SupportYourApp ialah penyedia perkhidmatan pelanggan penyumberan luar global yang diasaskan di Kyiv, Ukraine. Syarikat ini menyediakan perkhidmatan pelanggan sepanjang masa, sokongan teknikal dan penyumberan luar operasi pejabat belakang dalam lebih daripada 60 bahasa untuk perniagaan di seluruh dunia. Pasukannya menyokong pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi, dengan menggabungkan perkhidmatan yang empatik, proses operasi yang tersusun dan platform QCRM tersuai. SupportYourApp berkhidmat untuk lebih daripada 250 perniagaan, termasuk syarikat teknologi seperti Calm, MacPaw dan SplitIt, serta mengamalkan langkah keselamatan yang selaras dengan piawaian PCI DSS dan ISO/IEC 27001:2013.
Jurutera Sokongan T3 (Bahasa Inggeris) — Kerja Jarak Jauh dari Peru
Menyiasat isu backend, pangkalan data, API dan integrasi yang dieskalasikan kepada sokongan T3. Menyelesaikan masalah insiden, membuat pembaikan berisiko rendah dan menyerahkan kes rumit kepada pasukan Engineering.
Penerangan
- Menyiasat dan menyelesaikan isu yang dieskalasikan daripada T1 merentas sistem backend, pangkalan data dan integrasi.
- Menghasilkan semula pepijat dalam konsol pentadbir web, aplikasi mudah alih dan API backend.
- Menganalisis log, jejak ralat dan metrik untuk mencari punca masalah.
- Menjalankan pertanyaan pangkalan data produksi baca sahaja untuk menyemak isu berkaitan data.
- Membuat pembaikan kecil berisiko rendah seperti kemas kini konfigurasi, pembetulan data dan tampalan kod yang disasarkan.
- Mengeskalasikan kes rumit kepada pasukan Engineering dengan dapatan dan dokumentasi yang jelas.
- Menjejak insiden dan gangguan sehingga selesai, serta menggunakan alat pemantauan dan penjejakan ralat untuk mengesahkan pembaikan.
- Mengemas kini dan mengembangkan panduan operasi dalaman serta pangkalan pengetahuan untuk membantu mencegah eskalasi berulang.
- Membina dan mengekalkan pengetahuan terperinci tentang penyelesaian klien sambil mencapai KPI.
- Bekerja dengan klien SupportYourApp dan pasukan Engineering dalaman dalam persekitaran sokongan global.
Keperluan
- Penguasaan bahasa Inggeris pada tahap C1 atau lebih tinggi dalam pertuturan dan penulisan.
- Latar belakang dalam sokongan teknikal, SRE atau kejuruteraan, dengan kemahiran penyelesaian masalah dan membaca kod yang mantap.
- Pengalaman berhadapan pelanggan dalam sokongan teknikal atau khidmat pelanggan.
- Kemahiran SQL yang mantap dan pengalaman dengan pangkalan data hubungan pada skala produksi.
- Berorientasikan pelanggan dan mempunyai kemahiran komunikasi yang cemerlang.
- Keupayaan menerangkan topik teknikal kepada pelanggan dengan jelas dan mudah.
- Pengetahuan kerja tentang PHP dan/atau JavaScript atau TypeScript.
- Mengenali AWS atau penyedia awan lain, termasuk log, perkhidmatan dan secrets.
- Pengalaman menggunakan Sentry atau alat penjejakan ralat yang serupa, serta Grafana atau alat pemantauan seumpamanya.
- Komunikasi bertulis yang mantap dan dokumentasi dapatan teknikal yang jelas.
- Kemahiran analisis dan penyelidikan yang mantap.
- Keupayaan mengenal pasti bila sesuatu isu perlu dieskalasikan kepada pasukan Engineering.
- Sikap positif, proaktif dan bertanggungjawab.
- Komputer peribadi dengan RAM sekurang-kurangnya 8 GB.
- Sambungan internet yang stabil dengan kelajuan muat turun sekurang-kurangnya 45 Mbps dan muat naik 20 Mbps.
- Pengalaman menyokong aplikasi mudah alih, seperti dengan React Native, ialah kelebihan.
- Pendedahan kepada GraphQL dan penyahpepijatan REST API ialah kelebihan.
- Pengalaman dengan pangkalan data analitik atau kolumnar seperti ClickHouse atau BigQuery ialah kelebihan.
- Pengalaman di syarikat yang menggunakan seni bina monolit bersama perkhidmatan ialah kelebihan.
Faedah
- Jadual tetap Isnin hingga Jumaat, 10:30 malam–7:00 pagi GMT+11.
- Peluang bekerja sepenuhnya dari jauh dari EU.
- Persekitaran kerja antarabangsa yang inklusif.
- Bayaran pampasan dalam USD.
- Ganjaran untuk merujuk rakan.
- Beban kerja direka untuk mengimbangi keperluan projek dengan masa peribadi.
- Polisi kesihatan dalaman.
- Kepimpinan yang responsif dan memberi tumpuan kepada pembangunan pekerja serta kerjasama jangka panjang.
- Keadaan yang menyokong pembangunan kendiri.
- Budaya berasaskan kepercayaan tanpa keperluan menjejak masa.
- Pengaturan pejabat di rumah.