SupportYourApp je globálny poskytovateľ outsourcingu zákazníckych služieb so sídlom v Kyjeve na Ukrajine. Spoločnosť poskytuje nepretržitú zákaznícku podporu, technickú podporu a outsourcing back-office služieb vo viac ako 60 jazykoch pre firmy z celého sveta. Jej tímy podporujú zákazníkov prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov a spájajú empatický prístup so štruktúrovanými prevádzkovými procesmi a vlastnou platformou QCRM. SupportYourApp poskytuje služby viac ako 250 firmám vrátane technologických spoločností, ako sú Calm, MacPaw a SplitIt, pričom uplatňuje bezpečnostné postupy v súlade so štandardmi PCI DSS a ISO/IEC 27001:2013.
Inžinier technickej podpory T3 (angličtina) — práca na diaľku z Peru
Skúmajte problémy s backendom, databázami, API a integráciami eskalované na podporu T3. Riešte incidenty, vykonávajte nízkorizikové opravy a zložité prípady odovzdávajte inžinierskemu tímu.
Popis
- Skúmajte a riešte problémy eskalované z podpory T1 naprieč backendovými systémami, databázami a integráciami.
- Reprodukujte chyby vo webových administrátorských rozhraniach, mobilných aplikáciách a backendových API.
- Analyzujte logy, chybové záznamy a metriky s cieľom nájsť príčinu problémov.
- Spúšťajte produkčné databázové dotazy iba na čítanie na kontrolu problémov súvisiacich s dátami.
- Vykonávajte malé opravy s nízkym rizikom, napríklad aktualizácie konfigurácie, opravy dát a cielené úpravy kódu.
- Eskalujte zložité prípady inžinierskemu tímu spolu s jasnými zisteniami a dokumentáciou.
- Sledujte incidenty a výpadky až do vyriešenia a pomocou monitorovacích nástrojov a nástrojov na sledovanie chýb overujte opravy.
- Aktualizujte a rozširujte interné pracovné postupy a znalostné databázy, aby ste pomohli predchádzať opakovaným eskaláciám.
- Rozvíjajte a udržiavajte podrobné znalosti o klientskych riešeniach a zároveň plňte KPI.
- Spolupracujte s klientmi SupportYourApp a internými inžinierskymi tímami v globálnom prostredí podpory.
Požiadavky
- Angličtina na úrovni C1 alebo vyššej v hovorenom aj písomnom prejave.
- Skúsenosti v technickej podpore, SRE alebo inžinierstve a výborné schopnosti riešiť problémy a čítať kód.
- Skúsenosti s prácou so zákazníkmi v oblasti technickej podpory alebo zákazníckeho servisu.
- Pokročilá znalosť SQL a skúsenosti s relačnými databázami v produkčnom meradle.
- Prístup orientovaný na zákazníka a výborné komunikačné schopnosti.
- Schopnosť vysvetľovať zákazníkom technické témy jasne a jednoducho.
- Pracovná znalosť PHP a/alebo JavaScriptu či TypeScriptu.
- Znalosť AWS alebo iného poskytovateľa cloudových služieb vrátane logov, služieb a tajných údajov.
- Skúsenosti so Sentry alebo podobným nástrojom na sledovanie chýb a s Grafanou alebo podobnými monitorovacími nástrojmi.
- Výborné písomné komunikačné schopnosti a jasná dokumentácia technických zistení.
- Výborné analytické schopnosti a schopnosť vyhľadávať informácie.
- Schopnosť rozpoznať, kedy treba problém eskalovať inžinierskemu tímu.
- Pozitívny, proaktívny a zodpovedný prístup.
- Osobný počítač s minimálne 8 GB RAM.
- Stabilné internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania aspoň 45 Mb/s a odosielania aspoň 20 Mb/s.
- Skúsenosti s podporou mobilných aplikácií, napríklad aplikácií v React Native, sú výhodou.
- Skúsenosti s GraphQL a ladením REST API sú výhodou.
- Skúsenosti s analytickými alebo stĺpcovými databázami, ako sú ClickHouse alebo BigQuery, sú výhodou.
- Skúsenosti z firmy používajúcej architektúru typu monolit plus služby sú výhodou.
Benefity
- Pevný pracovný rozvrh od pondelka do piatka, 22:30 – 7:00 GMT+11.
- Možnosť pracovať úplne na diaľku z EÚ.
- Inkluzívne medzinárodné pracovné prostredie.
- Odmena vyplácaná v USD.
- Odmeny za odporúčanie priateľov.
- Pracovné zaťaženie je nastavené tak, aby vyvažovalo požiadavky projektov a osobný čas.
- Interná zdravotná politika.
- Vedenie, ktoré pružne reaguje a podporuje rozvoj zamestnancov a dlhodobú spoluprácu.
- Podmienky podporujúce sebarozvoj.
- Kultúra založená na dôvere bez požiadaviek na evidenciu pracovného času.
- Práca z domácej kancelárie.