SupportYourApp
SupportYourApp
1 001 – 5 000 Працівники
КонсалтингЛогістикаМаркетинг
SupportYourApp — глобальний постачальник аутсорсингових послуг клієнтської підтримки, заснований у Києві, Україна. Компанія цілодобово надає обслуговування клієнтів, технічну підтримку та послуги аутсорсингу бек-офісу більш ніж 60 мовами для компаній з усього світу. Команди SupportYourApp підтримують клієнтів через кілька каналів комунікації, поєднуючи емпатійний сервіс зі структурованими операційними процесами та власною платформою QCRM. SupportYourApp обслуговує понад 250 компаній, зокрема технологічні компанії Calm, MacPaw і SplitIt, а її практики безпеки відповідають стандартам PCI DSS та ISO/IEC 27001:2013.

Інженер технічної підтримки T3 (англійська) — віддалено, Перу

Розслідуйте проблеми серверної частини, баз даних, API та інтеграцій, передані на рівень T3. Усуньте інциденти, виконуйте виправлення з низьким ризиком і передавайте складні випадки інженерній команді.

Опис

  • Досліджуйте та розв’язуйте проблеми, передані з рівня T1, у серверних системах, базах даних та інтеграціях.
  • Відтворюйте помилки у вебконсолях адміністрування, мобільних застосунках і серверних API.
  • Аналізуйте журнали, трасування помилок і метрики, щоб знаходити першопричини.
  • Виконуйте запити лише для читання до робочих баз даних, щоб перевіряти проблеми з даними.
  • Вносьте невеликі виправлення з низьким ризиком, наприклад оновлюйте конфігурацію, коригуйте дані та застосовуйте точкові зміни коду.
  • Передавайте складні випадки інженерній команді з чіткими висновками та документацією.
  • Супроводжуйте інциденти й збої до їх усунення, використовуючи інструменти моніторингу та відстеження помилок для перевірки виправлень.
  • Оновлюйте та розширюйте внутрішні інструкції й бази знань, щоб запобігати повторним ескалаціям.
  • Поглиблюйте знання про рішення клієнтів і виконуйте цільові показники.
  • Працюйте з клієнтами SupportYourApp і внутрішніми інженерними командами в міжнародному середовищі підтримки.

Вимоги

  • Англійська на рівні C1 або вище, усно й письмово.
  • Досвід у технічній підтримці, SRE або інженерії, сильні навички пошуку несправностей і читання коду.
  • Досвід взаємодії з клієнтами в технічній підтримці або службі підтримки клієнтів.
  • Впевнене володіння SQL і досвід роботи з реляційними базами даних у виробничому середовищі.
  • Клієнтоорієнтований підхід і відмінні комунікативні навички.
  • Здатність чітко й просто пояснювати клієнтам технічні теми.
  • Практичне знання PHP та/або JavaScript чи TypeScript.
  • Знайомство з AWS або іншим хмарним провайдером, зокрема з журналами, сервісами та секретами.
  • Досвід роботи із Sentry або подібним інструментом відстеження помилок, а також із Grafana чи аналогічними інструментами моніторингу.
  • Сильні навички письмової комунікації та чітке документування технічних висновків.
  • Розвинені аналітичні та дослідницькі навички.
  • Здатність визначати, коли проблему слід передати інженерній команді.
  • Позитивне, проактивне та відповідальне ставлення.
  • Персональний комп’ютер з оперативною пам’яттю щонайменше 8 ГБ.
  • Стабільне інтернет-з’єднання зі швидкістю завантаження щонайменше 45 Мбіт/с і передавання щонайменше 20 Мбіт/с.
  • Досвід підтримки мобільних застосунків, наприклад на React Native, буде перевагою.
  • Знайомство з налагодженням GraphQL і REST API буде перевагою.
  • Досвід роботи з аналітичними або колонковими базами даних, наприклад ClickHouse чи BigQuery, буде перевагою.
  • Досвід роботи в компанії з архітектурою «моноліт плюс сервіси» буде перевагою.

Переваги

  • Фіксований графік з понеділка по п’ятницю, з 22:30 до 7:00 GMT+11.
  • Можливість повністю віддаленої роботи з ЄС.
  • Інклюзивне міжнародне робоче середовище.
  • Винагорода виплачується в доларах США.
  • Винагороди за рекомендації друзів.
  • Робоче навантаження сплановане з урахуванням потреб проєктів і особистого часу.
  • Внутрішня політика у сфері здоров’я.
  • Відкрите до діалогу керівництво, зосереджене на розвитку співробітників і довгостроковій співпраці.
  • Умови, що сприяють саморозвитку.
  • Культура довіри без вимог щодо обліку робочого часу.
  • Організація домашнього офісу.

