LogoFresh Jobs Ahead
SupportYourApp
SupportYourApp
1 001 – 5 000 Ansatte
LogistikkMarkedsføringRådgivning
SupportYourApp er en global leverandør av outsourcet kundeservice, grunnlagt i Kyiv i Ukraina. Selskapet leverer kundeservice døgnet rundt, teknisk støtte og outsourcing av backofficefunksjoner på mer enn 60 språk til virksomheter over hele verden. Teamene hjelper kunder gjennom flere kommunikasjonskanaler og kombinerer empatisk service med strukturerte operative prosesser og en egen QCRM-plattform. SupportYourApp betjener mer enn 250 virksomheter, blant annet teknologiselskaper som Calm, MacPaw og SplitIt, og arbeider med sikkerhetspraksiser som er i tråd med standardene PCI DSS og ISO/IEC 27001:2013.
LinkedIn
Jobber i bedriften

T3-supportingeniør (engelsk) — fjernarbeid i Peru

Undersøker backend-, database-, API- og integrasjonsproblemer som er eskalert til T3-support. Feilsøker hendelser, gjør endringer med lav risiko og sender komplekse saker videre til Engineering.

PEPeruFjernarbeidKontraktMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskSupportingeniør
AWSBigQueryGrafanaGraphQLJavaScriptPHPReactReact NativeSkySQLTypeScript

Beskrivelse

  • Undersøker og løser problemer eskalert fra T1 på tvers av backend-systemer, databaser og integrasjoner.
  • Gjenskaper feil i webbaserte administrasjonskonsoller, mobilapper og backend-API-er.
  • Analyserer logger, feilspor og måledata for å finne grunnårsakene.
  • Kjører skrivebeskyttede spørringer mot produksjonsdatabaser for å undersøke datarelaterte problemer.
  • Gjør små endringer med lav risiko, som konfigurasjonsoppdateringer, datakorrigeringer og målrettede kodeendringer.
  • Eskalere komplekse saker til Engineering med tydelige funn og dokumentasjon.
  • Følger hendelser og driftsavbrudd frem til de er løst, og bruker overvåkings- og feilsporingsverktøy for å bekrefte rettelser.
  • Oppdaterer og utvider interne driftsveiledninger og kunnskapsbaser for å forebygge gjentatte eskaleringer.
  • Bygger opp og vedlikeholder inngående kunnskap om klientløsninger samtidig som KPI-er nås.
  • Jobber med SupportYourApps klienter og interne Engineering-team i et globalt supportmiljø.

Krav

  • Engelsk på C1-nivå eller høyere, muntlig og skriftlig.
  • Bakgrunn innen teknisk support, SRE eller ingeniørarbeid, med gode feilsøkings- og kodelesingsferdigheter.
  • Erfaring med kundekontakt innen teknisk support eller kundeservice.
  • Gode SQL-ferdigheter og erfaring med relasjonsdatabaser i produksjonsskala.
  • Kundefokusert tilnærming og svært gode kommunikasjonsevner.
  • Evne til å forklare tekniske emner tydelig og enkelt for kunder.
  • Praktisk kunnskap om PHP og/eller JavaScript eller TypeScript.
  • Kjennskap til AWS eller en annen skyleverandør, inkludert logger, tjenester og hemmeligheter.
  • Erfaring med Sentry eller et lignende feilsporingsverktøy, og Grafana eller lignende overvåkingsverktøy.
  • Svært gode skriftlige kommunikasjonsevner og tydelig dokumentasjon av tekniske funn.
  • Gode analytiske evner og sterke researchferdigheter.
  • Evne til å vurdere når et problem bør eskaleres til Engineering.
  • Positiv, proaktiv og ansvarsbevisst holdning.
  • Egen datamaskin med minst 8 GB RAM.
  • Stabil internettforbindelse med minst 45 Mbps nedlasting og 20 Mbps opplasting.
  • Erfaring med support for mobilapper, for eksempel React Native, er en fordel.
  • Kjennskap til GraphQL og feilsøking av REST-API-er er en fordel.
  • Erfaring med analytiske eller kolonneorienterte databaser som ClickHouse eller BigQuery er en fordel.
  • Erfaring fra en virksomhet med en monolitt-pluss-tjenester-arkitektur er en fordel.

Fordeler

  • Fast arbeidstid mandag–fredag kl. 22.30–07.00 GMT+11.
  • Mulighet til å jobbe helt hjemmefra fra EU.
  • Inkluderende internasjonalt arbeidsmiljø.
  • Kompensasjon utbetalt i USD.
  • Belønning for å anbefale venner.
  • Arbeidsmengde utformet for å balansere prosjektkrav med fritid.
  • Intern helsepolicy.
  • Lydhør ledelse med fokus på medarbeiderutvikling og langsiktig samarbeid.
  • Gode rammer for personlig utvikling.
  • Tillitsbasert kultur uten krav om tidsregistrering.
  • Hjemmekontorordning.

Relaterte jobber