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Orca AI
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51 – 200 Employés
Intelligence artificielleLogistiqueTransport
Orca AI développe des systèmes d’intelligence artificielle et de vision par ordinateur pour les secteurs maritime, du transport et de la logistique. Ses produits SeaPod et FleetView soutiennent la navigation autonome en améliorant la perception de la situation par l’équipage, en automatisant les fonctions de veille et en fournissant des informations opérationnelles en temps réel. L’entreprise s’attache à aider les opérateurs maritimes à prendre des décisions de navigation plus sûres, à améliorer leur efficacité et à faire progresser des opérations maritimes plus durables.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur Support Technique de Niveau 2 - Singapour (Hybride)

Fournir un support technique de niveau 2 pour les systèmes Orca AI installés sur les navires des clients. Accompagner les clients du secteur maritime lors des escales dans les ports de Singapour, des installations à distance et en collaboration avec l’équipe mondiale des opérations techniques.

SGSingapourHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
DNSLinuxPare-feu

Description

  • Résoudre les demandes de support de niveau 2 portant sur le matériel, les logiciels, la connectivité et les intégrations de systèmes
  • Collaborer avec les équipes informatiques des clients pour résoudre les problèmes de réseaux de navires, de liaisons VSAT, de politiques de pare-feu, d’accès VPN et de configurations associées
  • Assurer le support des installations et de la maintenance à distance en coordination avec les ingénieurs de service à bord et en vérifiant les performances du système
  • Se rendre sur les navires dans les ports de Singapour pour diagnostiquer les pannes, effectuer la maintenance et participer aux installations nécessitant une intervention sur site
  • Collecter les journaux et les éléments techniques, documenter les constatations et transmettre les cas complexes au niveau 3 ou à l’ingénierie avec un diagnostic clair
  • Participer à un système d’astreinte couvrant les besoins d’installation et d’exploitation en dehors des horaires habituels
  • Gérer les demandes de support jusqu’à leur résolution en tenant les clients et les parties prenantes internes informés
  • Coordonner les activités avec les équipes informatiques des clients, les équipages, les ingénieurs de service et l’équipe mondiale des opérations techniques d’Orca AI
  • Se rendre régulièrement sur les navires, généralement deux à trois fois par semaine, selon les horaires des navires et les besoins de support

Exigences

  • Plusieurs années d’expérience pratique dans le support technique, le service sur site, l’ingénierie des systèmes ou un poste comparable
  • Solides compétences en dépannage Linux, notamment en matière de diagnostics en ligne de commande, de services, de journaux et de configuration réseau
  • Solide expertise des réseaux couvrant l’adressage IP, le routage, le DNS, les pare-feu, les VPN et le dépannage de la connectivité via VSAT ou d’autres liaisons à capacité limitée
  • Connaissance des données NMEA et des intégrations d’équipements marins
  • Approche méthodique du dépannage, communication claire avec les parties prenantes techniques et non techniques, et prise en charge des demandes jusqu’à leur résolution
  • Volonté et capacité de se rendre régulièrement dans les ports de Singapour, de monter à bord des navires en toute sécurité et d’effectuer des interventions techniques pratiques à bord deux à trois fois par semaine
  • Capacité à travailler de manière autonome à Singapour tout en collaborant avec une équipe mondiale distribuée
  • Maîtrise de l’anglais au niveau langue maternelle
  • La connaissance du chinois traditionnel constitue un atout
  • Une certification NMEA ou une formation officielle en électronique marine constitue un atout
  • Une expérience des systèmes maritimes et des exigences pratiques du travail avec les équipages et les équipes informatiques des clients constitue un atout
  • Une expérience de NMEA 0183 et NMEA 2000, notamment du dépannage des flux de données et des connexions d’appareils, constitue un atout
  • Une expérience de l’installation ou du support d’ordinateurs de bord, de caméras, de capteurs, d’équipements réseau ou de systèmes de passerelle constitue un atout
  • Une expérience du support de navires commerciaux et de la coordination des accès autour des escales portuaires et des horaires exigeants des navires constitue un atout

Avantages

  • Participation à un système d’astreinte couvrant les besoins d’installation et d’exploitation en dehors des horaires habituels

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