تُعد SupportYourApp مزودًا عالميًا لخدمات العملاء الخارجية، وقد تأسست في كييف بأوكرانيا. تقدم الشركة خدمات العملاء على مدار الساعة، والدعم التقني، وخدمات التعهيد الخلفي بأكثر من 60 لغة للشركات حول العالم. تدعم فرقها العملاء عبر قنوات اتصال متعددة، وتجمع بين الخدمة المتعاطفة والعمليات التشغيلية المنظمة ومنصة QCRM مخصصة. تخدم SupportYourApp أكثر من 250 شركة، من بينها شركات تقنية مثل Calm وMacPaw وSplitIt، وتعمل وفق ممارسات أمنية متوافقة مع معايير PCI DSS وISO/IEC 27001:2013.
مهندس دعم فني من المستوى الثالث (الإنجليزية) — عن بُعد في بيرو
تحرَّ عن المشكلات المصعّدة إلى دعم المستوى الثالث في الأنظمة الخلفية وقواعد البيانات وواجهات API والتكاملات. استكشِف الأعطال، ونفّذ إصلاحات منخفضة المخاطر، وأحِل الحالات المعقدة إلى فريق الهندسة.
الوصف
- تحرَّ عن المشكلات التي يصعّدها دعم المستوى الأول وحلّها عبر الأنظمة الخلفية وقواعد البيانات والتكاملات.
- أعِد إنتاج الأخطاء في لوحات إدارة الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وواجهات API الخلفية.
- حلّل السجلات وآثار الأخطاء والمقاييس لتحديد الأسباب الجذرية.
- نفّذ استعلامات للقراءة فقط على قواعد بيانات الإنتاج للتحقق من المشكلات المتعلقة بالبيانات.
- نفّذ إصلاحات صغيرة منخفضة المخاطر، مثل تحديث الإعدادات وتصحيح البيانات وتعديلات برمجية محددة.
- صعّد الحالات المعقدة إلى فريق الهندسة مع توثيق النتائج بوضوح.
- تابع الحوادث والانقطاعات حتى حلّها، واستخدم أدوات المراقبة وتتبع الأخطاء للتأكد من نجاح الإصلاحات.
- حدّث أدلة الإجراءات الداخلية وقواعد المعرفة ووسّعها للحد من تكرار التصعيد.
- طوّر معرفة تفصيلية بحلول العملاء وحافظ عليها مع تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
- تعاون مع عملاء SupportYourApp وفرق الهندسة الداخلية ضمن بيئة دعم عالمية.
المتطلبات
- إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى C1 أو أعلى تحدثًا وكتابةً.
- خلفية في الدعم الفني أو هندسة موثوقية المواقع (SRE) أو الهندسة، مع مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وقراءة الشيفرات البرمجية.
- خبرة في التعامل المباشر مع العملاء ضمن الدعم الفني أو دعم العملاء.
- مهارات قوية في SQL وخبرة بقواعد البيانات العلائقية على نطاق الإنتاج.
- نهج يضع العميل في المقام الأول ومهارات تواصل ممتازة.
- القدرة على شرح الموضوعات الفنية للعملاء بوضوح وبساطة.
- معرفة عملية بـ PHP و/أو JavaScript أو TypeScript.
- الإلمام بـ AWS أو مزوّد سحابي آخر، بما في ذلك السجلات والخدمات والأسرار.
- خبرة باستخدام Sentry أو أداة مشابهة لتتبع الأخطاء، وGrafana أو أدوات مراقبة مماثلة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي وتوثيق النتائج الفنية بوضوح.
- مهارات قوية في التحليل والبحث.
- القدرة على تمييز الحالات التي ينبغي تصعيدها إلى فريق الهندسة.
- اتّباع نهج إيجابي واستباقي ومسؤول.
- حاسوب شخصي بذاكرة وصول عشوائي (RAM) لا تقل عن 8 GB.
- اتصال إنترنت مستقر بسرعة تنزيل لا تقل عن 45 Mbps وسرعة رفع لا تقل عن 20 Mbps.
- تُعد خبرة دعم تطبيقات الأجهزة المحمولة، مثل React Native، ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في GraphQL وتصحيح أخطاء واجهات REST API ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة بقواعد البيانات التحليلية أو العمودية، مثل ClickHouse أو BigQuery، ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في شركة تستخدم بنية تجمع بين نظام أحادي الخدمات وخدمات منفصلة ميزة إضافية.
المزايا
- جدول ثابت من الاثنين إلى الجمعة، من 10:30 مساءً إلى 7:00 صباحًا بتوقيت GMT+11.
- فرصة للعمل عن بُعد بالكامل من الاتحاد الأوروبي.
- بيئة عمل دولية وشاملة.
- دفع المستحقات بالدولار الأمريكي.
- مكافآت عند ترشيح الأصدقاء.
- عبء عمل يوازن بين متطلبات المشاريع والوقت الشخصي.
- سياسة صحية داخلية.
- قيادة سريعة الاستجابة تركّز على تطوير الموظفين والتعاون طويل الأمد.
- ظروف داعمة للتطوير الذاتي.
- ثقافة قائمة على الثقة دون اشتراط تتبّع ساعات العمل.
- ترتيبات العمل من المنزل.