T3 技術支援工程師（英語）— 秘魯遠端工作
調查升級至 T3 支援的後端、資料庫、API 與整合問題。 排除事故、進行低風險修正，並將複雜案例交由工程團隊處理。
說明
- 調查並解決從 T1 升級的後端系統、資料庫與整合問題。
- 在 Web 管理主控台、行動應用程式及後端 API 中重現錯誤。
- 分析日誌、錯誤追蹤與指標，找出根本原因。
- 執行唯讀正式環境資料庫查詢，以檢查資料相關問題。
- 進行小型、低風險修正，例如更新設定、更正資料及針對性程式碼修補。
- 將複雜案例連同清楚的調查結果與文件交由工程團隊處理。
- 使用監控與錯誤追蹤工具追蹤事故及服務中斷直至解決，並確認修正效果。
- 更新並擴充內部操作手冊與知識庫，協助避免問題再次升級。
- 在達成 KPI 的同時，深入了解客戶解決方案。
- 在全球支援環境中與 SupportYourApp 客戶及內部工程團隊合作。
職位要求
- 英語口說與書寫能力達 C1 級或以上。
- 具備技術支援、SRE 或工程背景，並擅長問題排查與閱讀程式碼。
- 具備面向客戶的技術支援或客戶支援經驗。
- 具備扎實的 SQL 技能，並有大規模正式環境關聯式資料庫的使用經驗。
- 以客戶為中心，溝通能力出色。
- 能清楚、簡單地向客戶說明技術主題。
- 具備 PHP 和／或 JavaScript 或 TypeScript 的實務知識。
- 熟悉 AWS 或其他雲端服務供應商，包括日誌、服務與機密資訊。
- 使用過 Sentry 或類似錯誤追蹤工具，以及 Grafana 或類似監控工具。
- 書面溝通能力佳，能清楚記錄技術調查結果。
- 具備出色的分析與研究能力。
- 能判斷何時應將問題升級至工程團隊。
- 態度正向、積極主動且負責任。
- 擁有至少 8 GB RAM 的個人電腦。
- 網路連線穩定，下載速度至少 45 Mbps、上傳速度至少 20 Mbps。
- 具備行動應用程式支援經驗（例如 React Native）者佳。
- 接觸過 GraphQL 與 REST API 除錯者佳。
- 具備 ClickHouse 或 BigQuery 等分析型或欄式資料庫經驗者佳。
- 曾任職於採用單體加服務架構的公司者佳。
福利待遇
- 固定週一至週五上班，GMT+11 晚上 10:30 至早上 7:00。
- 可在歐盟境內全遠端工作。
- 包容的國際化工作環境。
- 以美元支付薪酬。
- 推薦朋友可獲獎勵。
- 工作量安排兼顧專案需求與個人時間。
- 內部健康政策。
- 管理階層回應迅速，重視員工發展與長期合作。
- 提供有利於自我發展的條件。
- 以信任為基礎的文化，不需記錄工時。
- 居家辦公安排。