二级技术支持工程师——新加坡（混合办公）
为客户船舶上安装的 Orca AI 系统提供二级技术支持。通过新加坡港口登船、远程安装以及与全球技术运营团队协作，为海事客户提供支持。
描述
- 解决涉及硬件、软件、连接和系统集成的二级支持案件
- 与客户 IT 团队合作，排查船舶网络、VSAT 链路、防火墙策略、VPN 访问及相关配置
- 协调船上服务工程师并确认系统性能，为远程安装和维护提供支持
- 前往新加坡港口的船舶调查故障、完成维护，并协助需要现场操作的安装工作
- 收集日志和技术证据，记录调查结果，并以清晰的诊断结论将复杂案件升级至三级支持或工程团队
- 参与待命轮班，以满足标准工作时间之外的安装和运营需求
- 跟进支持案件直至解决，同时及时向客户和内部利益相关者更新进展
- 与客户 IT 团队、船员、服务工程师以及 Orca AI 全球技术运营团队协调合作
- 根据船期和支持需求定期登船，通常每周两到三次
任职要求
- 在技术支持、现场服务、系统工程或类似岗位拥有数年实际工作经验
- 具备扎实的 Linux 故障排查能力，包括命令行诊断、服务、日志和网络配置
- 具备扎实的网络专业知识，涵盖 IP 地址、路由、DNS、防火墙、VPN，以及通过 VSAT 或其他受限链路进行连接故障排查
- 熟悉 NMEA 数据和船用设备集成
- 具备系统化的故障排查方法，能够与技术和非技术利益相关者清晰沟通，并负责案件直至解决
- 愿意并能够定期前往新加坡港口，安全登船，并每周两到三次在船上开展现场技术工作
- 能够在新加坡独立工作，同时与分布式全球团队协作
- 英语达到母语级水平
- 掌握繁体中文者优先
- 持有 NMEA 认证或接受过船舶电子设备正式培训者优先
- 具备海事系统经验，并了解与船员及客户 IT 团队合作的实际要求者优先
- 具备 NMEA 0183 和 NMEA 2000 经验，包括排查数据流和设备连接问题者优先
- 具备安装或支持船载计算机、摄像头、传感器、网络设备或驾驶台系统经验者优先
- 具备支持商船并根据港口靠泊和紧张船期协调访问安排的经验者优先
福利待遇
- 参与待命轮班，以支持标准工作时间之外的安装和运营需求