Orca AI kehittää tekoäly- ja konenäköjärjestelmiä merenkulun, liikenteen ja logistiikan toimialoille. Sen SeaPod- ja FleetView-tuotteet tukevat autonomista merenkulkua parantamalla miehistön tilannetietoisuutta, automatisoimalla tähystystoimintoja ja tarjoamalla reaaliaikaisia näkemyksiä operatiivisesta toiminnasta. Yhtiö auttaa varustamoja tekemään turvallisempia navigointipäätöksiä, tehostamaan toimintaansa ja edistämään kestävämpää merenkulkua.
Tason 2 teknisen tuen insinööri – Singapore (hybridityö)
Tarjoat tason 2 teknistä tukea asiakkaiden aluksille asennetuille Orca AI -järjestelmille. Tuet merenkulun asiakkaita Singaporen satamakäynneillä ja etäasennuksissa sekä työskentelet yhteistyössä maailmanlaajuisen teknisten toimintojen tiimin kanssa.
Kuvaus
- Ratkaiset laitteistoihin, ohjelmistoihin, yhteyksiin ja järjestelmäintegraatioihin liittyviä tason 2 tukipyyntöjä
- Työskentelet asiakkaiden IT-tiimien kanssa alusten verkkojen, VSAT-yhteyksien, palomuurikäytäntöjen, VPN-yhteyksien ja niihin liittyvien määritysten vianmäärityksessä
- Tuet etäasennuksia ja -huoltoa koordinoimalla työtä aluksella olevien huoltoinsinöörien kanssa ja varmistamalla järjestelmän toiminnan
- Vierailet Singaporen satamissa olevilla aluksilla tutkiaksesi vikoja, suorittaaksesi huoltoja ja avustaaksesi asennuksissa, jotka edellyttävät työskentelyä paikan päällä
- Keräät lokit ja tekniset todisteet, dokumentoit havainnot ja eskaloit monimutkaiset tapaukset tason 3 tuelle tai suunnittelutiimille selkeän diagnoosin kera
- Osallistut päivystysvuoroon, joka kattaa asennuksiin ja toimintaan liittyvät tarpeet normaalin työajan ulkopuolella
- Hallitset tukipyynnöt ratkaisuun asti ja pidät asiakkaat sekä sisäiset sidosryhmät ajan tasalla
- Koordinoit yhteistyötä asiakkaiden IT-tiimien, alusten miehistöjen, huoltoinsinöörien ja Orca AI:n maailmanlaajuisen teknisten toimintojen tiimin välillä
- Vierailet aluksilla säännöllisesti, yleensä kaksi tai kolme kertaa viikossa alusten aikataulujen ja tukitarpeiden mukaan
Vaatimukset
- Usean vuoden käytännön kokemus teknisestä tuesta, kenttähuollosta, järjestelmäinsinöörin tehtävistä tai vastaavasta työstä
- Vahva Linux-vianmääritystaito, mukaan lukien komentorividiagnostiikka, palvelut, lokit ja verkkoasetukset
- Vankka verkkotekniikan osaaminen, mukaan lukien IP-osoitteet, reititys, DNS, palomuurit, VPN-yhteydet sekä VSAT- tai muiden rajoitettujen yhteyksien vianmääritys
- NMEA-datan ja merenkulun laitteistointegraatioiden tuntemus
- Järjestelmällinen vianmääritysote, selkeä viestintä teknisten ja muiden sidosryhmien kanssa sekä vastuunotto tukipyyntöjen ratkaisemisesta
- Halukkuus ja kyky matkustaa säännöllisesti Singaporen satamiin, nousta turvallisesti aluksille ja tehdä käytännön teknistä työtä aluksella kaksi tai kolme kertaa viikossa
- Kyky työskennellä itsenäisesti Singaporessa ja samalla tehdä yhteistyötä hajautetun maailmanlaajuisen tiimin kanssa
- Englannin kielen äidinkielen tasoinen taito
- Perinteisen kiinan kielen taito katsotaan eduksi
- NMEA-sertifiointi tai muodollinen koulutus merenkulun elektroniikassa katsotaan eduksi
- Kokemus merenkulun järjestelmistä sekä alusten miehistöjen ja asiakkaiden IT-tiimien kanssa työskentelyn käytännön vaatimuksista katsotaan eduksi
- Kokemus NMEA 0183- ja NMEA 2000 -järjestelmistä, mukaan lukien tietovirtojen ja laiteyhteyksien vianmääritys, katsotaan eduksi
- Kokemus aluksella käytettävien tietokoneiden, kameroiden, antureiden, verkkolaitteiden tai komentosiltajärjestelmien asentamisesta tai tukemisesta katsotaan eduksi
- Kokemus kaupallisten alusten tukemisesta ja pääsyn koordinoinnista satamakäyntien sekä vaativien alus aikataulujen yhteydessä katsotaan eduksi
Edut
- Osallistuminen päivystysvuoroon, joka tukee asennuksiin ja toimintaan liittyviä tarpeita normaalin työajan ulkopuolella