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SupportYourApp es un proveedor global de servicios externalizados de atención al cliente, fundado en Kiev, Ucrania. La empresa ofrece atención al cliente, soporte técnico y externalización de procesos administrativos las 24 horas, en más de 60 idiomas, para empresas de todo el mundo. Sus equipos atienden a clientes a través de múltiples canales de comunicación, combinando un servicio empático con procesos operativos estructurados y una plataforma QCRM propia. SupportYourApp presta servicio a más de 250 empresas, incluidas compañías tecnológicas como Calm, MacPaw y SplitIt, y opera con prácticas de seguridad alineadas con las normas PCI DSS e ISO/IEC 27001:2013.
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Empleos de la empresa

Ingeniero de soporte T3 (inglés) — remoto desde Perú

Investiga problemas de backend, bases de datos, API e integraciones escalados al soporte T3. Diagnostica incidentes, realiza correcciones de bajo riesgo y deriva los casos complejos a Ingeniería.

PEPerúRemotoContratoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte
AWSBigQueryGrafanaGraphQLJavaScriptNubePHPReactReact NativeSQLTypeScript

Descripción

  • Investiga y resuelve problemas escalados desde T1 en sistemas de backend, bases de datos e integraciones.
  • Reproduce errores en consolas web de administración, aplicaciones móviles y API de backend.
  • Analiza registros, trazas de errores y métricas para encontrar las causas raíz.
  • Ejecuta consultas de solo lectura en bases de datos de producción para verificar problemas relacionados con los datos.
  • Realiza pequeñas correcciones de bajo riesgo, como actualizaciones de configuración, correcciones de datos y parches de código específicos.
  • Escala los casos complejos a Ingeniería con hallazgos claros y documentación.
  • Realiza el seguimiento de incidentes e interrupciones hasta su resolución y utiliza herramientas de monitorización y seguimiento de errores para confirmar las correcciones.
  • Actualiza y amplía los procedimientos operativos y las bases de conocimiento internas para ayudar a prevenir nuevas escalaciones.
  • Desarrolla y mantiene un conocimiento detallado de las soluciones de los clientes mientras cumple los KPI.
  • Colabora con clientes de SupportYourApp y equipos internos de Ingeniería en un entorno de soporte global.

Requisitos

  • Dominio del inglés de nivel C1 o superior, oral y escrito.
  • Experiencia en soporte técnico, SRE o ingeniería, con sólidas habilidades para diagnosticar problemas y leer código.
  • Experiencia de atención directa a clientes en soporte técnico o de atención al cliente.
  • Sólidos conocimientos de SQL y experiencia con bases de datos relacionales a escala de producción.
  • Enfoque centrado en el cliente y excelentes habilidades de comunicación.
  • Capacidad para explicar temas técnicos a los clientes de forma clara y sencilla.
  • Conocimientos prácticos de PHP y/o JavaScript o TypeScript.
  • Familiaridad con AWS u otro proveedor de servicios en la nube, incluidos registros, servicios y secretos.
  • Experiencia con Sentry o una herramienta similar de seguimiento de errores, y con Grafana o herramientas de monitorización similares.
  • Sólida comunicación escrita y capacidad para documentar claramente hallazgos técnicos.
  • Gran capacidad analítica y de investigación.
  • Capacidad para reconocer cuándo se debe escalar un problema a Ingeniería.
  • Actitud positiva, proactiva y responsable.
  • Ordenador personal con al menos 8 GB de RAM.
  • Conexión estable a internet con una velocidad de descarga de al menos 45 Mbps y de subida de al menos 20 Mbps.
  • Se valorará la experiencia en soporte de aplicaciones móviles, por ejemplo con React Native.
  • Se valorará la experiencia en depuración de GraphQL y API REST.
  • Se valorará la experiencia con bases de datos analíticas o columnares, como ClickHouse o BigQuery.
  • Se valorará la experiencia en una empresa que utilice una arquitectura de monolito y servicios.

Beneficios

  • Horario fijo de lunes a viernes, de 22:30 a 7:00 (GMT+11).
  • Oportunidad de trabajar totalmente en remoto desde la UE.
  • Entorno de trabajo internacional e inclusivo.
  • Remuneración en USD.
  • Recompensas por recomendar amistades.
  • Carga de trabajo diseñada para equilibrar las exigencias de los proyectos con el tiempo personal.
  • Política interna de salud.
  • Liderazgo receptivo, enfocado en el desarrollo de los empleados y la colaboración a largo plazo.
  • Condiciones que apoyan el desarrollo personal.
  • Cultura basada en la confianza, sin obligación de registrar el tiempo de trabajo.
  • Modalidad de trabajo desde casa.

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