SupportYourApp
SupportYourApp
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaMarketingPoradenství
SupportYourApp je globální poskytovatel outsourcingových služeb zákaznické podpory založený v Kyjevě na Ukrajině. Společnost poskytuje nepřetržitou zákaznickou podporu, technickou podporu a outsourcing back-office procesů ve více než 60 jazycích firmám po celém světě. Týmy SupportYourApp podporují zákazníky prostřednictvím několika komunikačních kanálů a kombinují empatický servis se strukturovanými provozními procesy a vlastní platformou QCRM. SupportYourApp poskytuje služby více než 250 firmám, včetně technologických společností Calm, MacPaw a SplitIt, a její bezpečnostní postupy jsou v souladu se standardy PCI DSS a ISO/IEC 27001:2013.

Inženýr technické podpory T3 (angličtina) — práce na dálku, Peru

Prověřujte problémy s backendem, databázemi, API a integracemi předané podpoře T3. Řešte incidenty, provádějte opravy s nízkým rizikem a složité případy předávejte inženýrskému týmu.

Popis

  • Prověřujte a řešte problémy předané z úrovně T1 v backendových systémech, databázích a integracích.
  • Reprodukujte chyby ve webových administračních konzolích, mobilních aplikacích a backendových API.
  • Analyzujte protokoly, trasování chyb a metriky, abyste našli hlavní příčiny.
  • Spouštějte dotazy pouze pro čtení nad produkčními databázemi a kontrolujte problémy s daty.
  • Provádějte drobné opravy s nízkým rizikem, například aktualizace konfigurace, opravy dat a cílené úpravy kódu.
  • Předávejte složité případy inženýrskému týmu s jasnými zjištěními a dokumentací.
  • Sledujte incidenty a výpadky až do vyřešení a pomocí nástrojů pro monitoring a sledování chyb ověřujte opravy.
  • Aktualizujte a rozšiřujte interní postupy a znalostní báze, abyste předcházeli opakovaným eskalacím.
  • Budujte a udržujte podrobné znalosti klientských řešení a plňte KPI.
  • Spolupracujte s klienty SupportYourApp a interními inženýrskými týmy v globálním prostředí podpory.

Požadavky

  • Angličtina na úrovni C1 nebo vyšší, v mluveném i písemném projevu.
  • Praxe v technické podpoře, SRE nebo inženýrství, dobré dovednosti při řešení problémů a čtení kódu.
  • Zkušenosti s komunikací se zákazníky v technické podpoře nebo zákaznickém servisu.
  • Dobrá znalost SQL a zkušenosti s relačními databázemi v produkčním měřítku.
  • Zákaznicky orientovaný přístup a výborné komunikační dovednosti.
  • Schopnost vysvětlovat zákazníkům technická témata jasně a jednoduše.
  • Praktická znalost PHP a/nebo JavaScriptu či TypeScriptu.
  • Znalost AWS nebo jiného poskytovatele cloudových služeb včetně protokolů, služeb a tajných údajů.
  • Zkušenosti se Sentry nebo podobným nástrojem pro sledování chyb a s Grafanou nebo obdobnými monitorovacími nástroji.
  • Výborné písemné vyjadřování a jasná dokumentace technických zjištění.
  • Silné analytické a rešeršní dovednosti.
  • Schopnost rozpoznat, kdy je třeba problém předat inženýrskému týmu.
  • Pozitivní, proaktivní a odpovědný přístup.
  • Osobní počítač s alespoň 8 GB RAM.
  • Stabilní internetové připojení s rychlostí stahování alespoň 45 Mb/s a odesílání alespoň 20 Mb/s.
  • Zkušenosti s podporou mobilních aplikací, například v React Native, jsou výhodou.
  • Znalost ladění GraphQL a REST API je výhodou.
  • Zkušenosti s analytickými nebo sloupcovými databázemi, například ClickHouse nebo BigQuery, jsou výhodou.
  • Zkušenosti ve firmě využívající architekturu monolitu a služeb jsou výhodou.

Benefity

  • Pevná pracovní doba od pondělí do pátku, 22:30–7:00 GMT+11.
  • Možnost pracovat plně na dálku z EU.
  • Inkluzivní mezinárodní pracovní prostředí.
  • Odměna vyplácená v USD.
  • Odměny za doporučení přátel.
  • Pracovní zátěž je nastavena tak, aby vyvažovala potřeby projektů a osobní čas.
  • Interní zdravotní politika.
  • Vstřícné vedení zaměřené na rozvoj zaměstnanců a dlouhodobou spolupráci.
  • Podmínky podporující osobní rozvoj.
  • Kultura založená na důvěře bez požadavku na evidenci pracovní doby.
  • Zajištění domácí kanceláře.

Související pracovní nabídky

Hensslers Schnelle Nummer

Pracující student: design a video

Hensslers Schnelle Nummer

Vytvářejte grafiku pro obchod s kuchařskými produkty Hensslers Schnelle Nummer a upravujte videa pro sociální sítě. Náplň zahrnuje design, CRM, kampaně a produkci zaměřenou na jídlo a životní styl.

Otevřít
Summit Therapeutics, Inc.

Ředitel analytiky klinických operací a zvyšování výkonnosti

Summit Therapeutics, Inc.

Veďte analytiku a zvyšování výkonnosti globálních onkologických studií ve společnosti Summit Therapeutics. Dohlížejte na Veeva Vault Clinical, správu dat, reporting portfolia a provozní excelenci.

Otevřít
RRC

Seniorní projektant přenosových vedení

RRC

Navrhujte infrastrukturu pro přenos elektřiny v amerických projektech RRC zaměřených na obnovitelné zdroje jako projektant přenosových vedení IV. Vytvářejte výkresy v PLS-CADD, uplatňujte technické normy a veďte projektové týmy.

Otevřít
Worldwide Clinical Trials

Seniorní manažer klinických studií v onkologii — Evropa (práce na dálku)

Worldwide Clinical Trials

Veďte spolupráci s onkologickými výzkumnými centry v celé Evropě ve společnosti Worldwide Clinical Trials, globální organizaci pro smluvní výzkum. Dohlížejte na monitoring, dodržování předpisů, nábor účastníků, řízení rizik a práci výzkumných týmů.

Otevřít
ICON plc

Manažer klinického výzkumu (práce na dálku)

ICON plc

Řiďte realizaci klinických projektů pro vyhrazeného zadavatele ve společnosti ICON, globální organizaci poskytující služby v oblasti klinického výzkumu. Veďte týmy a dohlížejte na rozpočty, harmonogramy, rizika a informování zainteresovaných stran.

Otevřít
Syneos Health

Koordinátor klinických studií pro regulatorní záležitosti a finance

Syneos Health

Koordinujte regulatorní a finanční činnosti v biofarmaceutických studiích Syneos Health v Athénách. Podporujte výzkumná centra, dokumentaci, databáze, dodávky, schůzky a dodržování požadavků.

Otevřít
Thermo Fisher Scientific

Seniorní manažer klinického zajištění kvality a souladu s předpisy

Thermo Fisher Scientific

Vedení klinického zajištění kvality, řízení rizik a správy klinického výzkumu společnosti Thermo Fisher Scientific. Práce z domova s podporou týmů klinických studií po celých Spojených státech.

Otevřít