A Orca AI desenvolve sistemas de inteligência artificial e visão computacional para as indústrias marítima, de transporte e logística. Seus produtos SeaPod e FleetView apoiam a navegação autônoma ao aprimorar a percepção situacional da tripulação, automatizar funções de vigilância e fornecer informações operacionais em tempo real. A empresa se concentra em ajudar operadores marítimos a tomar decisões de navegação mais seguras, melhorar a eficiência e avançar em direção a operações marítimas mais sustentáveis.
Engenheiro de Suporte Técnico de Nível 2 - Singapura (Híbrido)
Prestar suporte técnico de Nível 2 para sistemas da Orca AI instalados em embarcações de clientes. Atender clientes do setor marítimo durante visitas a portos de Singapura, instalações remotas e em colaboração com a equipe global de Operações Técnicas.
Descrição
- Resolver casos de suporte de Nível 2 envolvendo hardware, software, conectividade e integrações de sistemas
- Trabalhar com as equipes de TI dos clientes para solucionar problemas de redes de embarcações, links VSAT, políticas de firewall, acesso VPN e configurações relacionadas
- Prestar suporte a instalações e manutenções remotas, coordenando com engenheiros de serviço a bordo e confirmando o desempenho do sistema
- Visitar embarcações nos portos de Singapura para investigar falhas, realizar manutenções e auxiliar em instalações que exijam suporte presencial
- Coletar logs e evidências técnicas, documentar descobertas e escalar casos complexos para o Nível 3 ou para a Engenharia com um diagnóstico claro
- Participar de um rodízio de plantão para atender às necessidades de instalação e operação fora do horário normal de trabalho
- Gerenciar casos de suporte até a resolução, mantendo clientes e partes interessadas internas atualizados
- Coordenar com equipes de TI dos clientes, tripulações, engenheiros de serviço e a equipe global de Operações Técnicas da Orca AI
- Visitar embarcações regularmente, normalmente duas a três vezes por semana, de acordo com os cronogramas das embarcações e as demandas de suporte
Requisitos
- Vários anos de experiência prática em suporte técnico, serviços de campo, engenharia de sistemas ou função comparável
- Forte capacidade de solucionar problemas em Linux, incluindo diagnósticos por linha de comando, serviços, logs e configuração de rede
- Sólida experiência em redes, abrangendo endereçamento IP, roteamento, DNS, firewalls, VPNs e solução de problemas de conectividade por VSAT ou outros links com limitações
- Familiaridade com dados NMEA e integrações de equipamentos marítimos
- Abordagem metódica para solucionar problemas, comunicação clara com partes interessadas técnicas e não técnicas e responsabilidade pelos casos até a resolução
- Disponibilidade e capacidade para viajar regularmente aos portos de Singapura, embarcar com segurança e realizar trabalho técnico prático a bordo duas a três vezes por semana
- Capacidade de trabalhar de forma independente em Singapura enquanto colabora com uma equipe global distribuída
- Proficiência em inglês em nível nativo
- Chinês tradicional será considerado um diferencial
- Certificação NMEA ou formação formal em eletrônica marítima será considerada um diferencial
- Experiência com sistemas marítimos e com as exigências práticas de trabalhar com tripulações e equipes de TI de clientes será considerada um diferencial
- Experiência com NMEA 0183 e NMEA 2000, incluindo solução de problemas em fluxos de dados e conexões de dispositivos, será considerada um diferencial
- Experiência na instalação ou no suporte a computadores de bordo, câmeras, sensores, equipamentos de rede ou sistemas de ponte será considerada um diferencial
- Experiência no suporte a embarcações comerciais e na coordenação de acesso em torno de escalas portuárias e cronogramas exigentes de embarcações será considerada um diferencial
Benefícios
- Participação em um rodízio de plantão para atender às necessidades de instalação e operação fora do horário normal de trabalho