T3 技术支持工程师（英语）— 秘鲁远程办公
排查升级至 T3 支持的后端、数据库、API 和集成问题。 处理故障、实施低风险修复，并将复杂案例移交工程团队。
描述
- 调查并解决从 T1 升级的后端系统、数据库和集成问题。
- 在 Web 管理控制台、移动应用和后端 API 中复现错误。
- 分析日志、错误追踪和指标，找出根本原因。
- 运行只读生产数据库查询，检查数据相关问题。
- 实施小型低风险修复，例如更新配置、更正数据和定点代码补丁。
- 将复杂案例连同清晰的调查结果和文档升级至工程团队。
- 使用监控和错误追踪工具跟进事故与服务中断直至解决，并确认修复效果。
- 更新并扩充内部操作手册和知识库，帮助避免问题再次升级。
- 在达成绩效指标的同时，深入了解客户解决方案。
- 在全球支持环境中与 SupportYourApp 客户及内部工程团队合作。
任职要求
- 英语口语和书面能力达到 C1 级或以上。
- 具备技术支持、SRE 或工程背景，拥有出色的问题排查和代码阅读能力。
- 有面向客户的技术支持或客户支持经验。
- 具备扎实的 SQL 技能，并有大规模生产环境关系型数据库的使用经验。
- 以客户为中心，沟通能力出色。
- 能够清晰、简单地向客户解释技术主题。
- 了解 PHP 和/或 JavaScript 或 TypeScript。
- 熟悉 AWS 或其他云服务提供商，包括日志、服务和密钥管理。
- 使用过 Sentry 或类似错误追踪工具，以及 Grafana 或类似监控工具。
- 书面沟通能力强，能够清晰记录技术调查结果。
- 具备出色的分析和研究能力。
- 能够判断何时应将问题升级至工程团队。
- 积极主动、认真负责。
- 拥有至少 8 GB RAM 的个人电脑。
- 网络连接稳定，下载速度至少 45 Mbps、上传速度至少 20 Mbps。
- 有移动应用支持经验（例如 React Native）者优先。
- 接触过 GraphQL 和 REST API 调试者优先。
- 有 ClickHouse 或 BigQuery 等分析型或列式数据库经验者优先。
- 有采用单体加服务架构的公司工作经验者优先。
福利待遇
- 固定周一至周五工作时间，GMT+11 晚上 10:30 至早上 7:00。
- 可在欧盟境内全远程工作。
- 包容的国际化工作环境。
- 以美元支付薪酬。
- 推荐朋友可获奖励。
- 工作量安排兼顾项目需求与个人时间。
- 内部健康政策。
- 管理层响应及时，重视员工发展和长期合作。
- 支持个人自我发展。
- 以信任为基础的文化，无需记录工时。
- 居家办公安排。