SupportYourApp là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài hoạt động trên toàn cầu, được thành lập tại Kyiv, Ukraine. Công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và thuê ngoài các hoạt động back-office suốt ngày đêm bằng hơn 60 ngôn ngữ cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Các đội ngũ của công ty hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc, kết hợp dịch vụ tận tâm với quy trình vận hành có hệ thống và nền tảng QCRM được thiết kế riêng. SupportYourApp phục vụ hơn 250 doanh nghiệp, trong đó có các công ty công nghệ như Calm, MacPaw và SplitIt, đồng thời áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp với tiêu chuẩn PCI DSS và ISO/IEC 27001:2013.
Kỹ sư hỗ trợ T3 (tiếng Anh) — Làm việc từ xa tại Peru
Điều tra các sự cố về backend, cơ sở dữ liệu, API và tích hợp được chuyển lên bộ phận hỗ trợ T3. Khắc phục sự cố, thực hiện các sửa đổi ít rủi ro và chuyển những trường hợp phức tạp cho bộ phận Kỹ thuật.
Mô tả
- Điều tra và xử lý các sự cố được chuyển từ T1 liên quan đến hệ thống backend, cơ sở dữ liệu và tích hợp.
- Tái hiện lỗi trên bảng điều khiển quản trị web, ứng dụng di động và API backend.
- Phân tích nhật ký, dấu vết lỗi và chỉ số để tìm nguyên nhân gốc rễ.
- Chạy truy vấn chỉ đọc trên cơ sở dữ liệu sản xuất để kiểm tra các vấn đề liên quan đến dữ liệu.
- Thực hiện các sửa đổi nhỏ, ít rủi ro như cập nhật cấu hình, chỉnh sửa dữ liệu và vá mã có phạm vi cụ thể.
- Chuyển các trường hợp phức tạp cho bộ phận Kỹ thuật kèm kết quả điều tra và tài liệu rõ ràng.
- Theo dõi sự cố và gián đoạn dịch vụ đến khi xử lý xong, sử dụng công cụ giám sát và theo dõi lỗi để xác nhận bản sửa lỗi.
- Cập nhật và mở rộng tài liệu hướng dẫn vận hành nội bộ cùng kho kiến thức để hạn chế các trường hợp phải chuyển lên lặp lại.
- Xây dựng và duy trì hiểu biết chuyên sâu về giải pháp của khách hàng, đồng thời đáp ứng các chỉ số KPI.
- Làm việc với khách hàng của SupportYourApp và các nhóm Kỹ thuật nội bộ trong môi trường hỗ trợ toàn cầu.
Yêu cầu
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo ở trình độ C1 trở lên, cả nói và viết.
- Có kinh nghiệm về hỗ trợ kỹ thuật, SRE hoặc kỹ thuật phần mềm, cùng kỹ năng xử lý sự cố và đọc mã tốt.
- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng.
- Có kỹ năng SQL tốt và kinh nghiệm với cơ sở dữ liệu quan hệ ở quy mô sản xuất.
- Có định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm và kỹ năng giao tiếp xuất sắc.
- Có khả năng giải thích rõ ràng, đơn giản các chủ đề kỹ thuật cho khách hàng.
- Có kiến thức thực hành về PHP và/hoặc JavaScript hoặc TypeScript.
- Quen thuộc với AWS hoặc một nhà cung cấp dịch vụ đám mây khác, bao gồm nhật ký, dịch vụ và thông tin bí mật.
- Có kinh nghiệm với Sentry hoặc công cụ theo dõi lỗi tương tự, cùng Grafana hoặc công cụ giám sát tương tự.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt và ghi chép rõ ràng các kết quả điều tra kỹ thuật.
- Có kỹ năng phân tích và nghiên cứu tốt.
- Có khả năng nhận biết khi nào cần chuyển vấn đề cho bộ phận Kỹ thuật.
- Có thái độ tích cực, chủ động và có trách nhiệm.
- Có máy tính cá nhân với RAM tối thiểu 8 GB.
- Có kết nối Internet ổn định với tốc độ tải xuống tối thiểu 45 Mbps và tải lên tối thiểu 20 Mbps.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ ứng dụng di động, chẳng hạn như React Native, là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm tìm và xử lý lỗi GraphQL và REST API là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm với cơ sở dữ liệu phân tích hoặc dạng cột như ClickHouse hoặc BigQuery là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm tại công ty sử dụng kiến trúc kết hợp nguyên khối và các dịch vụ là một lợi thế.
Phúc lợi
- Lịch làm việc cố định từ thứ Hai đến thứ Sáu, 10:30 tối–7:00 sáng GMT+11.
- Cơ hội làm việc hoàn toàn từ xa tại EU.
- Môi trường làm việc quốc tế, hòa nhập.
- Thù lao được chi trả bằng USD.
- Thưởng khi giới thiệu bạn bè.
- Khối lượng công việc được thiết kế để cân bằng nhu cầu dự án với thời gian cá nhân.
- Chính sách chăm sóc sức khỏe nội bộ.
- Ban lãnh đạo phản hồi nhanh, chú trọng phát triển nhân viên và hợp tác lâu dài.
- Điều kiện thuận lợi để tự phát triển.
- Văn hóa dựa trên sự tin tưởng, không yêu cầu theo dõi thời gian làm việc.
- Sắp xếp làm việc tại nhà.