Orca AI phát triển các hệ thống trí tuệ nhân tạo và thị giác máy tính cho các ngành hàng hải, vận tải và logistics. Các sản phẩm SeaPod và FleetView của công ty hỗ trợ hoạt động vận tải biển tự hành bằng cách nâng cao nhận thức tình huống của thủy thủ đoàn, tự động hóa chức năng quan sát và cung cấp thông tin chuyên sâu theo thời gian thực về hoạt động vận hành. Công ty tập trung hỗ trợ các đơn vị khai thác vận tải biển đưa ra quyết định điều hướng an toàn hơn, cải thiện hiệu quả và thúc đẩy hoạt động hàng hải bền vững hơn.
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật cấp 2 - Singapore (Làm việc kết hợp)
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp 2 cho các hệ thống Orca AI được lắp đặt trên tàu của khách hàng. Hỗ trợ khách hàng hàng hải trong các chuyến ghé cảng Singapore, quá trình lắp đặt từ xa và phối hợp với đội ngũ Vận hành Kỹ thuật toàn cầu.
Mô tả
- Xử lý các yêu cầu hỗ trợ cấp 2 liên quan đến phần cứng, phần mềm, kết nối và tích hợp hệ thống
- Phối hợp với đội ngũ CNTT của khách hàng để khắc phục sự cố mạng trên tàu, đường truyền VSAT, chính sách tường lửa, quyền truy cập VPN và các cấu hình liên quan
- Hỗ trợ lắp đặt và bảo trì từ xa bằng cách phối hợp với kỹ sư dịch vụ trên tàu và xác nhận hiệu suất hệ thống
- Đến các tàu tại cảng Singapore để điều tra lỗi, thực hiện bảo trì và hỗ trợ những hoạt động lắp đặt cần xử lý trực tiếp
- Thu thập nhật ký và bằng chứng kỹ thuật, ghi chép phát hiện và chuyển các trường hợp phức tạp lên cấp 3 hoặc bộ phận Kỹ thuật kèm theo chẩn đoán rõ ràng
- Tham gia lịch trực hỗ trợ ngoài giờ tiêu chuẩn để đáp ứng các yêu cầu lắp đặt và vận hành
- Quản lý các yêu cầu hỗ trợ cho đến khi giải quyết xong, đồng thời cập nhật cho khách hàng và các bên liên quan nội bộ
- Phối hợp với đội ngũ CNTT của khách hàng, thủy thủ đoàn, kỹ sư dịch vụ và đội ngũ Vận hành Kỹ thuật toàn cầu của Orca AI
- Thường xuyên đến các tàu, thông thường từ hai đến ba lần mỗi tuần tùy theo lịch trình tàu và nhu cầu hỗ trợ
Yêu cầu
- Có vài năm kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ hiện trường, kỹ thuật hệ thống hoặc vị trí tương đương
- Khả năng xử lý sự cố Linux tốt, bao gồm chẩn đoán bằng dòng lệnh, dịch vụ, nhật ký và cấu hình mạng
- Có kiến thức vững về mạng, bao gồm địa chỉ IP, định tuyến, DNS, tường lửa, VPN và xử lý sự cố kết nối qua VSAT hoặc các đường truyền bị giới hạn khác
- Quen thuộc với dữ liệu NMEA và việc tích hợp thiết bị hàng hải
- Có phương pháp xử lý sự cố bài bản, giao tiếp rõ ràng với các bên liên quan có và không chuyên về kỹ thuật, đồng thời chịu trách nhiệm xử lý yêu cầu đến khi hoàn tất
- Sẵn sàng và có khả năng thường xuyên di chuyển đến các cảng Singapore, lên tàu an toàn và thực hiện công việc kỹ thuật trực tiếp trên tàu từ hai đến ba lần mỗi tuần
- Có khả năng làm việc độc lập tại Singapore đồng thời phối hợp với đội ngũ toàn cầu phân tán
- Thành thạo tiếng Anh ở cấp độ bản ngữ
- Biết tiếng Hoa phồn thể là một lợi thế
- Có chứng chỉ NMEA hoặc được đào tạo chính quy về điện tử hàng hải là một lợi thế
- Có kinh nghiệm với các hệ thống hàng hải và hiểu rõ yêu cầu thực tế khi làm việc với thủy thủ đoàn và đội ngũ CNTT của khách hàng là một lợi thế
- Có kinh nghiệm với NMEA 0183 và NMEA 2000, bao gồm xử lý sự cố nguồn dữ liệu và kết nối thiết bị, là một lợi thế
- Có kinh nghiệm lắp đặt hoặc hỗ trợ máy tính trên tàu, camera, cảm biến, thiết bị mạng hoặc hệ thống buồng lái là một lợi thế
- Có kinh nghiệm hỗ trợ tàu thương mại và điều phối việc tiếp cận tàu theo lịch ghé cảng cũng như lịch trình bận rộn của tàu là một lợi thế
Phúc lợi
- Tham gia lịch trực hỗ trợ ngoài giờ tiêu chuẩn để đáp ứng các yêu cầu lắp đặt và vận hành