Orca AI
Orca AI
Orca AI entwickelt Systeme für künstliche Intelligenz und Computer Vision für die maritime Industrie sowie für Transport und Logistik. Die Produkte SeaPod und FleetView unterstützen das autonome Schifffahren, indem sie die Situationswahrnehmung der Besatzung verbessern, Beobachtungsaufgaben automatisieren und operative Einblicke in Echtzeit liefern. Das Unternehmen unterstützt Schifffahrtsbetreiber dabei, sicherere Navigationsentscheidungen zu treffen, die Effizienz zu steigern und nachhaltigere maritime Abläufe voranzutreiben.

Technischer Supportingenieur (Tier 2) – Singapur (Hybrid)

Sie leisten technischen Support der Stufe 2 für Orca-AI-Systeme, die auf Kundenschiffen installiert sind. Sie betreuen maritime Kunden bei Hafenbesuchen in Singapur, unterstützen Remote-Installationen und arbeiten mit dem globalen Team Technical Operations zusammen.

Beschreibung

  • Bearbeitung von Supportfällen der Stufe 2 in den Bereichen Hardware, Software, Konnektivität und Systemintegration
  • Zusammenarbeit mit den IT-Teams der Kunden bei der Fehlerbehebung in Schiffsnetzwerken, VSAT-Verbindungen, Firewall-Richtlinien, VPN-Zugängen und zugehörigen Konfigurationen
  • Unterstützung von Remote-Installationen und Wartungsarbeiten durch die Koordination mit Servicetechnikern an Bord und die Bestätigung der Systemleistung
  • Besuch von Schiffen in den Häfen Singapurs zur Untersuchung von Fehlern, Durchführung von Wartungsarbeiten und Unterstützung bei Installationen, die praktische Hilfe vor Ort erfordern
  • Sammeln von Protokollen und technischen Nachweisen, Dokumentation der Ergebnisse sowie Eskalation komplexer Fälle an Tier 3 oder die Entwicklungsabteilung mit einer klaren Diagnose
  • Teilnahme an einer Rufbereitschaft für Installations- und Betriebsanforderungen außerhalb der üblichen Arbeitszeiten
  • Verwaltung von Supportfällen bis zu ihrer Lösung und regelmäßige Information von Kunden und internen Stakeholdern
  • Koordination mit IT-Teams der Kunden, Schiffsbesatzungen, Servicetechnikern und dem globalen Technical-Operations-Team von Orca AI
  • Regelmäßige Besuche von Schiffen, typischerweise zwei- bis dreimal pro Woche, abhängig von Schiffsfahrplänen und Supportbedarf

Anforderungen

  • Mehrjährige praktische Erfahrung im technischen Support, Field Service, in der Systemtechnik oder in einer vergleichbaren Position
  • Ausgeprägte Fähigkeiten bei der Fehlerbehebung unter Linux, einschließlich Kommandozeilendiagnose, Diensten, Protokollen und Netzwerkkonfiguration
  • Fundierte Netzwerkkenntnisse in den Bereichen IP-Adressierung, Routing, DNS, Firewalls, VPNs sowie Fehlerbehebung bei der Konnektivität über VSAT oder andere Verbindungen mit begrenzten Kapazitäten
  • Vertrautheit mit NMEA-Daten und Integrationen maritimer Ausrüstung
  • Methodische Vorgehensweise bei der Fehlerbehebung, klare Kommunikation mit technischen und nichttechnischen Stakeholdern sowie Verantwortung für Fälle bis zu ihrer Lösung
  • Bereitschaft und Fähigkeit, regelmäßig zu Häfen in Singapur zu reisen, sicher an Bord von Schiffen zu gehen und zwei- bis dreimal pro Woche praktische technische Arbeiten an Bord durchzuführen
  • Fähigkeit, selbstständig in Singapur zu arbeiten und gleichzeitig mit einem weltweit verteilten Team zusammenzuarbeiten
  • Englischkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
  • Traditionelles Chinesisch ist von Vorteil
  • Eine NMEA-Zertifizierung oder eine formale Ausbildung in maritimer Elektronik ist von Vorteil
  • Erfahrung mit maritimen Systemen und den praktischen Anforderungen der Zusammenarbeit mit Schiffsbesatzungen und IT-Teams von Kunden ist von Vorteil
  • Erfahrung mit NMEA 0183 und NMEA 2000, einschließlich der Fehlerbehebung bei Datenströmen und Geräteverbindungen, ist von Vorteil
  • Erfahrung mit der Installation oder Betreuung von Bordcomputern, Kameras, Sensoren, Netzwerkgeräten oder Brückensystemen ist von Vorteil
  • Erfahrung im Support von Handelsschiffen und in der Koordination des Zugangs rund um Hafenanläufe und anspruchsvolle Schiffsfahrpläne ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Teilnahme an einer Rufbereitschaft zur Unterstützung von Installations- und Betriebsanforderungen außerhalb der üblichen Arbeitszeiten

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