Схожі вакансії

EMCOR Group, Inc.

Старший інженер із прикладних систем автоматизації будівель III

EMCOR Group, Inc.

Проєктуйте та вводьте в експлуатацію системи автоматизації HVAC для Mesa Energy Systems, зокрема програмуйте BAS та інтегруйте мережі. Наставляйте інженерів із систем керування й супроводжуйте проєкти від планування до навчання замовників.

Відкрити
Mission Technologies, a division of HII

Старший інженер з технічного обслуговування авіаційної техніки, Field 3 — Корпус-Крісті, Техас

Mission Technologies, a division of HII

Підтримуйте програми HII з логістики та забезпечення готовності військової авіації: технічний аналіз, управління авіаційними запчастинами, підтримка ремонтних баз і розробка ремонтних рішень.

Відкрити
TOKYO ELECTRON LIMITED

Виїзний інженер із сервісного обслуговування

TOKYO ELECTRON LIMITED

Установлюйте, обслуговуйте й ремонтуйте обладнання для виробництва напівпровідників, надаючи технічну підтримку та навчаючи клієнтів на закріплених об’єктах у США.

Відкрити
Hewlett Packard Enterprise

Старший інженер із передпродажної підготовки мережевих систем для федерального сектору

Hewlett Packard Enterprise

Керуйте проєктуванням рішень HPE Networking і технічними продажами для федеральних системних інтеграторів та їхніх державних замовників. Підтримуйте стратегічні проєкти у сфері захищених корпоративних мереж, центрів обробки даних і WAN на всій території США.

Відкрити
Hewlett Packard Enterprise

Старший інженер із передпродажної підготовки, федеральні системні інтегратори

Hewlett Packard Enterprise

Консультуйте федеральних системних інтеграторів і державних замовників як інженер із передпродажної підготовки HPE Networking. Проєктуйте захищені мережеві рішення та підтримуйте стратегічні проєкти по всій території США.

Відкрити
Computershare UK

Виїзний фахівець технічної підтримки на об’єкті — Computershare, Торонто

Computershare UK
1 001 – 5 000 Працівники
КонсалтингЛогістикаМаркетинг

Надавайте на місці підтримку з питань обладнання, програмного забезпечення та підключення в Computershare — міжнародній компанії у сфері фінансового адміністрування. Обслуговуйте ІТ-активи й робочі простори, допомагайте з проєктами та підтримуйте внутрішніх користувачів.

Відкрити
GE HealthCare

Виїзний інженер з медичного обладнання — Колумбія, Південна Кароліна

GE HealthCare

Встановлюйте, обслуговуйте та ремонтуйте медичне обладнання GE HealthCare у лікарнях і медичних системах Колумбії та прилеглих населених пунктів Південної Кароліни. Надавайте клієнтам підтримку на місці, вирішуйте сервісні питання та взаємодійте з регіональними й національними групами підтримки.

Відкрити
RTX

Інженер із систем льотних випробувань, випробувальний стенд нового покоління на базі B737-800

RTX

Керуйте льотними випробуваннями в межах розробки модифікованого випробувального літака Boeing 737-800 компанії Raytheon, координуючи інженерні команди та інтеграцію повітряного судна. Керуйте бюджетами й графіками проєктів, інформуванням замовника та безпечним виконанням програми.

Відкрити
Shermco Industries

Старший виїзний технік NETA з обслуговування обладнання

Shermco Industries

Випробовуйте та діагностуйте промислові електроенергетичні системи для Shermco Industries на об’єктах замовників у Джорджії та сусідніх штатах. Робота передбачає регіональні поїздки й чергування для екстрених викликів.

Відкрити
Shermco Industries

Стажер-технік з виїзного обслуговування за програмою SkillBridge

Shermco Industries

Пройдіть навчання в Shermco Industries з електричних випробувань та обслуговування енергосистем. Розвиньте навички випробування обладнання високої напруги, пошуку несправностей, введення в експлуатацію й технічного обслуговування в межах програми Military SkillBridge.

Відкрити