Tier 2 기술 지원 엔지니어 - 싱가포르(하이브리드)
고객 선박에 설치된 Orca AI 시스템에 Tier 2 기술 지원을 제공합니다. 싱가포르 항구 방문, 원격 설치, 글로벌 기술 운영 팀과의 협업을 통해 해양 고객을 지원합니다.
설명
- 하드웨어, 소프트웨어, 연결 및 시스템 통합과 관련된 Tier 2 지원 사례를 해결합니다
- 고객 IT 팀과 협력하여 선박 네트워크, VSAT 링크, 방화벽 정책, VPN 액세스 및 관련 구성을 문제 해결합니다
- 선상 서비스 엔지니어와 조율하고 시스템 성능을 확인하며 원격 설치 및 유지보수를 지원합니다
- 싱가포르 항구의 선박을 방문하여 장애를 조사하고 유지보수를 수행하며 현장 작업이 필요한 설치를 지원합니다
- 로그와 기술 증거를 수집하고 결과를 문서화하며 명확한 진단과 함께 복잡한 사례를 Tier 3 또는 엔지니어링 팀으로 에스컬레이션합니다
- 표준 근무시간 외 설치 및 운영 요구사항을 담당하는 온콜 순환 근무에 참여합니다
- 고객과 내부 이해관계자에게 진행 상황을 공유하면서 지원 사례를 해결까지 관리합니다
- 고객 IT 팀, 선원, 서비스 엔지니어 및 Orca AI 글로벌 기술 운영 팀과 협력합니다
- 선박 일정과 지원 수요에 따라 정기적으로 선박을 방문하며, 일반적으로 주 2~3회 방문합니다
지원 자격
- 기술 지원, 현장 서비스, 시스템 엔지니어링 또는 유사 직무에서 수년간의 실무 경험
- 명령줄 진단, 서비스, 로그 및 네트워크 구성을 포함한 뛰어난 Linux 문제 해결 능력
- IP 주소 지정, 라우팅, DNS, 방화벽, VPN 및 VSAT 또는 기타 제한된 링크를 통한 연결 문제 해결을 아우르는 탄탄한 네트워크 전문성
- NMEA 데이터 및 해양 장비 통합에 대한 이해
- 체계적인 문제 해결 방식, 기술 및 비기술 이해관계자와의 명확한 소통 능력, 해결까지 사례를 책임지는 자세
- 싱가포르 항구로 정기적으로 이동하고 안전하게 승선하며 주 2~3회 선상에서 실무 기술 작업을 수행할 의지와 능력
- 싱가포르에서 독립적으로 근무하면서 분산된 글로벌 팀과 협업할 수 있는 능력
- 원어민 수준의 영어 구사 능력
- 번체 중국어 능력 보유 시 우대
- NMEA 자격증 또는 해양 전자공학 정식 교육 이수 시 우대
- 해양 시스템 경험과 선원 및 고객 IT 팀과 협업하는 실무 요구사항에 대한 이해 보유 시 우대
- NMEA 0183 및 NMEA 2000 경험과 데이터 피드 및 장치 연결 문제 해결 경험 보유 시 우대
- 선상 컴퓨터, 카메라, 센서, 네트워크 장비 또는 브리지 시스템의 설치나 지원 경험 보유 시 우대
- 상선 지원 경험과 항구 기항 및 까다로운 선박 일정에 맞춰 접근을 조율한 경험 보유 시 우대
복리후생
- 표준 근무시간 외 설치 및 운영 요구사항을 지원하는 온콜 순환 근무에 참여