服務、系統工程或類似職位擁有數年實務經驗
- 具備扎實的 Linux 故障排除能力，包括命令列診斷、服務、記錄檔和網路設定
- 具備紮實的網路專業知識，涵蓋 IP 位址、路由、DNS、防火牆、VPN，以及透過 VSAT 或其他受限連線進行連線故障排除
- 熟悉 NMEA 資料和船用設備整合
- 具備有系統的故障排除方法，能與技術和非技術利害關係人清楚溝通，並負責案件直到解決
- 願意並能夠定期前往新加坡港口、安全登船，並每週兩至三次在船上進行現場技術工作
- 能在新加坡獨立工作，同時與分散式全球團隊合作
- 英語達母語程度
- 具備繁體中文能力者優先
- 持有 NMEA 認證或接受過船舶電子設備正式訓練者優先
- 具備海事系統經驗，並了解與船員及客戶 IT 團隊合作的實際要求者優先
- 具備 NMEA 0183 和 NMEA 2000 經驗，包括排除資料流和裝置連線問題者優先
- 具備安裝或支援船載電腦、攝影機、感測器、網路設備或駕駛台系統經驗者優先
- 具備支援商船並配合港口靠泊和緊湊船期協調進出安排的經驗者優先
福利待遇
- 參與待命輪班，以支援標準工作時間以外的安裝和營運需求