SupportYourApp är en global leverantör av outsourcad kundservice som grundades i Kyiv i Ukraina. Företaget erbjuder kundservice dygnet runt, teknisk support och outsourcing av backofficefunktioner på mer än 60 språk för företag över hela världen. Teamen hjälper kunder via flera kommunikationskanaler och kombinerar empatiskt bemötande med strukturerade operativa processer och en egen QCRM-plattform. SupportYourApp betjänar mer än 250 företag, däribland teknikföretag som Calm, MacPaw och SplitIt, och arbetar enligt säkerhetsrutiner som är anpassade till standarderna PCI DSS och ISO/IEC 27001:2013.
T3-supportingenjör (engelska) — distansarbete i Peru
Utreder backend-, databas-, API- och integrationsproblem som eskalerats till T3-support. Felsöker incidenter, gör lösningar med låg risk och lämnar komplexa ärenden vidare till Engineering.
Beskrivning
- Utreder och löser problem som eskalerats från T1 inom backend-system, databaser och integrationer.
- Återskapar buggar i webbadministrationskonsoler, mobilappar och backend-API:er.
- Analyserar loggar, felspår och mätvärden för att hitta grundorsaker.
- Kör skrivskyddade frågor mot produktionsdatabaser för att kontrollera datarelaterade problem.
- Gör små lösningar med låg risk, till exempel konfigurationsuppdateringar, datakorrigeringar och riktade kodändringar.
- Eskalerar komplexa ärenden till Engineering med tydliga resultat och dokumentation.
- Följer incidenter och avbrott tills de är lösta och använder övervaknings- och felspårningsverktyg för att bekräfta lösningarna.
- Uppdaterar och utökar interna driftguider och kunskapsbaser för att förebygga återkommande eskaleringar.
- Bygger upp och underhåller ingående kunskap om klientlösningar samtidigt som KPI:er uppnås.
- Arbetar med SupportYourApps klienter och interna Engineering-team i en global supportmiljö.
Krav
- Engelska på C1-nivå eller högre, muntligt och skriftligt.
- Bakgrund inom teknisk support, SRE eller ingenjörsarbete, med god felsökningsförmåga och vana att läsa kod.
- Erfarenhet av kundkontakt inom teknisk support eller kundsupport.
- Goda SQL-kunskaper och erfarenhet av relationsdatabaser i produktionsskala.
- Kundfokuserat arbetssätt och utmärkt kommunikationsförmåga.
- Förmåga att förklara tekniska ämnen tydligt och enkelt för kunder.
- Praktiska kunskaper i PHP och/eller JavaScript eller TypeScript.
- Kännedom om AWS eller annan molnleverantör, inklusive loggar, tjänster och hemligheter.
- Erfarenhet av Sentry eller ett liknande felspårningsverktyg samt Grafana eller liknande övervakningsverktyg.
- Mycket god skriftlig kommunikation och tydlig dokumentation av tekniska resultat.
- God analytisk förmåga och stark förmåga att söka information.
- Förmåga att avgöra när ett problem bör eskaleras till Engineering.
- Positiv, initiativrik och ansvarsfull inställning.
- Egen dator med minst 8 GB RAM.
- Stabil internetanslutning med minst 45 Mbit/s nedladdningshastighet och 20 Mbit/s uppladdningshastighet.
- Erfarenhet av support för mobilappar, till exempel React Native, är meriterande.
- Erfarenhet av GraphQL och felsökning av REST-API:er är meriterande.
- Erfarenhet av analytiska databaser eller kolumnorienterade databaser, till exempel ClickHouse eller BigQuery, är meriterande.
- Erfarenhet från ett företag med en monolit-plus-tjänster-arkitektur är meriterande.
Förmåner
- Fast schema måndag–fredag, kl. 22.30–07.00 GMT+11.
- Möjlighet att arbeta helt på distans från EU.
- Inkluderande internationell arbetsmiljö.
- Ersättning i USD.
- Belöningar för att värva vänner.
- Arbetsbelastning utformad för att balansera projektens krav med privatlivet.
- Intern hälsopolicy.
- Lyhört ledarskap med fokus på medarbetarnas utveckling och långsiktigt samarbete.
- Goda förutsättningar för personlig utveckling.
- Tillitsbaserad kultur utan krav på tidrapportering.
- Upplägg för hemmakontor.