SupportYourApp adalah penyedia layanan pelanggan alih daya global yang didirikan di Kyiv, Ukraina. Perusahaan ini menyediakan layanan pelanggan sepanjang waktu, dukungan teknis, dan alih daya proses administrasi dalam lebih dari 60 bahasa untuk bisnis di seluruh dunia. Timnya melayani pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, memadukan layanan yang empatik dengan proses operasional yang terstruktur serta platform QCRM khusus. SupportYourApp melayani lebih dari 250 bisnis, termasuk perusahaan teknologi seperti Calm, MacPaw, dan SplitIt, serta menjalankan praktik keamanan yang selaras dengan standar PCI DSS dan ISO/IEC 27001:2013.
Engineer Dukungan T3 (Bahasa Inggris) — Kerja Jarak Jauh dari Peru
Menyelidiki masalah backend, basis data, API, dan integrasi yang dieskalasikan ke dukungan T3. Menangani insiden, membuat perbaikan berisiko rendah, dan meneruskan kasus kompleks ke tim Engineering.
Deskripsi
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah yang dieskalasikan dari T1 pada sistem backend, basis data, dan integrasi.
- Mereproduksi bug di konsol admin web, aplikasi seluler, dan API backend.
- Menganalisis log, jejak kesalahan, dan metrik untuk menemukan akar masalah.
- Menjalankan kueri basis data produksi hanya-baca untuk memeriksa masalah terkait data.
- Membuat perbaikan kecil berisiko rendah, seperti pembaruan konfigurasi, koreksi data, dan patch kode yang terarah.
- Mengeskalasi kasus kompleks ke tim Engineering dengan temuan dan dokumentasi yang jelas.
- Melacak insiden dan gangguan hingga selesai, menggunakan alat pemantauan dan pelacakan kesalahan untuk memastikan perbaikan berhasil.
- Memperbarui dan memperluas panduan operasional internal serta basis pengetahuan untuk membantu mencegah eskalasi berulang.
- Membangun dan mempertahankan pengetahuan terperinci tentang solusi klien sambil memenuhi KPI.
- Bekerja dengan klien SupportYourApp dan tim Engineering internal dalam lingkungan dukungan global.
Persyaratan
- Kemampuan bahasa Inggris tingkat C1 atau lebih tinggi, lisan maupun tulisan.
- Latar belakang di dukungan teknis, SRE, atau engineering, dengan kemampuan pemecahan masalah dan membaca kode yang kuat.
- Pengalaman berinteraksi langsung dengan pelanggan dalam dukungan teknis atau layanan pelanggan.
- Kemampuan SQL yang kuat dan pengalaman dengan basis data relasional dalam skala produksi.
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik.
- Mampu menjelaskan topik teknis kepada pelanggan dengan jelas dan sederhana.
- Pengetahuan kerja tentang PHP dan/atau JavaScript atau TypeScript.
- Mengenal AWS atau penyedia cloud lain, termasuk log, layanan, dan secrets.
- Pengalaman menggunakan Sentry atau alat pelacakan kesalahan sejenis, serta Grafana atau alat pemantauan serupa.
- Komunikasi tertulis yang kuat dan kemampuan mendokumentasikan temuan teknis dengan jelas.
- Kemampuan analitis dan riset yang kuat.
- Mampu mengenali kapan suatu masalah perlu dieskalasikan ke tim Engineering.
- Sikap positif, proaktif, dan bertanggung jawab.
- Komputer pribadi dengan RAM minimal 8 GB.
- Koneksi internet stabil dengan kecepatan unduh minimal 45 Mbps dan unggah 20 Mbps.
- Pengalaman mendukung aplikasi seluler, misalnya dengan React Native, menjadi nilai tambah.
- Pengalaman dengan GraphQL dan proses debugging REST API menjadi nilai tambah.
- Pengalaman dengan basis data analitik atau kolumnar seperti ClickHouse atau BigQuery menjadi nilai tambah.
- Pengalaman bekerja di perusahaan yang menggunakan arsitektur monolit plus layanan menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Jadwal tetap Senin–Jumat, pukul 22.30–07.00 GMT+11.
- Kesempatan bekerja sepenuhnya jarak jauh dari Uni Eropa.
- Lingkungan kerja internasional yang inklusif.
- Kompensasi dibayarkan dalam USD.
- Hadiah untuk referensi teman.
- Beban kerja dirancang agar kebutuhan proyek seimbang dengan waktu pribadi.
- Kebijakan kesehatan internal.
- Pimpinan tanggap yang berfokus pada pengembangan karyawan dan kerja sama jangka panjang.
- Dukungan untuk pengembangan diri.
- Budaya kerja berbasis kepercayaan tanpa kewajiban pelacakan waktu.
- Pengaturan kerja dari rumah.