تطوّر شركة Orca AI أنظمة للذكاء الاصطناعي والرؤية الحاسوبية مخصصة لقطاعات الملاحة البحرية والنقل والخدمات اللوجستية. وتدعم منتجاتها SeaPod وFleetView الشحنَ الذاتي من خلال تحسين الوعي الظرفي لدى أفراد الطاقم، وأتمتة مهام المراقبة، وتوفير رؤى تشغيلية في الوقت الفعلي. وتركّز الشركة على مساعدة مشغّلي السفن في اتخاذ قرارات ملاحية أكثر أمانًا، وتحسين الكفاءة، ودفع عمليات بحرية أكثر استدامة.
مهندس دعم فني من المستوى الثاني - سنغافورة (هجين)
تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني لأنظمة Orca AI المثبتة على سفن العملاء. دعم العملاء في القطاع البحري خلال زيارات الموانئ في سنغافورة، وعمليات التثبيت عن بُعد، والتعاون مع فريق العمليات الفنية العالمي.
الوصف
- معالجة حالات الدعم من المستوى الثاني المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والاتصال وتكامل الأنظمة
- التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لدى العملاء لاستكشاف أخطاء شبكات السفن وروابط VSAT وسياسات جدران الحماية والوصول عبر VPN والإعدادات ذات الصلة وإصلاحها
- دعم عمليات التثبيت والصيانة عن بُعد من خلال التنسيق مع مهندسي الخدمة على متن السفن والتأكد من أداء الأنظمة
- زيارة السفن في موانئ سنغافورة للتحقيق في الأعطال وإتمام أعمال الصيانة والمساعدة في عمليات التثبيت التي تتطلب دعماً عملياً
- جمع السجلات والأدلة الفنية وتوثيق النتائج وتصعيد الحالات المعقدة إلى المستوى الثالث أو فريق الهندسة مع تقديم تشخيص واضح
- الانضمام إلى مناوبة الاستدعاء التي تغطي متطلبات التثبيت والتشغيل خارج ساعات العمل المعتادة
- إدارة حالات الدعم حتى حلها مع إبقاء العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين على اطلاع
- التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات لدى العملاء وأطقم السفن ومهندسي الخدمة وفريق العمليات الفنية العالمي في Orca AI
- زيارة السفن بانتظام، عادةً مرتين إلى ثلاث مرات أسبوعياً، وفقاً لجداول السفن واحتياجات الدعم
المتطلبات
- عدة سنوات من الخبرة العملية في الدعم الفني أو الخدمات الميدانية أو هندسة الأنظمة أو منصب مماثل
- قدرة قوية على استكشاف أخطاء Linux وإصلاحها، بما في ذلك التشخيص عبر سطر الأوامر والخدمات والسجلات وإعدادات الشبكة
- خبرة متينة في الشبكات تشمل عنونة IP والتوجيه وDNS وجدران الحماية وشبكات VPN واستكشاف مشكلات الاتصال عبر VSAT أو الروابط الأخرى محدودة السعة وإصلاحها
- الإلمام ببيانات NMEA وتكاملات المعدات البحرية
- منهجية منظمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وقدرة على التواصل بوضوح مع أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين، وتحمل مسؤولية الحالات حتى حلها
- الاستعداد والقدرة على السفر بانتظام إلى موانئ سنغافورة والصعود إلى السفن بأمان وتنفيذ أعمال تقنية عملية على متنها مرتين إلى ثلاث مرات أسبوعياً
- القدرة على العمل باستقلالية في سنغافورة مع التعاون مع فريق عالمي موزع
- إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى اللغة الأم
- تُعد معرفة اللغة الصينية التقليدية ميزة إضافية
- تُعد شهادة NMEA أو التدريب الرسمي في الإلكترونيات البحرية ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في الأنظمة البحرية والمتطلبات العملية للعمل مع أطقم السفن وفرق تكنولوجيا المعلومات لدى العملاء ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في NMEA 0183 وNMEA 2000، بما في ذلك استكشاف أخطاء تدفقات البيانات واتصالات الأجهزة وإصلاحها، ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في تثبيت أو دعم أجهزة الكمبيوتر أو الكاميرات أو المستشعرات أو معدات الشبكات أو أنظمة الجسر على متن السفن ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في دعم السفن التجارية وتنسيق الوصول وفقاً لمواعيد رسو السفن وجداولها المزدحمة ميزة إضافية
المزايا
- المشاركة في مناوبة الاستدعاء لدعم متطلبات التثبيت والتشغيل خارج ساعات العمل المعتادة